调查数据显示，在预订中档酒店（维纳斯酒店）时，携程、飞猪、去哪儿网三个平台都出现老用户支付的平均价格比新用户高的现象。

其中，携程平台“杀熟”问题较为突出，老用户平均要比新用户多支付16.7元。调查还发现，酒店档次越高，在各平台预订的价格波动幅度（样本方差）越大，消费者预订的价格差异也就越大。

而在预订消费时，有比价习惯的消费者往往会出现价格“越比越高”的现象。在携程和飞猪平台预订高档酒店时，有比价习惯的用户比没有比价习惯的用户预订价格要高10元以上。

此外，平台对年度消费次数和消费金额相对较高的用户更可能收取更高的预订价格。

如在携程预订不同档次的酒店，年度消费10次以上的用户平均预订价格均要比年度消费5次以下的用户高；在飞猪预订经济型酒店时，年度消费金额3000元以上的用户平均预订价格比年度消费金额1000元以下的用户要高。

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支招一：关闭手机定位

参与调研的市消委会专家库专家姜蕾表示，“大数据杀熟”，都是借助技术手段根据地理定位、消费记录，以及搜索的关键词“下手”。

为了避免平台根据用户手机地理定位进行实现价格差异，专家库郭珊建议，当消费者有出行计划时，应减少短时间内在同一平台多次重复搜索或者浏览某酒店的某个房型，可以尝试比较开、关手机定位功能后的价格差异，“还有就是在注册之后，选择关闭部分授权，比如说它的获取通讯录或者是它的地理位置个人信息，或者直接不注册，以‘游客’的身份登录平台浏览产品。”

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支招二：模糊消费记录

消费记录是不少平台针对用户制定不同收费价格的标准，郭珊建议，消费者在浏览或选择产品的过程中，可以主动输入部分信息“干扰”平台的“算法”，如搜索不同价位的商品或服务，模糊平台对消费者个人“用户画像”的构建，降低平台“歧视性定价”的精准度。

另外，也可以尝试使用不同的账号或者手机品牌进行订购，减少平台构建精确“用户画像”，对日后的购买行为进行标签，也可以尝试通过官方渠道（官网、小程序、公众号）进行比价或订购。

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支招三：遭遇“杀熟”记得留证据

姚立超表示，目前，佛山市消委会暂时没有收到有关平台“杀熟”的相关投诉，但是他还是建议消费者要养成良好的消费习惯，通过截图等方式整理、保留有关消费凭证和痕迹。

一旦遭遇“大数据杀熟”，可以通过有效的证据依法维护自己的权益。“如果发现价格明显异常，可以通过与企业沟通了解情况，如发现确实存在价格歧视，应及时留存证据并向有关部门反映情况，以维护自身的合法权益。”

防范“大数据杀熟” 多方联动是关键

越来越多的“大数据杀熟”，对消费者来说究竟意味着什么？佛山市消委会法律顾问团副团长叶辉华表示，“大数据杀熟”首先是涉及到了平台和商家在没有经过消费者同意下收集和利用消费者的个人信息，“《个人信息保护法》将于11月1日正式实施，其中明确规定：个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。”

叶辉华建议，政府相关部门应强化法律法规衔接落地工作，加强日常监管。

一方面，加快制定配套落实措施，明确平台及商家在消费者权益保护、数据安全等方面的相应责任，要求公开个人信息处理规则，不得过度收集个人信息。

另一方面，加大日常监管力度，利用技术监管优势对平台及商家的“大数据杀熟”行为开展监测、进行监管，利用舆论监督和社会监督约束平台和商家的定价行为。

姚立超表示，“大数据杀熟”问题背后，涉及消费者个人信息的收集和使用、算法技术、价格歧视、行业垄断、维权与监管等因素。为进一步保障消费者合法权益，针对旅游平台的“大数据杀熟”与“价格歧视”问题，需要相关职能部门、平台、商家、行业协会等形成合力，强化社会协同共治，营造放心消费环境，同时，消费者也要提高个人信息保护意识，理性、机智消费。

采写：佛山电台记者邓之欣

图片来源网络

9月23日

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