今年来，在市委、市政府的坚强领导下，我局以创文为抓手，着力优化政务服务，结合优化“三个最”政务服务和结对共建文明实践活动，倡导文明新风尚，提升服务新高度，带引服务新作为。

       一、2023年工作情况

     （一）坚持政治引领，倡导文明新风尚

      按照“把市政务服务中心办成文明服务的窗口，建成培养市民文明素质的阵地”的目标，多措并举推进文明建设深入开展。一是坚持党建引领。践行“以人民为中心”的发展思想，发挥党员先锋模范作用，通过“亮身份作示范、亮职责优服务、亮承诺树形象”，在文明服务中彰显共产党员的责任担当和为民情怀。二是倡导服务理念。致力消除权力意识和审批思维，利用信息化手段把人工监督进阶为机器监督，把审批权力转变为服务责任，把简单重复的人工审批转变为智能审批。三是扭转办事风气。打破潮汕地区人情社会的惯性思维，将群众企业办事“托关系”“找熟人”的陈风陋习转变为“享受政府服务”的现代思维，助推形成良好社会风气。

     （二）发挥阵地优势，提升服务新高度

       以创文评估指标为导向，以“办事更有速度、服务更有温度”为目标，打造有文明涵养的政务服务模式。一是营造温馨环境。从细微处着手，在显眼处设置 服务指引和标识，配置饮水机、急救设备、便民药品、防爆桶，配套残障人士专用车位、无障碍通道、轮椅、爱心座位，配备母婴室、第三卫生间、户外吸烟区，为广大市民特别是特殊群体提供优良舒适的办事环境。二是提升文明服务。切实优化“三个最”政务服务，致力减事项、减材料、减流程、减时限、减跑  动，利用数字赋能推行“自助办”“指尖办”和“一件事一次办”，政务服务质量得分9.9。整合全市非紧急类政务热线，建设便民贴心热线，实现服务热线12345“一号对外”，服务满意率99.5%。三是加强队伍建设。践行“守法、守纪、守经、守正、守真、守职、守时、守信、守口、守廉”行为规范，着力打造“有情怀、有素质、有担当”的管理和服务队伍。

      （三）深化文明实践，带引服务新作为

       以延伸“三个最”政务服务为出发点，以志愿者为主力，以志愿服务为基本形式，扎实开展结对共建新时代文明实践活动。一是勇于担当尽职责。发挥职能作用和人才优势，开展“文明服务”“文明上网”“文明礼仪培训”等结对共建活动，激发文明实践的活力。二是以点带面优服务。把曲溪街道作为“三个最”政务服务向基层延伸的试点单位，加强帮扶指导，以点带面推动全市提升文明服务水平。三是志愿服务树新风。组建综合人员、导询员、机关人员3支志愿服务队，把志愿服务与文明建设、文明服务紧密结合起来，传播服务理念，深化文明实践，弘扬时代新风。

        二、2023年工作计划

        接下来，我局将继续通过推动“三个最”政务服务向基层延伸，紧扣我市创建全国文明城市的主题，严格按照国家的标准和市里的要求，大力推进创文各项工作。

        一是建立健全长效机制。进一步按照市委市政府的决策部署，在新的征程上，抓好队伍建设，积极探索政务服务中心创文特色，努力实现文明创建工作科学化、制度化、常态化，为我市创建文明城市作出应有的贡献。二是按“三个最”要求全面优化政务服务。深入开展“三个最”政务服务工作。推动更多政务服务事项“就近办”“网上办”“马上办”，推进高频政务服务事项“省内通办”“跨省通办”和“一件事”主题集成服务，推出更多高质量的主题集成服务，打造政务服务升级版。对标对表，抓好“三个最”政务服务向基层延伸工作。到2024年底全面实现派驻机构进驻和场所改造工作。三是广泛深入开展创文活动。把创建全国文明城市与提升单位业务工作水平、提高窗口服务人员综合素质等各项工作结合起来，引导全体干部职工在创文活动中走在前、作表率，发挥市政务服务中心培养市民文明素质的作用。

                                                                                                                                                                                                揭阳市政务服务数据管理局

                                                                                                                                                                                                         2023年12月13日