一、传播分析

1、全网传播情况

智慧星光的智慧网宣传播分析平台显示，23年10月04日0点到24年1月2日0点的监测期内，“哈尔滨冰雪旅游”相关话题声量累计达到7495674篇次，其中，12月20日为整个监测期内的舆情峰值，单日声量高达449439篇次，#哈尔滨冰雕师傅自述苦衷##哈尔滨冰雪大世界开放首日4万游客进园#等多个话题登上微博热搜引爆整个话题宣传；12月31日正值元旦放假期间，有#哈尔滨会成为下一个淄博吗##哈尔滨不愧是东方小巴黎#等多个热搜持续提升话题热度。

                                                  全网传播情况

2、传播渠道分布

                                              传播渠道占比分布

从信息来源看，在舆情发酵过程中，信息主要分布在短视频平台，信息数量为5374399条，占比71.7%，此外，新闻网站及微博分别占比13.28%、8.22%，APP、论坛、微信等其他平台信息占比较低。

哈尔滨的走红，这中间以抖音为代表的短视频平台起到了极大的宣传推动作用，在网友们拍的视频中，哈尔滨物价低廉、风景优美，哈尔滨人热情好客、幽默风趣，哈尔滨一下成为了很多年轻人的“第二故乡”。目前#哈尔滨冰雪大世界#词条在抖音的播放超过46亿次，#哈尔滨旅游攻略#的播放也有32亿次。

3、媒体观点

1.对于冰雪文旅体验产品及旅游路线相关报道，新闻平台累计共有9669篇报道。其中新华网《这么多跨年新方式，你体验了吗？》，人民日报《发车！黑龙江今冬首趟冰雪旅游专列启程》央视网《有内味儿了！听说“东北炕头”已进火车车厢 还不快上车》中国青年报《黑龙江冬季旅游市场“赏冰乐雪”人气旺》中国网《冻梨摆盘”火了 从跨年游解锁文旅新增长点》北京日报《冰雪大世界、环球影城等最受年轻消费者关注》等1108多家权威媒体参与报道。

2.对于冰雪大世界中争议事件的探讨。其中有中国网《第一次听说“游客宰景区”，退票的冰雪大世界反被这群人宰了？》人民网《面对游客的不满，“冰城”打了个样》中国青年网《从退票风波到口碑逆转，哈尔滨冰雪大世界为何能转“危”为“机”》等多家权威媒体对景区管理思考及对哈尔滨冰雪大世界的整改措施点赞。

二、宣传亮点

哈尔滨通过“旅游景区+政府治理+融媒体推广”新模式的运用，即淄博之后，成为2024年第一个“人民旅游城市”。

1、关键节点细致、大规模旅游景区宣传

11月时，进行冰雪大世界云监工，到12月14日，哈尔滨冰雪大世界官宣开园日期，单条视频曝光量就高达1.7亿次，元旦期间的联合企业以发放消费券、优惠券的形式进行“燃冬冰雪季·惠游哈尔滨”的活动，各节点的细致、大规模的冰雪旅游产品营销宣传。

                                       图片来源：哈尔滨新闻网

2、政府治理

从冰雪大世界退票事件中的《致广大游客的一封信》，到《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》，及时响应治理结合真诚回应，在全市跨年夜和冰雪节开幕式等重要节点工作中，发挥文旅、交通、市场、公安、城管五大执法专班，形成全线联动、快速反应、妥善处置的执法监管态势。

                              来源：哈尔滨冰雪大世界官方微信号

3、融媒体推广哈尔滨的人文经营，推动本地旅游形象输出

当地“冻梨摆盘”“松花江热气球”“索菲亚大教堂人造月亮”“火车站交响乐”“广场温暖驿站”“鄂伦春族表演”““免费地铁摆渡票””等出圈经营项目，让小范围的局部热点，最终被平台助推形成现象级热点，推动当地“热情好客”旅游服务形象输出。

三、舆情风险发现

1、谨防景区乱象

警惕像雪乡旅游团报价混乱，节假日酒店价格上涨等旅游乱象，影响冰雪文化形象创建，加强客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，防止宰客乱象“个案”变“窝案”。

2、谨防极端动保、极端环保等具有带偏带离舆论方向的话题及极端解读

12月5日，哈尔滨狗拉雪橇登上热搜，引发全网共16万+篇次讨论，文旅局第一时间对非法经营加以劝导以及责令整改，从而未演变成影响当地形象的负面舆情。

3、谨防舆情的回旋镖情况

在退票事件中，文旅局第一时间督导，冰雪大世界第一时间道歉，并对部分游客退了门票，冰雪大世界得当的处理，得到大量声援冰雪大世界的声音，同时也要谨防后续有关冰雕师傅们在创作背后的艰辛和基本生活保障的缺失问题等相关舆情，以防舆情的回旋镖情况。

网红旅游城市如何“长红”，变“流量”为“留量”？增加旅游产品供给、创新旅游消费场景、提供优质服务、创造良好消费环境，同时响应网民关切，引导网民舆论显得尤为重要。