不论我们是为客户设计，还是做内部设计时，理解设计结果对商业的影响将大有助益。如果利益相关者们不支持某个决定，那么符合设计预期的结果便不会发生。我们需要理解结果是什么，尽管那意味着要挑战它。但不论你乐意与否，设计与商业是分不开的。所以我们最好能找到优化商业项目的方式，哪怕需要复杂的数据计算。

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每当设计落地后，我们如何看出设计是否有效或需要改善？作为设计的一部分，我们需要时刻确保当产品或服务落地后，人们能在短期内看到它的效果。和上一点类似，确保设计成果的有效呈现对支持它的利益相关者格外重要。然而，表面的有效是不够的，真实的利润增长数据才是设计有效性的最有力证明。

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设计的失败将使品牌的名誉受损，这是任何人都不想看到的。因此，在设计时，我们需要思考组织内部人员该如何支持设计的落地；如何更改组织内部架构来提升工作效率；现有的一些部门和团队存在的合理性；是否有正确理念的合适人选来把控整个设计流程，尤其是开展一项全新业务时。我们需要帮助设计部门或整个组织来完善工作方式——即便一个小小的界面设计，也能对全局产生深远的影响。

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在新产品设计的过程中，在庞大的组织里会有许多人在协同工作，这无疑是令人兴奋的——但到底每个人的交付物是什么呢？大多数设计部门对MVP的概念是十分熟悉的，但大多数客户和组织内其他部门并非如此。因此，我们经常需要替客户进行项目管理，从而帮助他们摆脱传统的PRINCE2项目管理思维。所以，把设计划分成关键和次要的部分，同时对影响终端用户和商业最重要的因素加以留意，是一项重要的技能。

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如果说以上四点是商业设计的要素，那么接下来这一点则更多的是商业设计的理念：不论我们设计什么，都是在为用户服务，这一层面的同理心是很关键的。但我常在想，我们也需要对甲方以及组织内部协同人员抱以同样深刻的同理心。这一层面的同理心能让我们站在其他同事和领导的角度考虑问题，尤其是后者对我们设计的成功落地至关重要。商业设计师常常扮演着译者、引导者，甚至充当不同协作团队之间的粘合剂——这才是一项真正的技能。

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最后，商业设计的成败取决于能否在合适的时间向合适的人讲述合适的故事。这是基础的设计技能：善于交流、激发他人、获得认同，以及注重实践，能够以用户和商业的语言进行沟通。

所以，在未来的设计领域中，商业设计将会占有举足轻重的地位。你也许会说这听上去像咨询公司，但我要说——这确实是一个设计角色。一个优秀的商业设计师是一名注重商业成功、本质上遵循设计流程的设计师。也许在未来，我们都将成为商业设计师，商业设计会成为设计教育中不可或缺的一部分。

- IXDC有话要说-

在以用户为中心的体验经济时代，体验成为驱动组织业务转型及营收增长的关键因素，因此创造体验的设计师也在商业环境下扮演着不可或缺的重要角色，服务设计也越来越为人所关注。

在复杂的组织系统下，设计的内容与范畴覆盖甚广，从有形的产品到系统，到无形的服务与文化。服务体验设计师需要与多方角色打交道，协同不同利益群体的诉求，仅仅做好设计方案本身是远远不够的。

无论身处甲方还是乙方，涉及到体验设计/服务设计都需要设计咨询力来了解商业背景，咨询多方诉求，重新定义问题，寻找平衡体验商业与技术的新场景。

在 7月21日下午 14:30的IXDC2018 工作坊环节中，来自全球最大的管理公司埃森哲的高级体验咨询顾问 黄悦，将带来《以服务设计思维管理复杂业务场景下的多角度的利益》 的分享，带领大家围绕以个重点来提升设计咨询力，将设计的过程分为前中后阶段，逐条拆解困难场景及应对方式，强化设计师的话语权，步步为赢。点击“阅读原文”或可以了解工作坊详情并报名。返回搜狐，查看更多