摘要：建设民航强国是我国民航发展的重要战略目标，当前我国民航需求旺盛，发展迅速，但日益增长的运行总量、复杂多变的安全环境，以及旅客多样化的服务需求给民航迅速发展带来了巨大挑战，广大民航员工因此遭受了巨大的工作压力，同时也给民航安全造成了重大隐患。安全的社会环境、发达的科学技术，以及稳定的人为因素是保证民航安全的三个前提，其中人的因素是预防民航事故最可控的决定因素，确保对人的因素的风险管理可以实现对民航事故的有效预防。本文结合民航发展现状，研究生产管理中人的心理因素，以人为本，围绕激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，试图探析一种遵循人的心理发展规律的有效管理方式，以期实现人与企业共同发展，最终达到保证飞行安全，更好地服务民航强国战略目标。 

　　一、民航安全的影响因素 

　　民航具有快速、便捷的特点，它承担着拉动经济发展、连接世界桥梁、服务人民大众的作用。飞行安全是民航一切发展的前提和保证，任何小的失误或差错都有可能造成无法估量的损失，这也就意味着民航业是高风险的行业，民航安全依赖于安全的社会环境、发达的科学技术，以及稳定的人为因素。 

　　近年来，多位学者对民航事故和事故征候原因进行了统计分析，如吕学梅等把1994-2003年的民航事故数据应用到风险水平矩阵中,得出人为因素失误和组织失调时的风险在诱发事故的各种潜在因素中是最不可接受的[1]；霍志勤等对1996-2005年我国民航发生的32起事故及1147起事故症候进行统计分析得出，从事故和事故症候成因的规律来看，安全问题主要涉及管理和人的因素两方面[2]；国际民航组织也指出：国际航空运输安全较以往有了长足的进步，且维持在一个相对稳定的水平上，但由于人为原因所造成的空中交通事故却居高不下[3]。由此可见，预防航空事故的首要任务是实现对人的有效管理，消除人为原因造成的风险隐患。人的影响因素主要包括：人员的技能水平、身体条件和心理素质三个方面。 

　　（一）员工技能水平对民航安全的影响 

　　民航是高技术、高风险行业，对从业人员的技能水平具有很高要求。民航业大多数工种实行准入制度，只有具备相应资格才被允许进入民航的某个领域从事相应的工作，如机场安检人员必须取得五级安检资格证书才能对旅客实施人身检查。准入制保证了员工从事相应岗位工作的基本技能水平，而员工在取得相应的资格证书后还会通过岗位实践、复训、监察等方式进行必要的岗位培训，促进技能水平的提升。此外，随着科学技术在民航业的广泛应用，部分岗位已由仪器取代，技术的应用有效弥补了人工操作的缺陷。因此，通过加强员工技能培训和先进技术的应用，可以基本杜绝因技能水平原因导致民航事故的发生。 

　　（二）员工身体条件对民航安全的影响 

　　民航业各工种对从业人员身体素质有一定的要求，如对飞行员的选拔参照严格的体检标准，而且民航各企业注重员工职业健康管理，要求员工每年进行体检，有效消除了身体健康隐患对民航安全的影响。 

　　（三）员工心理素质对民航安全的影响 

　　随着社会进步，市场竞争加剧，人们生活节奏越来越快，人们出行心理异常、心理失衡和心理障碍现象的几率越来越大，而且心理问题导致的犯罪比例也逐年上升。每个人接受教育程度、性别、年龄、性格、职业、健康状况等不同，心理素质也各不相同，不可避免地会存在一些心理问题，心理健康是人的良好心理素质的表现，是人的整体健康状态的必要组成部分。工作压力是影响工作表现的重要因素，有研究表明，工作压力会导致出现如抑郁症、严重头疼、头晕、疲劳、炎症等生理上的不适，也会引起工作上出现缺勤、离职、工作效率下降，还会引起企业之间关系紧张、高事故率、较差的组织氛围、低士气等问题[4]。因此，降低员工工作压力，提升员工心理素质将成为推动民航持续安全发展的有效动力，助力实现民航强国战略。 

