备注

Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Customer Insights 现在分别为 Customer Insights - Journeys 和 Customer Insights - Data。 有关详细信息，请参阅 Dynamics 365 Customer Insights 常见问题解答

新 Customer Insights - Journeys 客户将只获得实时旅程功能。 有关详细信息，请参阅默认实时旅程安装。

在设计电子邮件时，请使用摘要选项卡设置一些基本选项，包括：

您使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 发送的大多数邮件可能都是商业邮件，这是一次发送给许多收件人的批量邮件。 不过，您也可以使用此解决方案发送事务消息。 事务邮件只能与您的组织与另一个人或组织之间的特定事务有关（如收据、账单或同意请求），并且不得包含广告或促销内容。

事务邮件的监管通常与商业邮件不同。 它们被视为个人通信，而不是促销通信，因此具有不同的内容和同意要求。 在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中，事务邮件和商业邮件之间的主要实际区别是适用不同的验证规则。 具体来说，商业邮件需要订阅中心链接，而事务邮件则不需要。 而且，Customer Insights - Journeys 将这两种邮件分开独立管理。

默认情况下，您创建的所有新邮件均为商业邮件。 要更改邮件的法律目标：

请注意，在您设置为事务性的邮件中不要包含促销内容。 您有责任熟悉并遵守在您传送商业和事务邮件的国家/地区中适用的所有相关法律。

每个联系人记录都有两个设置，设定该联系人对接收来自您的组织的电子邮件的同意表示。 您可以通过打开相关的联系人记录、转到详细信息选项卡，然后查看联系人首选项分区来查找任何一个联系人的这些同意设置，其包括以下两个设置：

下表显示了使用这两个选项的每种设置组合尝试向联系人发送商业或事务电子邮件的结果。

使用语言字段指定当前邮件的语言。 这将影响为动态内容中的选项集字段显示的值。

选项集提供一组固定值，这些值以索引（递增整数）的形式存储，但是显示为文本。 例如，可能提供一个字段来选择 T 恤衫的颜色，其中，1=“红色”，2=“绿色”，3=“蓝色”，依此类推。 如果支持多种语言，则选项集的每个索引值可能有每种语言的一个不同的显示值。 此处为语言选择的值决定您的电子邮件中使用哪种语言显示选项集值。 如果没有为您选择的语言定义任何值，则改为显示另一种语言（如果有英语，通常为英语）。

除邮件说明和纯文本版本外，摘要选项卡还提供发件人和收件人设置。 通常，您不应该编辑这些内容，但是在某些情况下它们可能会很有用。

重要提示

使用 DKIM 进行域身份验证对于确保您的邮件进入收件人的收件箱而不是被过滤掉成为垃圾邮件而言，已变得越来越重要。 DKIM 可以帮助证明声称来自您的组织的邮件确实如此。 它要求您发送的每封邮件的发件人地址均使用已通过 DKIM 验证的域（电子邮件地址的格式为帐户名称@域名）。 默认情况下，所有新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 安装都附带以“-dyn365mktg.com”结尾的预先验证的发送域。 您也可能已经对自己的一个或多个发送域进行了身份验证（强烈建议）。

当您创建新电子邮件时，将把发件人地址自动设置为对您的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 用户帐户注册的电子邮件地址。 但是，如果尚未使用 DKIM 对您电子邮件地址使用的域进行身份验证，将把初始发件人地址修改为使用已进行身份验证的域。 呈现的发件人地址仍将显示创建邮件的用户的帐户名称，但现在将显示已为您的 Customer Insights - Journeys 实例注册的经过 DKIM 身份验证的域名（例如，"[email protected]"），这将带来交付能力方面的优势，但可能不是有效的回复地址。 如果需要，您可以通过在创建邮件后编辑发件人地址来否决此行为，但是这样可能会降低您的交付能力。 如果您想要发送将真实电子邮件地址显示为发件人地址的邮件，那么我们强烈建议您请管理员对您的电子邮件地址域进行身份验证（如果尚未验证）。 详细信息：对域进行身份验证

提供以下发件人和收件人设置：

HTML 邮件标准允许邮件同时包含内容的 HTML 版本和纯文本版本。 纯文本版本的用途是使您的邮件在不支持 HTML（或已关闭 HTML）的电子邮件客户端上显示时能够清晰呈现。 邮件客户端只会向用户显示一个版本，除非您要应对非常特殊的市场，否则它几乎总是 HTML 版本。 有点像为图片提供替换文本的系统。

那么，为什么要准备纯文本版本呢？ 为了提高交付能力。 反垃圾邮件系统寻找的危险信号之一是包含 HTML 内容但不包含纯文本内容（或与 HTML 内容不匹配的纯文本内容）的电子邮件。 为了帮助确保您的市场营销电子邮件不会被标记为垃圾邮件，Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 会生成 HTML 设计的纯文本版本，并在发送邮件时将其包括在内。 通常，您不必担心纯文本版本，但是如果愿意，您仍然可以对其进行检查和优化。

首先设计邮件的 HTML 版本。 快要完成时，请转到邮件的摘要选项卡，您会在那里看到该邮件的各项设置和元数据。 向下滚动至纯文本部分，来查看根据您的 HTML 内容自动生成的文本。