一、产品概括

1、体验环境

体验机型：iPhone 8

系统版本：iOS 12

app版本：7.9.3

体验时间：10.15-10.20

2、产品简介

（1）产品名称：咪咕阅读

（2）Slogan：听有趣，阅不同

（3）官方介绍

咪咕阅读app是咪咕数字传媒有限公司（中国移动旗下开展数字出版、新媒体业务的专业公司）旗下的一款集阅读、互动多种功能于一体的全能型阅读器软件，拥有出版图书、原创小说、杂志漫画、听书等多种内容形态，专注于用户体验、分享互动、丰富内容、个性化设置等，近50万册正版好书，让用户享受随身阅读的乐趣。

3、用户分析

（1）目标用户及其特征

根据Talking Data数据显示，咪咕阅读的用户中男性占56.98%，女性占比达43.02%，男性用户占比略高于女性用户。而在年龄构成方面，用户主要为中青年群体，集中于19岁-45岁这一年龄段，占比达93.11%。

此外，从上图我们可以看出，咪咕阅读的用户主要分布于东部、东南部地区，其中浙江、广东、河南、山东等沿海城市用户覆盖率较高。

（2）用户需求及使用场景

用户最主要的需求便是阅读和互动。在阅读方面，一是需要有海量丰富的书籍资源，并且可以便捷有效地找到自己感兴趣的书籍以及导入本地书籍；二是需要便捷、简洁、沉浸感较强的阅读/听书环境及体验。除了阅读，用户还希望能和其他用户互动交流，如分享书籍、发表或查看阅读感受等，甚至是和小说作者进行交流互动。

而用户的使用场景则较为多样，包括通勤途中、工作上课空闲时间等碎片化时间及晚上入睡前等。

二、产品分析

1、产品功能架构

咪咕阅读主要有五大版块——书架、推荐、VIP会员（每天领1G）、分类及发现，整体版块划分较为清晰。需要指出的是，会员版块却被置于底部导航栏的中心，且图标放大，但是其使用频率较低，虽然有助于会员服务的推广，但是却在一定程度上损害了用户体验。

2、产品功能及使用流程分析

结合用户需求及使用场景，接下来将从找书、阅读（包括听书）、互动这三方面具体分析。

（1）找书

首先需要指出的是，咪咕阅读实际的书籍资源量与官方宣传的数量差距较大。咪咕阅读的书籍包括本站书籍及外站书籍，根据分类版块标注的每一类的书籍数量，加总后为21万本左右，而官方宣称有“近50万册正版好书”，书籍资源量上差距较大，宣传具备一定的欺骗性。

其次，在咪咕阅读APP上，找书的入口主要有搜索、书架、推荐及分类这四大版块入口。通过搜索，可以有目的性的查找书籍；通过底部导航栏的书架版块入口，可以阅读自己书架上的书；通过底部导航栏的推荐入口，可以查看推荐的书籍、折扣书籍、主题书单等；而通过导航栏底部的分类入口，可以按照分类查看筛选书库里的所有书籍。接下来，我将详细分析这四大入口的找书体验。

——书架：无法导入本地书籍

在书架版块，用户自定义管理书架上的书，包括切换封面或者列表模式、排序、分组整理等，但是却不支持导入本地书籍，使得用户无法借助书架阅读并管理本地的书籍。

——搜索：设置热搜关键词及搜索联想帮助用户找书，但部分跳转路径过长

咪咕APP的每一个版块都设置了搜索入口，并且在搜索页面还设置了“大家都在搜”、“更多热搜榜”等帮助用户找书，并且提供了搜索关键词联想，但是当你选择其中作者名关键词时，点击即可进入作家主页；但是当你选择某个完整精确的书名关键词，点击后进入的是相关书籍列表页，而非像QQ阅读、掌阅等APP直接跳转该书籍详情页，延长了用户找到该书的路径。

——推荐：多维推荐书籍，内容呈现方式和“借书”功能具备特色，但版块内容重复

推荐版块分为六个部分，具体包括精选、女生、出版、二次元、男生及听书这六个分类版块，通过小编整合书单、用户书评推荐、智能个性化关联推荐等方式向用户推荐书籍。需要指出的是，目前推荐版块的这六个部分划分并不明确，在内容上也存在重复的情况。

