根据人工智能技术、互联网大数据、人脸识别等新技术在商业服务零售行业的应用，合理衔接运营商、商家、客户之间的关系，将客流转化为vip会员。对于大型商场来说，顾客和智能机器人的互动造成了很多信息内容在其他媒体上不容易数字化。

智能机器人进入大型商场，交互工作能力和数据信息工作能力不断提升。一方面，他们颠覆了商家，使他们具有更强的消费服务能力。另一方面，它们向客户展示了更智能、更多样的购物感受，从而更合理地连接了运营商、商家和客户。

近日，北京一家新升级的购物广场——大兴区大悦李淳风购物广场开业。在这里，顾客不仅可以看到具有无与伦比的新技术价值的智能机器人“欢迎礼仪团”，还可以现场品尝智能机器人“主人”亲手制作的咖啡...随着大数据时代的到来，线下大型商场正在根据人工智能技术、互联网大数据、人脸识别等新技术的应用，不断升级新的升级外观，并重构其在新零售和新商业服务中的重要影响力。

大型商场急需精细化运营。

2020年，新冠肺炎突发的肺炎疫情让餐馆、电影公司和大型商场难以线下宣传中国实体经济。大型商场被称为中国实体经济的关键气象图。肺炎疫情对大家线下推广消费的危害有多大？大型商场白天客流变化如何？线下推广消费是什么时候逐渐升温的？通过分析这个问题，大型商场可以更好地了解客户的消费习惯，进而对经营管理进行相对调整。

在肺炎疫情期间，AT24C16C-SSHM-T服务机器人展现了自己的才华。以猎豹移动商城智能机器人大屏幕互联网为例，遍布全国32个大城市和近1000家大型商场，超过了7000个智能机器人建立的大中型互联网。肺炎疫情期间，制作了大型商场“互联网大数据热图”。从这张地图上，我们不仅可以看到大型商场目前的经营状况，还可以反映出中国实体经济的线下推广现状，从而为大型商场运营商提供宝贵的智力支持。

值得一提的是，这种智能机器人还可以代替人工向消费者展示24小时无接触服务项目，如吸引客流、与消费者互动交流信息、强烈推荐产品和商家等。，甚至损害消费者的购物和消费管理决策。其面部识别、语音交互、客流统计等技术也可以积累大量大型商场的数据信息，辅助大型商场进行创新管理和经营决策。

权威专家认为，随着线上线下界限越来越模糊，大型商场扮演的角色也越来越复杂。在一定程度上，大型商场必须结合商业地产和零售的逻辑，承担起改造人、商品、市场和服务的日常任务。因此，大型商场必须加快企业的战略转型，以便更好地服务项目客户，提高运营管理能力。

大型商场也不是没有勤奋。从最初的电商系统和零售O2O的建设，到官方微信微信官方账号和微信小程序，再到新的大型商场，都在积极融入客户的变化，但实际效果并不理想。

权威专家认为，在消费者行为不可预测的今天，大型商场迫切需要解决精细化运营的问题。未来，各大商场将相互竞争，为客户提供精细化的运营和管理方法。这种精细化管理一定是新技术应用中的颠覆性创新。根据人工智能技术、互联网大数据、人脸识别等新技术在商业服务零售行业的应用，合理衔接运营商、商家、客户之间的关系，将客流转化为vip会员。通过各种渠道收集vip会员数据和信息，创建数据库，策划基于场景的智能系统活动营销，互动、及时、响应、个性化、情感化，给客户意想不到的惊喜。

智能机器人的颠覆性创新、商业服务转型和发展。

一坊城是深圳标志性的商业综合体。在这里，猎豹移动商城的智能机器人扮演着导购、咨询台、广告媒体等角色，成为大型商场营销推广的右臂。

对于客户来说，智能机器人可以显示寻找特价商品、新产品、商店位置等功能。，还可以承接大型商场的一些服务项目，如信息咨询、在线客服、停车等。随着主题式消费、线上名人经济、植树经济等消费群体的出现，能够推广多媒体系统内容的智能机器人的主动拉拢，营销与推广的互动交流，反馈的收集，都会引发顾客完成体验式消费，从而提升顾客与店铺、大型商场之间的粘性。一位客户表示，了解智能机器人可以防止销售人员销售过多的产品，也提高了沟通效率，为购物带来了许多便利。

