6月5日，唯品会发布了《关于329机房宕机故障处理的公告》。公告显示，3月29日的机房重大故障影响时间持续12个小时，导致公司业绩损失超亿元，影响客户达800多万元。唯品会因此将改革公司基础平台部负责人予以免职。

“唯品会崩了相关责任人被免职”一度登上热搜，如此处置“重拳”也引来一些外界不解。

暴露出容灾应急预案不到位

今年3月29日凌晨，唯品会用户发现客户端和小程序均无法正常使用。“一直刷新网络，一直说用户太多”“早上6点多起来买就不能下单”“订单页都打不开，现在客服发消息没有相应”“购物车点不开，好不容易点开了添加的商品删除了，重新添加不能结算”……

直到当天上午9点，唯品会才在微博告知用户，因系统短时故障，主站“加购”等功能或出现异常，带用户来了不佳的购物体验，目前平台正在紧急修复中，稍后相关功能将陆续恢复正常，敬请谅解。

令用户不满的地方在于，唯品会发布公告不够及时。“你们公司的人自己不用app吗？那么早就出问题了，到现在都没解决。”一名用户抱怨。

事发当天，唯品会崩了的信息上了热搜，令很多人意外的是，这个购物平台竟还有不少用户。毕竟，和淘宝、京东、拼多多相比，在线品牌折扣零售商唯品会在消费者的心里已经相对“冷门”。

2个月后发出的这份公告显示，线上商城停止服务的原因是温度快速升高造成的机房宕机，机房宕机是因南沙IDC冷冻系统故障导致。

唯品会将此次故障判定为P0级故障。据了解，核心功能不可用、服务不可用超时30分钟、造成资金损失、重点保障客户投诉、系统安全或数据安全故障等出现其中一项，即可被认定为P0故障。

唯品会方面认为，此次事故暴露出容灾应急预案和风险防范措施不到位，决定对此次事件严肃处理。对应部门的直接管理者承担此次事故责任，对基础平台部负责人予以免职等相应处理。

免职基础平台负责人能否解决根本问题？

“唯品会崩了相关责任人被免职”登上热搜后，部分互联网从业者对唯品会的处罚结果不理解。“唯品会也不是新公司了，出这么大事故，只能说明他们对IT基础设施不重视。如果认为开人就能解决问题，那这公司数据全崩，也是早晚的事。”一名网友说。

类似的声音有不少，一名科技博主认为，将基础平台的负责人免职解决不了根本问题，建议唯品会复盘，为什么会出现宕机事故？出现宕机之后为什么12个小时才解决？之后再遇到这种事故应该如何处理？

在公告中，唯品会要求每一位员工以329事件为戒，反思自己的日常工作，检视交付上的漏洞，梳理设计上的短板。勇于面对问题、主动反思和警醒。

有人提出疑问，唯品会当时为什么都不切换到其他机房？或者关闭事故机房的转发。懂行的人回应，“不给钱搞容灾。”还有从业者认为，企业不肯花钱搞两地三中心，同城多副本，出事就怪IT。此次事故或许暴露出企业在容灾能力上的漏洞。

容灾指企业对于可能发生的系统故障的防范性准备，比较准确的解释是“建立两套或多套功能相同的IT系统，当一处系统停止工作时，整个应用系统可以切换到另一处，使得该系统功能可以继续正常工作。”

业内人士分析，一些企业存在误解，认为容灾会增加成本，实际上，如果容灾没有做好，出现事故，所带来的损失要大于容灾的投入。

3月29日当天，出现网络故障的不只是唯品会，微信、QQ等腾讯旗下社交软件出现功能异常。包括账号登录、文件传输、朋友圈、微信支付等多个功能无法正常使用，广东省政务云平台也出现故障，众多医疗机构网络服务中断。网传图片显示，涉事机房不得不使用冰块制冷降温。

活跃客户流失，SVIP贡献呈增长趋势

在唯品会的用户眼中，唯品会发货使用顺丰，对物流和退换货服务比较满意。还有的用户被唯品会的性价比吸引，毕竟，唯品会一直被视作“线上奥莱”。

财报数据显示，2022年第四季度，唯品会降本增效成效的显现出来。唯品会的履约费用为22亿元，与上一年基本持平；营销支出同比大幅下降了17.6%，从上年的11亿元降至9.441亿元；技术和内容支出费用同比下降7.8%至4.085亿元；一般和行政费用同比下降了5.2%到11亿元。

从毛利率来看，唯品会2022年第四季度的毛利率从前一年的19.7%增长到21.7%，这让其毛利润也保持了2.8%的同比增长，从上一年度的67亿元增加到69亿元。

“相信我们仍然可以进一步扩大我们的利润率。我们在成本和开支方面也继续非常严格，非常仔细地计算在哪里花钱，我们希望确保我们花的每一美元都得到了回报。”唯品会董事长兼CEO沈亚曾说。

纵观2022年度的整体数据，唯品会2022年全年总净收入为1032亿元人民币，前一年为1171亿元人民币，相当于较上年同期下滑11.89%。毛利润为216亿元人民币，而上年为231亿元人民币。

受疫情等因素影响，唯品会2022年全年的商品交易总额为1752亿元人民币，而前一年为1,915亿元人民币。活跃客户数量为8480万，而上一年为9390万，相当于一年流失了910万活跃客户。

虽然活跃客户减少，但唯品会SVIP（全年超级会员）的贡献呈现增长趋势。2021年，唯品会SVIP交易额占总交易额的36%，2022年SVIP对线上消费的贡献占比提升至41%，数量增至670万。今年一季度，沈亚表示，唯品会将继续扩大SVIP成员的基础，继续增加他们的会员特权，以激励他们花更多的钱来停留更长时间、下订单、重复订单，并进行更多的跨类别购买，以增加他们的回购频率。

今年一季度，唯品会营收275亿元，同比增长9.1%，商品交易总额为485亿元，同比增长14%。活跃用户数为4380万，同比增长4%。

唯品会方面认为，这是一个超出预期的强劲季度，成本优化措施全面，毛利润录得两位数增长，毛利率继续同比显著增长。