但在内容呈现方式上，很好地贴合了小说、漫画等不同形式的特点，有助于用户找书。具体来说：精选、女生、出版等版块推荐小说时，均是小封面图+书名+作者名，侧重书籍相关信息的展现；而在二次元版块推荐漫画时，却采用了大封面图+漫画名的形式，侧重图片画风的展现，因为漫画不同于小说，它是以图片的形式展现内容，而用户在挑选时很关注漫画的画风，而大封面图可以更好地帮助用户去筛选。

此外，在功能方面，咪咕推出了特色版块——“借书”，用户关注后可查看其他用户书架上的所有书籍，还可以借走其他用户书架上的书并免费读七天（每月可借3本，分享可增加借书本数）。在我看来，咪咕推出这个功能可能有两个目的，一是社交，特别是基于地理位置的陌生人社交，因为用户需要关注其他用户才可以查看全部书籍，而且在页面上特别呈现了距离这个字段；并且，我觉得咪咕还想要通过社交链的方式去进行书籍推荐，就像现在借其他用户书架上的书。

虽然，借书版块是咪咕很具特色的一个功能版块，但是咪咕并没有充分利用好该功能，甚至还存在一些问题。

第一，咪咕这类阅读类的app的主要功能并不是社交，而且这种书友之间的陌生人弱社交是很难由线上发展成为线下的社交，其实距离字段是木有凸显的必要性的；

第二，咪咕也没有很好地利用社交关系链去做内容推荐，虽然其通过“关注后才可查看其他用户书架上的全部书籍”去引导用户关注其他用户，但是其没有很好地利用社交关系链去做内容推荐，整个app都没有类似“你的好友正在读”、“你的好友读过xxx”类似的推荐逻辑，那么费心引导用户关注其他用户的意义是什么呢？

第三，用户可以借其他用户书架上的书免费读，甚至通过分享还可以增加每月可借书的次数，这虽然有利用通过分享拉新，但是在一定程度上是可能损害作者的收益的，因为借的书籍中有些书籍可能是咪咕买断的，也有一些可能是和作者分成的，而用户借来是可以免费读七天的，那么非买断书的作者的这部分收益该由谁来出呢？

——分类：分类列表图片过大延长操作路径，缺乏标签、筛选指标等信息不利于找书

在分类版块，主要有女生、出版、二次元、漫画、男生、听书、杂志这七大类，并且每一类里的细分类型还标注了该类型收录的书籍数量。但是，相比于其他阅读类APP，咪咕阅读分类版块的分类列表图片过大，导致手机屏幕基本上无法列下全部内容，用户需要上下滑动来选择自己感兴趣的分类，而在该处图片上的信息对于用户来说并不重要，实际上是增加了用户的操作步骤。

而在每一大类的细分类的书籍列表页（如女生的现代言情这一细分类型），缺乏书籍标签、筛选指标等信息，不利于用户判断并选择书籍。

具体来说，咪咕阅读app只提供了价格（收费/免费）、状态（完结/连载）、字数（10万字以下/10-30万字/30-100万字）以及排序方式（人气最高/最近更新/最新上架/评论最多）这四大类筛选指标，缺乏内容层次的筛选指标，如总裁、宠文、豪门、重生等标签筛选，豪门世家、换脸情缘、都市生活等内容分类筛选等，比如说一个用户喜欢看总裁宠文，那么现在筛选指标是没办法很好地帮助他筛选出符合自己目标偏好的书籍的。

此外，在书籍列表页，每本书只有书封图片、书名、作者名及两行书籍简介，缺乏一些标签来帮助用户直观快捷地了解并判断这本书是不是自己感兴趣的书，并且在书籍详情页也缺乏相关的标签。但需要肯定的是，在书籍详情页下方，如果是被改编的IP，底部还有相关的视频导读，一方面帮助用户找书，另一方面也宣传了IP。

（2）阅读/听书

——自定义设置界面，阅读沉浸感较高

在阅读页，用户可点击设置自定义字体、字体大小、背景颜色、页面切换方式等内容，还可以开启护眼模式、夜间模式、自动阅读等，较好地贴合了用户不同的阅读习惯及不同的阅读场景。

