首先談到口碑行銷前，先來認識一下口碑定義是什麼？

那什麼又是口碑行銷？

口碑行銷指的就是用各式各樣的方法，讓消費者可以開始討論品牌或企業的產品、服務等，進而將口碑擴散到市場當中。

以前在還沒有網路的時代，一間好吃的餐廳可能要透過街訪鄰居的互相推薦才得以聲名大噪。現在的口碑行銷則是可以透過網路世界，因為大部分的消費者在購買產品前，都會到網路先爬一下文、看看相關的評價和使用文後才下單，消費者不限地域都知道哪裡可以找到品質好的產品或服務。

認識完口碑行銷的定義後，接著要介紹口碑行銷5T，基本上口碑行銷就是由這5個關鍵要素組成的，趕快來看一下到底是哪5T吧！

現在自媒體盛行，人人都可以在使用完產品或服務後發表自己的意見和使用心得，這些看似普通的意見，實則可以發揮超大影響力。

而品牌可以做的就是從這些用戶中去找到自己的忠實客戶名單，若剛好遇上在社群上有高度影響力的，如KOL，那就可以藉由他們的力量去將行銷自己的口碑。

還有一點要特別注意的是，找潛在客戶也要找對方向。舉例來說，若你要推銷自己的瑜珈墊品牌，那就可以常常去逛臉書的瑜珈社團，或者是論壇上的瑜珈版，都可以讓你在找客戶上事半功倍。

創造話題吸引消費者的方式有很多種，例如壽司郎的鮭魚之亂用創新的優惠活動、順應節慶不時推出活動的星巴克，只要有話題，品牌就會被討論、被推薦，藉此可以增加品牌曝光的機會。

那有話題後，又要如何快速的讓消費者接收到資訊呢？那就可以把剛剛Talkers的資料拿出來，好好的分析你的潛在消費者平時都是用什麼管道關注最新資訊。

例如：PTT的使用者年齡約為25-45歲，而Dcard的使用者則大多為18-25歲的學生族群，精準地利用這些論壇特性去推廣品牌的口碑，可以讓話題更快的傳到消費者耳裡。

在口碑行銷裡很重要的一件事就是要讓消費者覺得品牌跟自己的距離很近，那就可以善用社群軟體去和粉絲交流。例如電信業者台灣之星，拋棄以往傳統的廣告，改用在臉書製作梗圖搭配宣傳的文案，內容幽默風趣讓人會心一笑，也在粉絲互動上獲得很好的成績。

根據《哈佛商業評論》的研究指出，美國經濟約有3分之2的部分受到口碑影響，其中最多由口碑驅動的產業有金融、飯店、電子產品、餐飲等，可見口碑行銷對於產業發展的重要性。

那麼口碑行銷目的是什麼？以及口碑行銷效益到底有多大？這裡跟大家談談口碑要做好的3大原因！

在奧美廣告、Google和TNS市場研究公司的一項研究《WHEN THE PATH TO PURCHASE BECOMES THE PATH TO PURPOSE》中指出，有74％的消費者認為口碑是購買決策的關鍵。

現在有很多人在決定購買產品或服務時，大部分會是因為朋友和家人的推薦而入坑，又或者是像現在的KOL用他們在網路上的影響力和信服力開團購而讓消費者更有意願把產品加入購物車，這兩種方式的效益通常都比廣告來的還要大。