智能机器人的出现也为大型商场开辟了一个全新的升级概念。对于大型商场来说，顾客和智能机器人的互动造成了很多信息内容在其他媒体上不容易数字化。例如，根据客户与智能机器人互动时的数据信息分析，可以分析客户关注哪些品牌，是否有购买意向等。；店主可以上传多媒体系统营销推广资料的图片，如打折票、活动营销、店铺信息内容等。，让智能机器人独立工作，让大型商场和消费者能更好地掌握店主。此外，大型商场也希望智能机器人担当智能客服系统的一部分角色，配合大型商场的人工服务，以较少的人为干预向顾客展示全面的服务项目。西单欢乐城某时尚服装品牌的销售总监告诉记者，作为店家，更大的需求是如何让自己的信息内容更合理、更准确地推送客户，包括新品发布时无法立即告知消费者、新店引流困难、大型商场优惠促销方式单一等。智能机器人的出现，解决了大型商场线下推广场景的总流量与线上数字平台分离的问题。利用大型商场的线下推广流量，适当培育线上数字平台，可以正确引导客户以多种方式在大型商场应用数字平台。

权威专家认为，对于大型商场来说，信息的不对称或推广方式的单一、线上线下总流量的不一致以及如何最大化大型商场的总流量效益，是整个数字化、智能化系统过程中亟待解决的问题。智能机器人凭借其不断升级的交互工作能力和数据信息工作能力，经常进入大型商场的视线。一方面，这种工作能力颠覆和创新了商家，使其具有更强的消费服务能力；另一方面，它也向顾客展示了一种更加智能的四处游荡的感觉，从而合理地连接了运营商、商家和顾客。

内场和外场数据预处理。

除了大型商场的数据信息，智能机器人互联网还可以形成连锁品牌大型商场的专业和引流矩阵跨领域数据信息。当智能机器人在内场的相对密度足够大时，每一个大型商场都变成了一个数据信息孤岛。如果岛与岛之间的数据信息相互关联，可能会进一步为大型商场的管理决策产生更“智能”的参考。比如大型商场覆盖的3-5km商圈，顾客的基本画像是怎样的？全国某大型商场客户的高频服务是怎样的？

目前，许多专业化的大型购物中心正在试图连接跨领域和跨地区的数据和信息。以龙湖集团的会员系统为例，其vip会员服务平台不仅尝试连接不同的新项目，还开发不同的物业管理连接，如连接滴滴打车、支付宝钱包等外部服务平台。这类信息内容的数据和信息连通性，会让大型商场对外包店和重点客户有更好的把握。一方面，经营商场和客户的管理决策更有目的性，另一方面，内场和外场的数据和信息进一步结合，提高数据价值。

依托大型商场智能机器人的互联网大数据，不仅可以跟踪各大城市大型商场佩戴口罩的比例和零售流量的再生数据，还可以发布各大城市大型商场知名品牌的一般关注列表。比如北京新发地肺炎疫情期间，猎豹移动大型商场智能机器人大屏幕互联网即时公布北京市丰台区、海淀区、东城区大型商场运营数据；端午节假期和中国情人节期间，将公布平均客流量、不同时间段客流量、不同年龄段消费者入住率、全国各地和重点大城市大型商场知名品牌节假日流行词汇等数据信息，并在第一时间为大型商场、门店、政府部门和现场机构呈现线下推广零售运营状况...这种实地数据信息不仅展示了大型商场、门店商圈覆盖区域内客户的基本画像，也展示了政府部门管理方式和行业分析机构的客观实地观察。