类似刘先生和李女士无法提现的投诉还有很多。 中国商报记者在黑猫投诉平台上看到，截至今年3月3日，有149个用户投诉哗啦啦无法提现，大部分是中小餐饮企业和个体工商户。但只有11条投诉得到了回复，仅6条显示“已完成”。

△某用户在黑猫投诉平台发起的投诉。（图片源自黑猫投诉平台）

财经评论员、中南财经政法大学兼职教授谭浩俊在接受中国商报记者采访时表示，无论是技术、操作还是其他方面，这些问题都来自于平台，本就不应该让无辜的用户埋单，且他们已经损害了用户的利益。如果只是技术、操作方面的问题，还是有希望在接下来做出改进的。同时希望平台不要出现挪用用户钱款等行为，否则可能涉及违法。

“既然提现难的情况已经出现，对于平台而言，就应当抓紧时间进行修复。同时，也应当给予用户一定的利息补偿。 如果平台到今年3月31日还没有兑现承诺，那么用户完全有理由起诉。”谭浩俊说。

是系统故障还是资金挪用？

天眼查显示，哗啦啦隶属于北京多来点信息技术有限公司，该公司成立于2009年，注册资本2.13亿元，实控人为丁永涛。其主要运营餐饮SaaS品牌哗啦啦，为餐饮店提供诸如扫码点餐、收银、开通会员、基础营销等服务。

对于无法提现的原因，哗啦啦日前曾公开表示，因系统升级过程中出现技术故障，需要人工逐条对数据进行梳理、核对，确保数据链还原。但在今年1月的持续推进过程中，发现部分原始数据存在错乱的情况，导致工作量剧增，由此造成所涉及的部分商户目前无法按照原定计划的解决方案如期完成。

截至今年1月31日，待提现商户数已处理83%，目前待处理商户数剩余600多户。按照计划，3月底前可解决全部问题。在某社交平台上，有商户称已收到提现的款项，但并未提及提现发起时间。

“我旁敲侧击从别的平台使用者那里打听到，有用户在哗啦啦提现成功了，可能哗啦啦确实也在推进这件事情，但不知道优先顺序是什么。”刘女士告诉记者。

还有一些用户认为，之所以出现提现难的情况，是因为哗啦啦将用户的钱款挪用了。

“所谓的系统升级和工作人员‘阳了’都是假象，真实的原因就是哗啦啦挪用了我们用户的钱。我曾致电找到与我签协议的业务代表和负责我们这个片区的工作人员，他们告诉我哗啦啦目前肯定是挪用了资金。如果没有挪用，请问到现在这个时候，我们的钱为什么还到不了账？”刘先生对记者表示。

哗啦啦此前曾公开表示，挪用用户钱款的消息严重不实。哗啦啦方面称，在哗啦啦拓展客户的过程中，需要使用支付功能的商户会在第三方支付公司单独入网，商户的收单资金都会进入商户的账户，所有商户的收单资金也都会在第三方支付公司的备付金账户进行处理，备付金接受央行监管，哗啦啦和第三方支付公司均无权处置。

但是，今年1月31日未能“如约”履行承诺的哗啦啦已经失去了部分用户的信任，留给哗啦啦的时间已然不多。

“目前我已经找好了律师，如果今年3月31日还是不能成功提现，那我就要起诉了。”刘先生说。

“希望平台能够履约践诺，恪守契约精神。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时称，对于这些解释、理由的真实性，平台应当用实际行动自证清白、及时履约，在今年3月31日前解决问题，修复在用户心目中的形象。

资金困难何时解决

哗啦啦并非什么“无名小卒 ”。资料显示，哗啦啦2013年获得第一笔股权融资，随后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均获得资本的青睐。 哗啦啦官方网站显示，哗啦啦已签约商户超40万，所服务客户的年交易额超7000亿元，在2021年的行业大盘中占比接近15%，是我国最大的独立餐饮SaaS企业。

如今，作为一家行业头部公司，除了系统故障的“不走运”之外，内部资金链也面临断裂的风险。

据了解，SaaS平台的盈利模式是向服务对象收取相应的服务费用，但是，由于同质化竞争严重，目前提供餐饮SaaS服务的企业基本上都处于尚未盈利的状态。

在系统无法提现的2022年12月，有接近哗啦啦的知情人士向媒体透露，此次危机可能与哗啦啦相关公司借债、资金周转困难有关，平台或许动用了部分商户的资金用于周转。

虽然哗啦啦表示没有挪用商户的资金，但也承认确实存在一定的资金困难。

开拓大量的新业务条线、扩充人员……作为一家高速成长的餐饮SaaS企业，哗啦啦持续走在扩张的道路上，并寻求庞大的资本支持。2020年，哗啦啦完成了一笔金额达16.5亿美元的融资。

当哗啦啦一路狂飙之时，市场坏境也在迅速发生变化。据悉，2022年初，哗啦啦与某头部美元基金达成初步投资框架协议，计划进行B轮2亿美元融资，支持2022—2023年的扩张动作，但受疫情影响，该轮美元融资最终未能落地。

按照哗啦啦市场部人士的说法，从2022年10月开始，哗啦啦融资转向人民币资本，在当年12月已基本敲定，但受商户提现延迟到账问题导致的舆情影响，这笔融资目前还未确定。

哗啦啦方面表示，餐饮行业正在迅速复苏，哗啦啦内部也调整了许多政策，支持一线业务推进，目前业务拓展局面逐步回暖，资金紧张的状况正在缓解，无论是融资状况还是自身有序经营带来的现金流都在逐步趋好。

显然 ，陷入困境的哗啦啦并没有放弃努力，但何时才能让商户正常提现却仍是未知数。

来源丨中商视点

责任编辑 | 洪宇

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