视频号用户观看视频号直播并下单后，一般可以通过以下两种方式查看物流信息：

1. 在视频号中查看订单详情，找到对应的订单，进入订单详情页，可以看到物流信息和物流单号。

2. 留意收到的物流短信通知，短信通知内会有运单号和物流公司信息，也可以根据这些信息在快递公司官网或物流跟踪网站上查询物流信息。

但是大部分用户第一次都不知道怎么查看订单物流，都会主动询问客服怎么查看物流信息，客服需要不停重复教用户在哪里查看订单信息、怎么查看订单对应物流，如果用户是中老年客户，则会更耗费时间。

芝麻视频号助手为了让客服更高效的解决售后，将更多精力放在引导用户下单上，推出了“一键发送物流信息”功能。

当用户询问客服“怎么还没有发货？”、“我的快递到哪里了？”，客服在查看物流信息页面，点击【一键发送】，则给当前用户发送一条查询订单的链接，用户在当前聊天页面，点击链接即可查看该订单的物流信息。

这样做，既提高了客服的回复效率，又减轻了工作压力，还提高了用户的服务体验。