　　二、民航从业人员的职业现状 

　　（一）民航从业人员面临较高的职业压力 

　　随着市场全球化进程加快以及科技不断进步，“安全、效益、服务”成为压在民航人身上的三座大山，民航局局长冯正霖提出 “飞行安全”和 “真情服务”的民航发展底线，要求全体民航人必须从安全出发，消除一切安全隐患，始终坚持真情服务，确保航班的正点率和旅客服务满意度。面对复杂多变的安全环境和高强度的工作负荷，以及高质量的服务需求，民航人面临着巨大的工作压力。近年来，国内对民航从业人员的职业压力研究越来越多，如刘雪元等对国内管制员、飞行员和机务维修人员面临的压力源进行分析发现，工作任务、组织限制、职业发展、人际问题、工作-家庭冲突、组织政治等是他们面临的主要压力源[5]。民航人普遍面临着高技术、高风险的行业特征，且各民航企业具有相似的管理机制和员工上班机制，因此不同的民航员工面临着相似的职业压力。 

　　（二）民航一线员工队伍趋于年轻化 

　　当前民航一线队伍中的主要力量属于90、00后的年轻人，他们对于压力的耐受力相对较低，面对高强度、高危险性、作息不规律、重复性强、无条件执行的一线工作，他们更容易产生职业倦怠感，离职率也逐步增加。马斯洛将人的需要分为从低到高五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，他指出每个需要层次必须得到实质满足后，才会激活下一个目标。青年员工对个人成长、职业发展比较关注，渴望成才，职业目标模糊，对未来的发展感到迷茫，这些问题都容易使他们对工作产生倦怠，甚至离职。年轻一代职工已从物质需求转为更高层次的需求。 

　　（三）组织管理遭遇新挑战 

　　目前，民航一线队伍的主体是朝气蓬勃的年轻人，这种特性给队伍管理带来了很多新课题。90、00后新一代的员工，在生活方式、思想观念、道德标准、价值追求等方面与前几代人有明显不同，他们接受新技术、新设备的能力强，有较强的自信心，但容易形成以自我为中心的思维习惯，且抗压能力差、情绪容易波动，对于简单、粗放、不科学、过于严格的管理十分反感。身为60、70、80后的民航管理人员将面临管理新生代员工的各种挑战，如何调动广大青年员工的工作热情，适应并管理好他们的差异性成为民航管理人员的一大难题。 

　　三、心理学在民航企业中的应用 

　　人力是企业发展的动力，公司的发展归根到底要依靠人力的发展，只有尊重人、关心人、激励人的管理模式才能真正激发人们对公司的归属感，才能更持久地留住人，充分发挥人的自身价值。健康积极的心理学理念已被大量中国企业所采纳，随着心理学在国内的快速发展，心理学正被越来越多的企业应用于员工管理。 

　　（一）民航企业员工心理问题 

　　根据民航企业发展实际，总结发现民航企业管理主要存在以下几个方面问题：企业人文环境不成熟、员工工作压力大、有个人成长烦恼、存在职业发展困惑、价值观模糊等，针对这些问题，可以运用心理学知识开展相应的组织活动，如下图所示： 

　　图3-1 民航企业员工心理问题及解决办法 

　　（二）心理学助力民航员工管理 

　　为了更好地实现激励员工、关爱员工和稳定员工的管理目的，结合民航企业特点从以下几个方面应用心理学知识帮助他们降低工作压力，提高心理健康水平，更好服务于民航安全。 

　　1.传递心理健康理念，提升心理资本 

　　心理学具有较长的发展历史，在西方国家被广泛应用，且被大多数西方人所了解和接受，但作为外来之物的心理学在中国的发展历史尚短。近年来，心理学虽被越来越多的中国企业运用于企业管理，但大部分人对它还不够了解，甚至有一部分人对它存在误解，将其与算命这样的非科学相提并论。针对这种现象，我们首先要做的就是向自己的员工传递心理学理念，让大家了解何为心理学，心理学的作用有哪些，向大家传递心理健康的重要性。可以通过专门的推介会、员工培训、张贴海报、设置桌签、发放宣传小册或纪念品，以及在微信、微博等新媒体宣传多方式、多渠道地宣传心理学相关知识，以传递心理健康理念，让员工接受并学会使用心理学知识提升心理资本，形成“助人自助”的心理学应用氛围。 

