售后文员的岗位职责 |
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售后文员的岗位职责 售后文员需要定期联系客户,及时掌握客户需求,了解客户状态。下面是第一范文网小编整理的售后文员的岗位职责。 篇一 岗位职责: 1、接受客户咨询和记录投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电话客户的需求及意见,进行登记、编号、整理和建档管理; 3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题; 4、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户的问题,提供投诉处理方案或建议; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提出流程改善依据; 6、定期填写和提交日报、周报、年报,完成上级领导交办的事务等工作; 岗位要求: 1、年龄25-35岁,中专以上学历; 2、一年以上的相关的投诉经验者优先; 3、性格开朗,有亲和力,有良好的职业道德,具有高度的责任感; 4、有良好的沟通表达及学习能力,服务意识强,执行力强,抗压能力强,团队合作精神; 5、熟悉使用办公软件,office、word等使用; 篇二 岗位职责: 1、负责安排客户后续业务办理流程; 2、安抚客服情绪,解答客户疑问;、 3、定期联系客户,及时掌握客户需求,了解客户状态; 4、协助领导完成其他交办事宜; 任职要求: 1、大专以上学历,优秀应届毕业生亦可; 2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力; 3、热爱金融行业,抗压性强,事业心强; 4、性格外向,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力及交际能力,具有亲和力; 篇三 1.负责公司合同的整理和保管 2.负责企业产品文档和方案整理 3.企业产品宣传及材料准备 4.办公用品及资产的保管及登记 5.完成领导临时交办的工作 |
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