顺风车主多收高速路费,投诉至平台客服不予处理

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顺风车主多收高速路费,投诉至平台客服不予处理

2024-05-27 02:11| 来源: 网络整理| 查看: 265

我于2023.11.3使用哈啰顺风车平台下单一趟顺风车,备注“与车主共同分摊高速费”,有车主接单。后续乘坐该顺风车到达目的地,车里算上我在内总共有3名乘客,高速费用30元,按照车主与乘客共同承担的原则,我应该支付7.5元高速费。但是该车主向我收取15元高速费,在我表示质疑后,该车主还表示其他两名乘客也都需要各支付15元高速费,也就是说他总共要收取45元高速费,甚至多于他实际支出的高速费,与“车主和乘客共同分摊高速费”的原则完全不符。因此我拒绝支付这15元高速费并向哈啰官方客服投诉了该车主,客服一天后反馈没有发现该车主有违规行为。而且我发现我的这个顺风车单显示“未拼成”,但实际是拼车的,也就是说该车主在多个平台接单但并未告知我。 总结: 1.该顺风车主主张收取我1/2的高速费,而不是按实际乘客人数3人进行计算,实际应收取1/4 2.该车主在多个平台接单并未告知我 3.向哈啰平台客服反馈上述情况后,平台认定该车主未违规 4.电话联系哈啰客服,但是永远只有智能语音回复,根本找不到人工客服 有以下要求: 1.修改该车主向我发起的收款要求,由15元改为7.5元 2.根据平台规定,对该车主的违规行为做出封禁3-7天的处罚



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