你见过哪些厉害的商业思维？

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你见过哪些厉害的商业思维？

2023-04-24 08:53| 来源: 网络整理| 查看: 265

尼尔·埃亚尔提出的上瘾模型（The Hook Model)，来自他的书：《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》。

核心理论：

一个在当代社会流行的爆款产品，均是用以下四个步骤循环往复，使用户养成使用习惯，从而增是产品获得更高的用户粘性： 1. 触发 >> 2. 行动>> 3. 多变的酬赏 >> 4. 投入

”上瘾“模型图示

1）触发

触发可分为外部触发、内部触发。举个例子：

推送给我们的广告即是外部触发的一种；而咖啡爱好者自己主动去大众点评上搜索咖啡店，就是内部触发。

2）行动

此处作者套用了“福格行为模型”：要想使人们行动，要有三个因素——动机、能力、触发，三者缺一不可。

譬如电话铃响了，如果：

-缺乏“动机”：我们认为是推销电话，就不会接听（行动）；

-缺乏“能力”：我们听到了铃声想去接听，但是手机在包里最底层翻不出来，也没能接听（行动）；

-缺乏“触发”：有人打电话，但手机被我们之前设置成“静音"了，那么缺少了”铃声“这一触发点，我们也无法接听；

所以令人上瘾的产品，一定是用户易于操作、且用户被培养成有主观意愿去操作的产品。

3）多变的酬赏

能激发好奇的酬赏，如不等值的红包、随机的奖品，都可激发用户的使用，因为用户会为了看看下次究竟能得到什么而频繁使用。相反，如果某产品使用一次都固定给用户2张优惠券，那用户可能会很快觉得没意思，甚至过段时间就遗忘了这款产品。

4）（用户的）持续投入

用户对自己提供过社会资源（如票圈分享）、个人数据、时间资源的产品往往更有黏度。设计一些使用户有贡献感、参与感的机制，不仅能使用户更快养成产品使用习惯，也能帮助产品设计者通过搜集的数据为用户提供更定制化的服务。比如，用户在淘宝上把喜欢的产品加入收藏，即是提供个人信息（喜好信息）的一种方式，淘宝呢，通过模型分析用户的喜好，推荐更贴合用户需求的产品，提高了用户满意度。

2. 为什么觉得它厉害：可以解释很多我们耳熟能详的产品发展脉络，印证了它的可行性，为“打造爆款产品”提供了可信任的方法论。我们简单粗暴地看下以下几个例子是如何匹配/不匹配”上瘾模型“的：

【正例1：瑞幸咖啡】

触发：外部触发（广告）+内部触发（咖啡爱好者对于咖啡的刚需)；行动：为用户提供了简洁的APP、多种收货方式（线上订单+线下实体店）；而瑞幸咖啡的折扣价格也驱动了想以平价喝咖啡的用户；多变的酬赏：用户会不定期收到不同折扣的优惠券、以及最近刚刚推出的每周抽奖，都激发用户对于“我下次能抽中多少优惠”的猎奇感；投入：”票圈分享抽券“使用户不自觉地投入了自己的社会资源，对瑞幸的认可度、粘性悄然提升。

【正例2：英雄联盟游戏】

触发：外部触发（赛事、广告、朋友推荐）居多；行动：任何人都可以简单开号、任何游戏水平的玩家都”有能力”匹配对应段位的游戏；而玩家则由于开黑需求或者升段需求有主观意愿玩LOL；多变的酬赏：与一些养成类游戏不同（故事线单一，通关一次后由于已知玩法和最终成就，大多数人不想再玩一次），英雄联盟是组队游戏，匹配不同的队友会有不同的游戏结果、组队体验，因此具有无限的多变性；投入：充值、升段排位的时间与精力、社会资源的投入（朋友开黑、结交新友等）均有助于培养用户使用产品的习惯性。

【反例：电视剧】

触发：外部触发（广告、朋友推荐、追星）+内部触发（电视中看到）；行动：通过媒体观看，简单方便。而且有时由于剧情起伏，吊足胃口，用户的主观意愿会出奇地高，比如剧迷狂热追踪夏洛克、绝命毒师的剧情；多变的酬賞：在剧情大结局之前，如果剧情不按套路出牌、有很多惊喜的话，剧迷就会对下一集的内容特别期待，因为在那时，电视剧为大家提供了”多变（未知）的酬賞“；但当剧目大结局之后，有很大一部分观众在未来不会回看第二遍，就是因为那时电视剧对他们提供的就是”恒常的酬賞“，因为已知了那唯一一种大结局。上瘾模型就很容易在这一环断掉。

正如刚刚所说，“上瘾模型”不仅可以用于分析产品，也可以帮助你设计爆款产品。几个思路：

选择怎样的触发？是利用外部触发（撒钱的广告、社会化推荐），还是内部触发（比如某种刚需），亦或二者结合？产品是不是大家可简单操作？以下面两款搜索产品为例，哪个用起来更舒服更便捷？