2022年11月02日 11:30:50 | 来源：我苏网

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　　我苏特稿记者/俞声扬 编辑/沈源

　　近日，南京市民王女士（化名）向《政风热线》节目反映称，用微信公众号在江苏省人民医院网上挂号就诊时，挂号很方便，退费不容易。11月1日，江苏省人民医院相关负责人做客《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播间，对市民问题进行了解答。

江苏省人民医院

　　老年患者反馈 网上挂号轻松 退号不易

　　王女士今年67岁了，因为身体原因，每个月都需要去江苏省人民医院挂号就诊开药。王女士说，自从省人民医院开通了网上挂号服务后，挂号不用排队了，确实很方便。但挂号后一旦有事无法按时就诊，或忘记就诊导致过号，退钱就不太容易了。

　　网上退挂号费 需要输入“就诊卡密码”

　　“第一次是我家里突发急事，没办法按时就诊，但退号的时候要输入‘就诊卡’密码。”王女士说，自己不记得什么时候设置过这个“就诊卡密码”，这次退费就没有退成。

　　此后还有一次，王女士忘记了预约就诊的时间，导致“过号”。随后她前往江苏省人民医院咨询如何退费，工作人员却答复说，从就诊时间次日起，挂号费不退。

　　“现在网上购物退费就很方便，希望省人民医院也能对他们的退费流程进行改进。”王女士说。

　　院方回复：就诊卡涉及隐私和资金安全 必须重视

　　记者了解到，王女士所说的密码是指江苏省人民医院就诊卡的密码，一般是患者初次就诊挂号时办理的。如患者忘记密码或需要重设密码，要持有效证件到医院指定部门办理。

　　江苏省人民医院副院长刘云

　　11月1日，在《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目中，江苏省人民医院副院长刘云表示，就诊卡内既包含病人的病历、病案等隐私信息，又涉及部分病人预存诊疗费使用，有必要使用密码保护。

　　为了方便患者，从2015年起，省人民医院建立了“患者主索引”系统，将就诊卡信息和患者身份证、护照等信息关联，可以通过多种渠道找回密码。

江苏省人民医院微信公众号“患者通道”

　　“患者主索引可以将证明患者身份的证件信息进行整合，可以一次性把其他信息‘拖’出来，实现就诊卡密码的更改。”刘云说，老年人一般会记住自己的身份证号码，可以通过身份证号，经过微信公众号“患者通道”或访问医院网站，更改就诊卡密码。

　　门诊负责人：只要没有就诊 都可退号退费

　　“我们网上的患者通道有一键退费的入口，另外还有专门的咨询电话。”

　　对于患者最关心的退费问题，江苏省人民医院门诊部主任陈彦表示，只要患者没有就诊，都可以退号。“已预约，不能就诊的，我们是一律给退号的，只要没有就诊，就都可以退号，请放心。”

江苏省人民医院门诊部主任陈彦

　　针对部分老年人对使用信息化服务不熟悉的现象，省人民医院还设置了多种助老服务方式，解决老年人就诊遇到的困难。

　　 “我们医院还设置了多个助老服务站，设置了专门的服务窗口，对相关人员做了相关培训材料和督导，通过媒体传播老年人如何使用智能手机。打造疫情防控、预约挂号、寻找医生等院前院中院后整个体系的助老服务。”陈彦表示。

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