于二○二三年三月一日起，欧盟、瑞士和挪威对进口及转口内载货品的空邮邮件实施新的保安及安全措施，需预先为邮件在投寄地离境前进行初步清关评估。请提交准确的电子报关资料供海关评估。

寄件人需提供可收取短讯的本地手提电话号码或电邮地址，以在有需要时可收取由香港邮政发出就目的地或相关海关在邮件清关上的要求的短讯或电邮。寄件人需于投寄后一至两天内查看短讯或电邮，并于有需要时跟进有关事宜。相关短讯或电邮不会内藏超连结要求寄件人提供任何个人资料。如对有关短讯或电邮有任何怀疑，市民可直接联络香港邮政查询热线2921 2222。详情请按此。

不论你于网上购物或进行贸易，易网递 （e-Express）服务提供邮件网上追踪资料。你有一个更快捷和实惠的方案把商品可靠地寄送至你的客户。

有关服务有下列特点:

柬埔寨、内地、印度、印度尼西亚、以色列、日本、韩国、黎巴嫩、澳门、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、匈牙利、冰岛、爱尔兰、拉脱维亚、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、俄罗斯、塞尔维亚、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英国、澳洲、新西兰、加拿大、墨西哥、阿拉伯联合酋长国、美国、巴西及南非

*有关现时提供「易网递」服务的目的地，请参阅本页第三章节「现时可提供的服务」

大部分主要目的地城市需要七至十四个工作天派达到收件人，派递时间需视乎航班、清关、航空安全检查、不可控制情况，如天灾、政治因素、工潮、战争或疫情等因素及各目的地的领土范围大小有所分别。部份幅员广博的目的地，可能需要更多派递时间。邮件抵达目的地后会较普通信件/邮包优先处理。

在计算各类邮件的投寄日及抵港日，以及评估服务承诺下的服务表现时，星期日及公众假期不计算在内。

易网递服务只于网上提供下列四个追踪点， 而不会提供任何形式的邮件查询服务。寄件人无需联络香港邮政查询邮件派递状况。

（一）柜位收件；（二）交付给运输公司／出发前往目的地；（三）到达海外邮件处理中心；以及（四）已派递。

寄往外地被退回或无法投递的邮件会以不设追踪功能的普通邮递服务退回寄件人，因此退回时间较长，而且不会提供任何形式的邮件查询服务。

由于易网递 (e-Express) 服务邮件的所有追查资料载于目的地邮政机关或香港邮政的网页，寄件人可于投寄当日起计六个月内在前述网页追查邮件。寄件人无需联络香港邮政查询邮件派递状况。香港邮政只会处理索偿事宜（寄往以色列、黎巴嫩及俄罗斯邮件除外）。

此外，寄往外地被退回或无法投递的邮件会以不设追踪功能的普通邮递服务退回寄件人，因此退回时间较长，而且不会提供任何形式的邮件查询服务。

如在投寄当日起计两个月内网页上未有显示派递状况*，该易网递邮件将视作全件遗失论。

* 即目的地邮政机关或香港邮政的网页(两者中以显示邮件最新状况者为准)所示邮件成功派递或曾尝试派递的状况

香港邮政如信纳索偿人因邮件全件遗失而蒙受直接损失，会向索偿人发出赔偿，上限为：

索偿人须提供相关购买发票/单据，及/或交易纪录以证明邮件内载物品的价值，如邮件内载物为文件则提供其重置发票/单据/记录以证明文件的重置成本，而该价值／费用须与邮寄标签上所列资料相符。索偿人在任何情况下均不会获退回邮费。如邮件其后派达收件人或退回寄件人，香港邮政有权讨回赔偿全额及邮费退款。

香港邮政不会基于下述原因展开调查或向寄件人发出 任何赔偿。寄件人不得基于下述原因提出任何索偿：

您可选择购买附加保险服务（寄往以色列、黎巴嫩及俄罗斯邮件除外）。保费划一为每件邮件港币11元，最高保障额为港币5,000元。

其他备注

任何目的地海关当局按当地海关法执法时，香港邮政或有关目的地派递代理均无法影响其运作。

对于寄往或经转已实施欧盟进口管制系统2的目的地，邮件的电子报关资料会在离境前预先进行初步清关评估。邮件如未能完成外地海关的预先评估程序、邮件未离境并退回寄件人，已支付的邮费将予以退还 (内藏危险品或禁寄物品除外)。

寄件人可于投寄当日起计两个月后（但不超过四个月）就全件遗失的邮件向香港邮政提出索偿。无论如何，逾期提交的索偿申请一概不获处理。至于回复查询所需时间及具体资料内容，须视乎目的地派递代理所作的回应而定。

赔偿事项不适用于派递延误的邮件，香港邮政对已购买保险服务的货件均不会作出遗失赔偿。

请按此查阅易网递服务的完整赔偿条款。

顾客可于投寄邮件前，按此查阅邮政指南的「海外邮政–运送目的地的服务资料」。

请按此浏览有关的邮费及主要重量收费。

投寄人亦可透过邮费计算机查阅相关邮费及可用服务详情。

现时提供「易网递」服务的目的地共42个，表列如下：

上述目的地邮政机关的运作仍受到疫情影响，因此邮件派递将会有所延误。

香港邮政会继续与航空公司和各目的地邮政机关保持紧密联系，了解其空邮运载舱位的供应及处理入口邮件方面的情况，以期恢复「易网递」服务至更多目的地。

请密切留意我们的资讯，并浏览以下网址的最新公布。www.hongkongpost.hk/sc/about_us/whats_new/service_delay_suspension/index.html

顾客可以到以下网址观看有关准备易网递邮件的步骤：https://youtu.be/ElY7U0PBPZc

前往「立即投寄」https://send.hongkongpost.hk/send/mail

选择易网递 (e-Express）

填写寄件人资料

填写收件人资料

选择邮件类别并完成内载物品申报

选择是否需要购买额外保险

检查所有资料并按下「我同意」

邮件编号及二维码：

你可透过以下三种方式投寄邮件。 方法一：列印邮寄标签

方法二：使用二维码领取邮寄标签

方法三：使用邮件编号领取邮寄标签

与一般信件和邮包相同

[捲轴状] 直径的两倍加上长度合计不得超逾 1.04 米及最大尺度的一边不得超逾 900 毫米。

[非捲轴状] 长宽厚合计不得超逾 900 亳米及最大尺度的一边不得超逾600毫米。

请按此了解详情

全港的邮政局（除流动邮政局之外）都可接受经「投寄易」平台预备的邮件（包括易网递邮件）。