自新冠疫情发生以来，呼市疾控中心第一时间响应政府决策，妥善部署，设立24小时新冠疫情热线为呼市市民排忧解难办实事，用实际行动践行着“首府担当”。热线组的职责是解读公告、答疑解惑、指导出行、倾听市民心声，然而每一个咨询电话都有它的复杂性与特殊性，接线员需要凭借过硬的专业素质、丰富的工作经验及较强的责任心，耐心妥善地接听处置每一个咨询电话，真正做到了全心全意为民办实事。

自去年武汉疫情发生以来，封城限流、复工复产、节假日出行、春运返乡、进口冷链运输以及今年“广东疫情”、“南京疫情”等突发情况不断，新冠疫情动态一直受到全国人民的密切关注。截至2021年7月27日，呼市疾控中心热线组已累计接听近十万余次热线，最多时每日千余次。热线组深感责任重大，认真组织“公告”学习和接听培训，不断提高接听能力与处置质量。同时，全体接线员时刻关注全国各地最新疫情动态，及时收集相关疫情信息，结合我市实时疫情防控公告，为市民逐一解答，并根据最新动态和既往经验提供客观建议。广大市民面对国内疫情散发、必要出行、隔离与否、疫苗接种、黄码转码等，纷纷拨打热线咨询。在暴雨般密集的热线电话前，面对一些急躁、愤怒甚至恶语相向的咨询者，接线员们一直保持着沉着冷静、细心耐心的态度，先安抚情绪，再详细了解并记录情况，迅速请示领导、联系相关部门落实解决并及时反馈给咨询者，尽最大努力帮助解决紧急问题、棘手问题。通过热线咨询准确地解答有关管控政策，减除了群众的各种疑惑，减少了群众的恐慌，增强了群众对防控政策的理解、支持与配合，维护了社会安定。

目前，疫情热线组大部分接线员都是中心结核病与艾滋病防制所的工作人员，在承担紧张繁重的热线接听任务的同时，有序稳定地推进着呼市的艾防与结防工作，做到了“两手抓、两不误”。部分接线员还同时兼顾着中心的流调工作，加班加点成为了常态。这个特殊的时期，在中心疫情防控与日常工作都任务重、人员相对紧张的情况下，他们任劳任怨、不辞辛苦、恪尽职守，默默践行着疾控人的初心使命。

中心疫情热线组将再接再厉，把市民咨询问题回答好、诉求问题解决好，想民所想、急民所急，架起政府与群众沟通的桥梁。

（呼市疾控中心 供稿）