上周写了一个松下电压力锅的选购攻略，最终本着经济适用的原则购买了SR-S50K8，外观功能质量确实都不错，只是我第一次使用，发生了一个大乌龙事件，顺便体验了一下松下的售后服务，具体经过详细如下。

虽然拿到松下这个电压力锅很兴奋，还是小心翼翼地看了一眼说明书如何安装使用，毕竟是压力容器，不是闹着玩的。但是整体上都比较简单，只有几个小附件安装上即可，其中重点就是这个压力浮子，即大钢球。

安装好之后就把准备好的小鸡和蘑菇放里准备炖一锅香喷喷的小鸡蘑菇，锅盖关好，滑动锁死，选择档位，坐等出锅。

面板操作很简单，几乎不用学习，说明书上也写得和明白，设定好之后就没再动。

但是由于第一次使用，而且我是急性子，怀着兴奋的心情就盯着界面显示屏，看看多长时间能好，大约几点能吃上鸡，可是发现这数字一直是显示18分，根本不懂，我印象中应该是倒计时的，18分钟逐渐减少，直到0进行下一个步骤。同时锅内有继电器的滴答声，实际是电磁阀动作的声音。

对照故障排除，第二条即和我看到的现象吻合，立马断电里里外外检查一遍，重新盖上锁死上电，换了一个档，但还是固定时间没变化，这一过程重复了五六次，终于折腾累了，也是认定这锅就是有故障，而且我自己解决不了，先把鸡换一个锅炖，然后打电话找售后客服。

打电话找客服，本以为他会告诉我什么关键的一个问题，我立即茅塞顿开解决好，但实际并不是这样，松下这款产生没有上门安装维修检验服务，气得我都想退货了。

但是对于已经使用的产品，非质量问题是不能退的，至于是否有质量问题，需要制定售后维修点开检验单，无论是修还是退，第一步都要申请检验，那么就去小程序上申请吧。

申请之后还很方便的，顺丰上门取件，售后中心在本地，离我十多公里。拿走第二天，维修师傅打来电话，说没问题，经过一天的冷静我也大概猜到没什么问题了，可能就是我太着急了。但是这个关键时期，不能轻易下结论，我要求售后服务点烧开一锅水，发小视频给我验证一下。

虽然是外包的售后服务点，但是服务态度都很好，按我说的发来了小视频，这个时间数字确实是能走字的，就同意了返回，也是顺丰送回来的。

回家后我耐着性子烧了一锅水，果然是成功了，产品本来真的没什么问题，而另我产生误解的就是因为这个界面显示的数字，对此我又详细读了一遍说明书，终于知道了这个数字的规律。

剩余实际在锅内压力达到一定程度后才开始减少， 我就是因为少读了这行字，加上性子急，才闹了个大乌龙。但是这个问题不能都怨我，最主要还是交互设计得不合理。

一个本应该变动的数字，有一个无法看到的因素决定其什么时候开始变化，而这个数字不变化还是一种故障，换而言之在这个数字未变化之前，我们无法判断这是否已经发生了故障，就是关键的状态显示不明确，实属不应该。

当然受多方面限制，我们无法把所有细节都显示得事无巨细，但是对于这样一个关键信息，又是在偌大的一个定制液晶屏上，完全不是成本制约的问题。

解决这个问题也很简单，只是加一个图标，在数字变化之前显示“蓄压中”即可，或者数字闪烁，总之与故障状态有明显区别。

发生这样的大乌龙感觉真是五味杂陈，没什么问题大动干戈折腾一次返修心理有些内疚，但凡客服能明白一点告诉我等等看也不至于这样。就交互设计来说，这个问题不复杂，但确实是硬伤。硬件界面交互是我研究的方向之一，这样的事让我碰上似乎也很有意义，可以作为一个经典案例写进交互设计教科书了。

目前这台电压力锅使用完好，接下来可以分享一些做菜的攻略了，敬请期待。

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