IBM公司1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，其业务遍及170多个国家和地区。该公司一直在世界500强中位居前列，2012年营业收入达1 045亿美元。

IBM将员工视为企业最重要的资产，将“尊重个人”奉为最高信条。注重“尊重员工，协助自重；适才适职，发挥潜能；人力资源培养，技术提升”原则。强调“杰出尽职的人力资源团体是成功之本”。把每位员工实现自身人生价值的过程，凝聚为企业发展源源不绝的强大动力。

要让战略人力资源管理有效推动业绩发展，就要求人力资源管理者深入了解业务。人力资源管理的价值体现在对业绩有影响力等方面；人力资源管理可以在战略执行层面增值。在人力资源方面，要确定需要什么样的人、具体的能力和知识，做好人力资源储备；在组织架构中，好的激励机制十分关键，如果企业论资排辈，那么留住的往往是不该留的人，流走的却是企业需要的人才。另外，内部组织氛围、企业文化也很重要，工作氛围对保留员工十分关键。是否有内耗，是强调团队还是个人，都是人力资源管理战略执行考虑的重点。

IBM人力资源管理部门的客户是不同的业务部门，为了更好地为业务部门服务，它采取了矩阵式架构。第一层是人力资源顾问，他们既懂业务也了解客户需求，可以把客户需求带回来，制定相应的政策。第二层就是职能部门，按专业职能（如招聘、薪酬福利等）设计。第三层是人力资源服务中心，一人需要为300多名员工服务，员工可以进行自助服务，也可以通过系统把问题带到服务中心。一般情况下保证5分钟内有明确答复，解决不了的问题将转到顾问那里。这样，人力资源管理人员可以把更多时间花在对业务有关键影响的人力资源管理业务上。

在战略人力资源管理系统中，需要建立正确的人力资源模式，进行人力资源规划，确定关键岗位和技能。人力资源战略制定以后，IBM要求对客户产生关键影响的核心团队必须选用正式员工，对于一些可以外包或找到替代者的工作，则可以不用正式员工，采取全球资源（GR）或业务流程外包（BPO）的形式。IBM把人力资源常规管理的重点放在沟通渠道、有效的流程、授权、职责分明、团队和回报系统上。IBM的领导力胜任力模型强调必胜的决心，包括行业洞察力、创新思维、达成目标的坚持；快速执行的能力，包括团队领导能力、团队合作精神、直言不讳、坚决果断；持续的动能，如组织建设能力、教导指引、奉献精神；领导力素质的核心特质是对事业的热诚与追求。对人力资源管理者来说，成功执行公司战略必须具备业务积累、客户管理、组织诊断、资源配置等核心素质，同时需要具备专业化支持业务战略、快速决断、有效沟通、灵活运用管理工具等基本技能。

IBM的人力资源管理制度建设为什么如此成功？从这个案例可以看出，该公司人力资源管理系统成功的关键在于，它能够有效地支撑企业的竞争优势，从而帮助提升企业的核心能力。那么，人力资源管理的基础性内容包括什么？战略人力资源管理能否真正支撑企业的竞争优势？战略视角的人力资源管理系统包括哪些内容？人力资源管理面临的挑战和未来的发展趋势是怎样的？这些问题请点击链接查看：https://m.weike.fm/lecture/5309145。