“有业主反映，楼上租客每天夜里11时30分后回来，严重影响自己休息，已患轻度抑郁。”6月5日晚8时，宁波市镇海区芳辰丽阳小区灯火通明，奔波了一天的业委会主任陆仙芬才吃过晚饭，她翻开笔记本记录：我了解到，租客经营餐饮业，夜里11时30分才歇业，他说自己忙了一天总要洗澡，不愿意配合……

停下笔，陆仙芬开始思考下一步该怎么做。租客和业主的诉求都是人之常情，但业主的作息时间属于大众休息范畴，并已患有疾病，还是要从租客这边着手。

这本页角已有点卷翘的笔记本，是陆仙芬的“工具书”，也是小区居民眼中的“宝典”，里面密密麻麻地写着小区里的家长里短、急难愁盼。这样的笔记本陆仙芬有7本，见证她为小区居民解决的546件难事。

忘了居民托办的事 

从此都用笔记下来

2015年，已退休的陆仙芬搬进了庄市街道中兴社区芳辰丽阳小区居住。社区工作人员找到她，请她做业委会党支部书记。为万人小区“当家”，多的是鸡毛蒜皮。陆仙芬感觉责任重大。

2016年，一居民路上遇见陆仙芬，问她：“陆主任，上次我托你办的事什么时候能解决啊？”陆仙芬这才想起，3天前这人确实向她反映了电线外挂给电瓶车充电的情况，但自己这两天事情一多就给忘了。

“难为情啊。”陆仙芬如今回忆起来，仍觉不好意思，她决心用笔记本把居民的每项诉求都记录下来。

之后，只要陆仙芬的身影出现在小区里，她身上必定携带一个笔记本，路上碰到居民反映问题，随时随地记录，回家后进行整理，时间、地点、事件，处理经过以及居民反馈都是每个记录的必要因素。

成了小区居民“屋里厢人” 

笔记本里全是任务清单

陆仙芬的笔记一记就是7年，如今她已有7本笔记本，笔记本里的每一条诉求都是任务清单内容。

担任业委会主任后，陆仙芬更忙了。66岁的她“上班”时间随机，“工作”场地不限。小区里的住户只要有事，不管是应该找物业，还是找社区，他们都会找“陆主任”。

陆仙芬说，好记性不如烂笔头，幸亏有了笔记本。记得台风“烟花”来袭时，她检查完易积水点位后，翻阅笔记本才发现，有户老人家里只剩下一株白菜，于是立即回去拿了些菜就往老人家赶，过路口时，被大风接连吹回来三次，最后抱着大树才稳住。

“还好最后把菜送到了老人家。”陆仙芬说。

一件件、一桩桩，在小区居民心里，陆仙芬不是单纯的“主任”，而是真正用心帮自己解决难题的“屋里厢人”。

每月一次“业主接待日”

民情民意记在本子里

每月第一个周六是小区的“业主接待日”。在这一天，陆仙芬会与物业、社区、业委会等多方代表一起静候业主们的诉求，让更多问题在家门口得到即时解决。“无法现场解决的，我们会安排相关工作人员跟进，15个工作日内必须给业主回复结果。”陆仙芬说，不管什么问题，她都会第一时间记在本子里，以防忘记。

一次，有居民反应楼上生活噪音太大，影响自己生活，诉求帮助解决。

陆仙芬在本子上记下后，思考再三，决定给楼上居民送软底拖鞋，能消除些噪声。真心换来真诚。居民看到送上门的拖鞋，十分感动，主动下楼道歉。

在陆仙芬的倡议牵头下，小区组建志愿者队伍，哪里有需要，志愿者就出现在哪里。理发师阿萍是志愿者之一，她说：“陆主任帮助过我，让我觉得很暖心，所以我也为小区出一份力。”目前，志愿服务队有志愿者200余名，许多都是奔着对陆主任的信任去的。

7本笔记本既是陆仙芬的工具书，也见证了她为民服务的情怀。她说：“最难做的工作是围绕人的工作，笔记本虽不起眼但帮了我大忙，让我无愧于居民对我的信任。”