　　2.建立心理危机预警系统，保障组织安全 

　　目前中国大多数城市已开通了心理咨询援助热线，有专业的心理工作者为人们提供心理援助，有效规避了部分危及健康的行为的发生。在企业通过建立心理危机预警系统，可以起到同样的效果。建立企业员工心理危机预警系统可以从这两个方面着手：第一步在招聘时对应聘人员进行心理测试，通过测试筛选出心理不健康或不适合本职业的人，确保员工队伍健康。第二步对全员进行心理健康摸查，了解员工心理状态，以便对存在风险的员工及时进行评估与监控，建立“预警——干预”的危机处理系统，降低组织的运行风险。 

　　3.培养专业队伍，建立内部服务团队 

　　经过前期的宣传造势，心理学被员工所了解和接纳，为了更好地发挥心理学的作用，需要选拔一批乐于助人的心理学爱好者，把他们培养成专业的服务队伍。通过培训使他们成为掌握心理学基础知识，会熟练运用心理学技能的专业人才，既可以节省企业成本，又可以为内部员工提供更加便捷的咨询服务。 

　　4.结合党团建设，助力组织管理工作 

　　可以将心理学与党团工作进行结合，根据组织需求和员工特点，将心理学知识渗透到企业的党团建设中。一是将心理学运用于班组团队建设，通过将“无条件地积极关注”、“人是自我成长的”等积极正向的心理学理念带人班组管理，形成健康向上的班组文化，加强班组凝聚力，增强员工责任感，提升员工工作表现，降低工作焦虑和离职想法，传递组织的人性化关怀；二是组建心理学俱乐部，将内部专业团队成员和其他爱好心理的员工组织起来，将俱乐部与公司文化建设紧密结合定期开展活动，促进企业文化建设，传递团队正能量；三是对管理人员进行心理学谈话技巧方面的培训，为他们提供谈心谈话辅导，学习员工管理的新思路和新方法，使得管理者掌握一套科学、有效的谈话管理方式，成为管理工作的有效工具。 

　　5.支持核心业务，改善组织氛围 

　　为了激发员工工作热情，培养员工健康心理素质，公司管理者积极营造健康向上的企业内部环境，使员工快乐工作、健康生活。为提升员工个人能力，通过培训、辅导，减少员工压力感受、提高员工沟通技能的同时，提升旅客服务满意度，让员工体验工作价值感。在管理效能改善上，对管理人员进行管理风格测试并给出科学调整建议，使管理人员学会使用积极心理学的理论和技术正确引导员工。在组织氛围改善上，以班组长为重点人群，以心理行为管理为重点进行“培训+实践+督导”模式的团队建设，大力提升团队管理效能，提升员工职场幸福感。 

　　将心理学应用于对员工的管理，重视对人的激励和满足，使员工能够感受到被尊重、被满足，从而激发出他们巨大的能量，进而为民航高效发展储备坚实的力量。持续激发员工创新的热情和实现自我的动力，为旅客提供更加优质的服务，为民航持续安全稳定发展奠定坚实的基础，更好地实现民航强国战略目标。 

　　参考文献: 

　　[1]吕雪梅,王永刚,荆增强.风险管理在民航事故预防中的应用[J].安全与环境学报,2006.6(1). 

　　[2]霍志勤,罗帆.近十年中国民航事故及事故征候的统计分析[J].中国安全科学学报,2006,16(12). 

    [3]李海峰 ,张卫华 , 武喜萍.人因工程在民航事故分析中的应用现况[J].人类工效学,2009,15(1).