盘耘嘉 卢素芬 鲁韩玉 郭蕾

摘要：结合跨境电子商务市场现状入手，阐述跨境电商遇到的困难。在此基础上，分析英语专业生在跨境电商中的优势。

关键词：英语专业;跨境电商;优势

随着我国经济发展水平的日益提高，我国进出口贸易在世界贸易中已占据重要地位。目前我国已跃居世界第一大出口国和第二大进口国，中国在世界贸易中的比重从上个世纪末的4.3%提高到目前的10.4%，已然成为世界经济稳定增长的重要力量。受2008年金融风暴的影响，近年来贸易发展速度不如前几年。面对此种情况，开发跨境电子商务行业能有效的解决下滑趋势与效益提升。

2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，比前一年同比增长28.6%，其中跨境出口交易规模达4.49万亿元，进口规模达9072亿元。中国跨境电商的进出口结构比例中出口电商与进口电商各占83.2%和16.8%。

2017年跨境电商交易额占进出口贸易总额的20%左右，出口电商仍占主导，占比保持在80%以上，预计今年将达到8.8万亿的规模，未来几年出口电商交易规模仍将保持20-25%的增速。随着跨境物流、支付等环节问题的进一步突破和跨境电商企业盈利能力的进一步提升，行业将迎来黄金发展期。

一、英语在跨境电商发展中的重要性

英语作为使用范围最广的国际通用语言，在跨境电子商务交易中也是最主要的沟通语言工具。全球跨境电商市场中，欧美英語系国家市场的竞争愈发激烈，更好的掌握目标国语言、文化、外贸习惯等，降低翻译及交流中的错误，能更好的在国际贸易中赢得竞争优势。跨境电子商务是分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务的发展必不可少的就是良好交流和沟通，语言沟通是企业之间形成交际的重要基础。因此，跨境电子商务行业中，英语是大部分电商与境外其他国家交易的桥梁，而随着经济全球化的深化和“一带一路”的构建，英语在跨境电商的重要性将会更加明显。

二、本土跨境电商企业面临的困境

本土跨境电商经过几年的发展，己积累了一些成功的经验。要得到进一步的发展，仍需突破以下困境。

（一）专业人才的缺失

跨境电子商务人才是复合型人才，应具备英文网店管理、在线英语交流、海外网络营销策划及执行、搜索引擎优化、海外客户需求分析等应用能力，同时了解国际支付方式、国际物流工具、国际贸易常识、跨文化交流等知识，熟悉相关法律法规。而英语专业生对于对外交流方面比其他专业的人才则明显具备竞争优势。

（二）缺乏国际一流的客户服务

良好的客户关系管理是跨境电子商务企业可持续、健康发展的关键。地域的限制、语言的交流障碍、文化背景宗教信仰的差异会导致与客户沟通不畅，影响客户购物体验。因此，拥有英语专业生在跨境电子商业的客户关系管理对卖家的信誉、口碑、回头率乃至整个企业的可持续发展至关重要。

（三）市场拓展与流通环节欠缺

无论是大平台跨境电商，还是小规模电子商务，市场拓展都是十分重要的。海外市场的拓展、国际支付方式的对接、国际物流的顺畅与通关效率的高低等多个方面都影响本土跨境电商的进一步发展。

三、英语专业生在跨境电商中的优势

邵益珍（2016）认为，2017年跨境电商对于高校人才需求中，英语专业占最高，其次是信息专业与国际物流专业，分别为37%。31%和28%;而在跨境电商对复合型人才知识需求结构中，在线外语沟通交流水平居首，占42%，其次是网络策划营销能力，尽占28%。而英语专业生在跨境电商中的优势主要有以下几个方面。

（一）更强的沟通与实践能力

对于中国本土跨境电商而言，英语专业生具有更开阔的视野、更多元化的思维、较强的跨文化沟通能力、较强的处理问题能力，在对于本国企业与外国企业的合作中更能发挥出优势。

（二）更完善的服务

对于外国跨境电商而言，英语专业生精通本国的语言，深刻的了解本国的宗教习俗、文化禁忌和政治政策，并且更加了解本国消费者群众的购物习惯和购物需求。同时英语专业生一般在当地拥有较广泛的社交圈和人脉资源，在拓展国内外市场方面具有相对的优势。并且外国跨境电商可以在中国建立“海外仓”，提供中国本土化客户关系管理和仓储服务，以缩短包裹运输时间。

（三）更强的市场竞争能力

当前电子商务环境中，外语信息技术人才的需求越来越明显。而英语专业生相较于非英语专业生拥有专业语言知识和能力，能够更加轻松的应对与国际经济贸易、跨国物流以及电子通关手续等一系列业务。因此，在跨境电商中具有更强的市场竞争能力。随着跨境电子商务的不断发展与深化，对于综合性英语专业生的需求量也在不断扩大，各个高校对于复合型英语专业人才培养的重视程度也在不断提升。

四、结语

英语专业生在跨境电商发展中占有很强优势。学校在教育培养英语专业学生的专业能力过程中，应把跨境电商作为其发展的重要方向，以期我我国的跨境电商事业发展培养更多的人才。

参考文献：

[1]朱杨琼.跨境电商背景下商务英语人才需求与教学模式研究[J].中国科技博览，2015（25）：184-185.

[2]王小简，耿建祥.跨境电商对商务英语人才需求现状分析[J].沙洲职业工学院院报，2017（4）：38-41.

[3]邵益珍.英语在跨境电商发展中的应用及需求分析[J].中国市场，2016（44）：35-36.

（通讯作者：卢素芬）

基金项目：2018年度长沙医学院大学生研究性学习和创新性实验计划项目立项项目，基金号：长医教[2018177号一001，项目名称：英语专业生在跨境电商领域的优势研究。

环球市场2019年2期