跨文化培训,针对企业跨文化交流与学习的企业跨文化培训方案 |
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跨文化培训,针对企业跨文化交流与学习的企业跨文化培训方案
企业跨文化培训解决方案
问题的提出
随着中国经济的崛起和全球竞争的加剧，越来越多的中国企业进入了全球化发展的阶段，许多的国外企业也不断涌入中国，国际间的人才流动更为频繁。在这种形势下，企业将很可能不再是原本单一的本土化经营方式 而形成一个存在着多种文化共存的环境。来自不同文化背景的人士在个人的人生观、世界观、价值观和思维理念等方面可能存在着许多差异，每一种差异都有可能产生误解，导致合作失败。企业跨文化培训之必要性初露端倪。
什么是跨文化（Cross Culture）
要谈跨文化，首先有必要弄清楚“文化”的概念。事实上文化是一个相对抽象的概念，它是一个社会中的知识、信念、道德观和其他生活习惯的汇总，它反应了某一个特定群体的工作和生活方式。当某群体或者一个单独的个体相对于其他组织或成员在精神和气质等方面有了集体性的特征，并显现出明显差异性时，跨文化就形成了。
什么是跨文化培训
企业跨文化培训是跨文化管理的重要策略之一，就是要培养员工的跨文化意识，增强员工的跨文化交流和跨文化沟通能力。在跨文化交流过程中，信息发送者和信息接受者之间都会存在一个信息转换的过程。首先信息发送者会根据自己文化背景下的思维方式将信息打包并传递出去，如果经过第三方转发则还可能受到更多文化影响，直至信息最终抵达信息接收者。当信息接收者获得信息后则将其翻译成自己熟悉的内容并以自己的文化思维模式去解读它。我们可以用下面的图例来描绘这个流程：
正如上图所示，在实际的跨文化交流过程中，每一个信息发送者同时也是信息接收者，他们本身在自身的文化背景下所做的信息传达是没有失误的，但是信息在传递的过程中或多或少地会受到其他因素干扰和影响，因此信息到达接收者时可能已经变形。一个简单的例子就是和美国朋友之间闹出"fetch"的笑话。在中国说“让某人去取东西”是再平常不过的语句，直接翻译成英文说"fetch something"最为简洁，然而在美国"fetch"一词一般是用在狗的身上，就像逗狗时我们让狗把丢出去的皮球拣回来。让我们看一下这个跨文化沟通的失误是如何在信息传递过程中发生的。首先经理打算让美国员工去取回文件，于是他对秘书说“你通知Tom下午去领事馆把文件取回”，沟通正常。秘书领会意思后翻译成英文告诉Tom:"Please fetch the documents at the consulate this afternoon."当Tom收到这条信息时感觉：“我被当成了一条狗！”
冰山理论（Iceberg Theory）和冰山结构
“冰山理论”告诉我们：冰山所能为我们看见的部分只是它整体的1/8，而其7/8的部分都埋在水下。 要想撼动冰山，必须要撼动其埋藏于水下的不可见的那7/8。我们就来认识一下文化的冰山结构，冰山上层包括：1、物质文化；2、语言沟通能力；3、宗教信仰；4、教育程度和审美观，这些都是可见的。冰山下层主要包括人们对待不同问题的各种态度，包括工作、成就、发展、权威等，也就是态度价值观。我们的跨文化企业培训策略就是要扩充文化结构的冰山上层，通过讲解、模拟、练习等方式帮助企业员工和管理人员熟悉多元文化的内涵，提升交流和沟通的能力，企业英语培训解决方案正是为这一目标服务；同时要提高文化结构的冰山下层，尽力使企业员工和管理人员的下层不可见的文化影响浮出水面，这包括文化思维的摄入，文化认同和文化包容。我们再回到刚才发生在Tom身上的那个简单例子，通过跨文化学习，经理或者秘书具备了良好的直接的跨文化交流能力："Tom please go and get the documents at the consulate this afternoon."通过跨文化学习，Tom意识到文化差异，当面对"fetch"这样unoffensive的用词的时候能够产生一种文化宽容，从而准确解读其含义而不至于发生隔阂。事实上企业跨文化培训的功能远非如此简单，这个简单的例子也仅仅是在一个相对较低和易于理解的层面展示了企业跨文化学习的冰山一角。
跨文化企业培训策略
我们将根据企业的具体情况制定相应的“双边文化”（如中美、中英、中法、中德、中日、中韩、中俄等）和“多元文化”的培训方案。内容包括而不仅限于：公司翻译的选择策略企业交流语言的选择：中文或英文。前者可能需要外籍员工的HSK能力。文化认同、文化理解和文化宽容。跨文化沟通技巧：制定通用沟通符号，有效降低跨文化沟通成本。多样性的跨文化交流：语言、文字、肢体语言和其他方式。信息跟踪、确认与信息反馈有效选择跨文化沟通渠道：电话、email、短信息等。企业英语内训。“高语境文化”和“低语境文化”差别。第三文化（Another Culture）的建立
一成不变的跨文化企业培训方案是无法适应瞬息万变的多元文化环境的。欢迎与我们的跨文化项目顾问联系，我们愿意与您共同探讨更为有效的跨文化企业培训方案。点这里看一下我们的培训工作流程。
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