原标题：卡尔金融——纵向一体性定制化客户服务策略！

相关数据统计显示，2017年我国的乘用车销量为2471.83万辆，预计在未来相当长的时间内，中国的乘用车销量将维持在2500万辆左右，同时也意味着我国的汽车市场从2017年开始全面进入“存量竞争时代”。监管加快行业洗牌速度，但是小额分散、体量大等特点说明存量车资产仍然是优质资产并未改变。

有需求才会有市场，有客户才会有收益。卡尔金融在存量车售后回租业务流程中，采用“纵向一体性”的客户服务策略，在市场中发掘客户，在销售前吸引客户，在销售中风控分析客户，在销售后管控客户，不断探索客户的“个性化”风险定制方案。

在市场中发掘客户需求，制定出符合市场需求的存量车售后回租产品，经过调查确定并预测在一定时期内哪些因素是客户的第一关注要素，例如，客户关注每月最低的还款额度对应的产品制定策略是针对现有的资金制定双方都能接受的费率，找到平衡点，实现双方利益最大化。另外，月还款额还跟融资期限相关，在坚持市场规律的前提下，制定多种不同期限的融资期限，增强产品的“个性化”选择因素。从一开始就吸引潜在客户，抓住现有客户，减少客户流失数量。

在风控（审核）过程中，实行客户个体目标差异化的审批原则。车主的央行征信、电商消费、社交关系及金融交易等大数据收集及分析，一方面是卡尔金融在筛查风险客户，另一方面卡尔金融的信用评估报告，也会在一定程度上了解客户的实际还款能力，对于有潜力资质好的客户，卡尔金融实行“个体客户最大业务量目标”，可实现最高放款额为为评估价的八成，给客户申请更多的资金。对于资质较差的客户，卡尔金融实行“个体客户最最小成本目标”，根据其信用风险评估报告，卡尔金融实行降成批复。不忽视每一个客户的融资需求，不轻易拒绝每一个客户，同时针对不同的客户，卡尔金融会匹配推荐适当的产品，减轻其还租压力。

大数据审核不仅仅减少了人工审核的主观性，同时也进一步提升审批效率，线上系统的智能审批策略，可实现当天批复，减少客户等待时间，不耽误客户时间，尤其为有紧急资金需求的客户节约了时间，提升客户服务体验价值。

售后线上效益化还租服务策略，一对一服务机制，对于客户实行分散式管控，集中式规模管理。针对特定客户由特定的资产管理人员进行服务，通过线上快速切入后台支持系统，解答客户疑问。并且第一帮助处理客户还租以及提前结清等其他问题，从个体细节到整体，量变不断积累，就能实现存量资产的规模性管理，既服务客户又能优化资产质量。

卡尔金融从市场到存量车金融产品的整个生命周期都做好客户服务，从客户需求出发，售前、售中、售后的纵向一体性定制化管理策略，让汽车金融惠及更多客户，是卡尔金融一直奋斗的目标。返回搜狐，查看更多

责任编辑：