一、12345热线的受理范围

公民、法人和其他组织对我市各级政府在经济调节、社会治理、市场监管、公共服务、环境保护等方面的非紧急救助类诉求。

二、不在受理范围内的诉求

1．超出我市行政管辖区域的；

2．属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的；

3．属于军队、武装警察部队职权范围的（涉及社会管理事项除外）；

4．由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的；

5．正在或已通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径办理的；

6．属于110、119、120等紧急救助类服务热线电话受理范围的；

7．其他不属于网络理政平台受理范围的。

三、温馨提示

为提高效率，推动合理合法诉求尽早办理、尽快办理，以下几方面请您配合：

（一）拨打市长公开电话如遇异常情况，可能由线路拥堵或系统故障引起，请您稍后拨打，也可使用市长信箱反映诉求。

（二）来电结束后，系统会稍后以短信形式发送流水号和提取码，为方便日后查询，请您注意保存。

（三）来电受理后，您可在本网站凭借流水号和提取码点击“来电查询”查看诉求办理进展情况。您的来电若正在处理过程中，同一诉求请勿重复来电。

（四）为便于与您及时沟通，切实推动问题解决和建议采纳，请如实告知姓名和联系方式，我们将对您的信息严格保密。

（五）您可在承办单位回复后20个工作日内对办理情况进行网上评价。承办单位回复时限为：一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题20个工作日。

（六）请遵守各项法律法规，尊重为您服务的接听人员，在来电过程中不发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反党反政府言论。

（七）如果您在市长公开电话使用方面存在疑问，或是对市长公开电话技术改进有好的建议，请拨打技术支持电话：028-85227003（工作时间：法定工作日9：00到17:30），12345（非工作时间）。