此外，阅读页整体来看简洁干净，基本无无广告植入、作者互动等干扰内容，用户还可以选择隐藏笔记，阅读沉浸感较高。

——引入咪咕AI，贴合不同场景优化语音朗读

咪咕阅读的音源分为三种，普通版——本地男、本地女、小宏、小妍、广东话和四川话6种，高品质——大灰狼、诺诺、原野、百花仙子、韦香主、逍遥子这6种，大明星——葛大爷和SNH48这两种。普通版是免费的，既有不同的嗓音也有不同地区的方言可供用户选择，朗读较为机械缺乏情感，方言的种类也较少，仅有广东话和四川话这两种，只涵盖用户分布较多的一部分地区。而高品质和大明星均需付费，30天6元，并且需要指出的是，和掌阅、QQ阅读灯阅读类APP相比，引入明星名人的音源是其独特之处。

此外，咪咕阅读还引入了公司的灵犀云技术，提供咪咕AI的功能，用户插入耳机说出“咪咕开门”便可唤醒咪咕AI，无论是大声说还是小声说，咪咕AI都能较好地识别并按照指令操作，比较贴合在家中做家务等无法用手操作调整的场景，但是有两大不便之处：一是需要戴上耳机后才可以使用咪咕AI，那么外放听语音朗读的用户就无法使用，无法很好地满足该功能使用场景的所有需求，或许这是由于灵犀云的语音识别技术还不太成熟，无法识别大范围或者在众多声音中识别出用户的声音；二是目前可识别并操作的指令较少，只支持增大/减少音量、退出播放、退出助手这四种。故整体看来，咪咕AI存在的意义不是很大。

（3）互动

咪咕阅读的互动社交功能主要通过发现版块的树洞话题、热评广场、阅读咖以及阅读页的发表想法来实现，从围绕书籍展开讨论到其他话题讨论，同时涵盖线上线下。

——热评广场、发表想法：围绕书籍内容发表想法，展开讨论

用户可在书籍详情页的评论区或者书评广场对书籍进行评论，也可在阅读页发表对某个段落或者某句话的想法，同时也可查看阅读其他用户的书评、想法，并可以进行评论、点赞，基本满足了用户发表想法及与其他用户进行互动交流的需求。

——树洞话题：与公众号联动，有奖征集话题分享

树洞话题是app和咪咕阅读微信公众号联动话题互动活动，每周一期，po出一些情感话题向用户征集回答，并会在下一周整理并发布该话题的回答，对于入选者发布奖励，最后还会进行相关书籍推荐。虽然话树洞话题和阅读关联度不高，但是以情感为切入点在一定程度上能调动用户的情绪，但是目前这种形式只能实现官方运营者和用户的互动，未能很好地满足用户之间的互动交。

——阅读咖：线上+线下，对话大咖

阅读咖是咪咕阅读很具特色的一个互动版块，用户可以在线下参加大咖的见面会、分享会等活动，同时也可在线观看/回看直播内容，很好地满足了用户与作家进行互动交流的需求。

三、商业模式

咪咕阅读的盈利来源主要包括用户付费、会员收入、版权售卖、广告及电商收入这几大方面。而电商依托于发现版块的咪咕书城，主要售卖纸质书籍、kindle等智能设备、创意周边等商品，包括自营及第三方平台售卖。

四、改进建议

1、完善标签及筛选功能，优化找书体验

前文已提及咪咕阅读存在分类列表图片过大延长操作路径，缺乏标签、筛选指标等信息不利于找书的问题，故建议在分类列表页将书籍封面图片适当缩小，尽量在一屏内展现所有细分类别（如果细分类别较少的话）。

此外，咪咕阅读还可以在书籍列表页给每一本书籍增添小标签，如架空、种田、穿越、重生等内容层面的，完结、字数等书籍基本信息或状态类，帮助用户浏览书籍列表时快速判断该书是否符合自己的阅读兴趣或目标。（具体可如下图红色框标出的样式）

2、利用社交关系，完善内容推荐逻辑

前文以提及咪咕阅读很具特色的一个功能便是借书，且努力构建书友间的社交关系，但是目前尚未很好地利用。故建议咪咕阅读可以利用构建的社交关系链去推荐书籍，如推荐关注的好友书架上的书、正在阅读的书，借过书的用户正在读或者书架上的书，从而去优化内容推荐逻辑，一方面可以通过其他用户的阅读来进行内容方面的筛选与过滤，另一方面基于用户关注或借书行为的内容推荐可能会较贴合用户的阅读偏好。