COVID-19为保险科技趋势指明了向数字解决方案倾斜的方向。如果大流行教会了我们什么，那就是我们无法真正对未来做出准确的预测。然而，它也是变革的主要催化剂，因为一些行业经历了快速而猖獗的转型。这些变化现已转化为“新常态”。

虽然对于行业可能会以何种方式摆动还没有具体的了解，但有一点是肯定的——保险科技将成为保险业未来的一个关键因素。在这一点上，让我们全面了解一下管理该行业的一些保险技术趋势。

一、当今保险技术的现状

2019年全球保险科技市场估值为5.48亿美元，预计到2025年将达到10.14亿美元。该子行业的增长可以量化为10.80%的CAG。增长的主要驱动力是业务流程的数字化、运营自动化的需求、客户沟通渠道的建立、对索赔流程简化的需求以及保持敏捷性。

2020年上半年，保险科技的注册投资接近2.2亿美元，这充分说明了其弹性。尽管偶尔会出现问题，但该行业已设法重新开始行动。从目前的保险科技状况来看，它必将成为未来保险行业的一大亮点。

除了潜力之外，以下是一些有利于保险-保险科技合作的令人信服的理由：遗留系统、过时的承保方法和有问题的风险分析正在扼杀效率和盈利能力。保险技术可以解决这些紧迫的问题并提高底线。

仅在美国就有约51%的保单是直接承保的产品，市场高度饱和。因此，企业必须通过创新来重塑自我。最终用户对保险公司的期望更高，并愿意合作以获得相关利益，令人意外的是69%的消费者愿意分享个人信息，以代替负担得起的保险费率。

二、重塑行业的未来保险科技趋势

以下是将对保险业产生巨大影响的5大保险科技趋势：更大的以客户为中心作为一个以服务为基础的行业，保险非常注重其客户。因此，它必须考虑所有因素，包括客户要求、感知、期望等。

最近，客户的期望在标准和数量上不断扩大，更多的需求充斥着市场。例如，根据德勤(Deloitte)的一项调查，62%的消费者认为，增加价值或作为主要产品延伸的非保险产品可能是选择保险公司的决定因素。

因此，保险机构必须发挥创意，同时使其产品多样化以满足此类要求。

这一趋势还引发了保险技术解决方案的大规模采用，因为它们通过保留来延长客户终身价值来帮助公司。保险技术还有助于识别可转化为可行商机的潜在热点。此外，它可能是使一家公司比其他公司更具竞争优势的差异化因素。

尽管听起来陈词滥调，但数据是推动保险技术行业增长的燃料。以前，使用传感器远程管理工业设备是一种常见做法。然而，随着物联网（IoT）的渗透，这种现象也传递到了消费类设备上。

专家认为，到2025年，全球将有大约55.7亿设备连接，其中75%将连接到物联网平台，这可能每年产生3.9亿到11.1亿美元的收入！这种数量的增加可以归因于物联网与现有终端的集成。此外，这一趋势还为物联网与眼镜、服装、鞋子、医疗设备等新渠道的集成提供了空间。

这些资源的互连将带来大量客户结构化和非结构化数据。这将使公司能够以全新的眼光看待恩人。因此，运营商可以利用这些深入了解采取主动措施，例如开发产品、个性化定价和改进服务。

三、无人机、协作机器人和自动驾驶汽车的普及

由于我们讨论的是无人机，因此值得一提的是，保险技术的未来也让我们可以窥探无人驾驶飞行器(UAV)、机器人和自动驾驶汽车的世界。

保险占商业无人机活动的近17%。保险公司一直将它们用于各种损失前和损失后评估。例如，它可以在风险工程、定价、自然灾害监测、损害检查、风险评估、预防性维护、索赔裁决甚至欺诈预防方面派上用场。

另一方面，以人工智能驱动的聊天机器人形式出现的协作机器人(CoBots)也证明了自己的实力，尤其是在增强客户体验方面。聊天机器人是最可行和最具成本效益的工具之一，可以帮助生成客户意识、潜在客户分析、处理声明、收集反馈和引入自动化。

保险技术行业也在考虑提供补充自动驾驶汽车的服务的想法。尽管全自动自动驾驶汽车尚未普及，但它们将改变汽车保险行业的面貌。因此，保险机构可以利用技术根据变化进行扩展。

无论规模大小，管理索赔一直是企业的主要痛点。这是经营保险业务中最耗时和劳动密集型的部分，更不用说它也极易出错和后续诉讼。幸运的是，保险技术一直在通过自动化在这个垂直领域引入小而有影响的变化。

数据捕获技术和移动解决方案的结合简化了耗时的流程。基于这些元素产生的数据，人工智能系统可以自动触发索赔分类和修复请求以响应事件。从客户提出索赔的那一刻起，人工智能就可以简化索赔流程。然后，端到端功能可以引导保单持有人进入理赔流程的下一个阶段。

此外，由人工智能驱动的索赔支持系统可以识别索赔报告中的数据模式。这可以保护保险业务免受代价高昂的欺诈性索赔、人为错误和由此产生的不准确性。在某些情况下，人工智能驱动的工具使保险公司能够通过在适当的时候进行干预来缓解风险，从而采取预防性的方式而不是被动的方式。

处理数据不亚于一把双刃剑。一方面，公司必须存储大量敏感数据和客户的个人标识符—这是一项重大责任。除了保证这些数据的安全外，保险公司还有责任维护数据的神圣性和客户的信任。

另一方面，数据作为一种关键资源，需要保险机构通常提供的高水平保护。可能因网络攻击而面临重大损失的企业可以利用保险服务来保护它。

虽然前者令人担忧，但后者是保险公司将数据保护纳入价值链的成熟机会。这样的产品可以涵盖一切，从预防性维护到诊断，再到攻击后支持，再到数据恢复。由于只有32-37%的CEO认为已经做好了应对勒索软件或DDoS攻击的充分准备，因此保险技术可以提高网络安全。

四、总结

保险科技是新的金融科技，它将彻底改变保险业。保险技术的快速进步将给该行业带来一些颠覆性的变化。能够利用这些机会的运营商将在这次转型之后取得胜利。

它将帮助他们利用新技术、降低成本、简化运营、超越客户期望并动态适应。从本质上讲，以技术为中心的心态将使您的保险机构走上无限增长的道路！