“预约挂号服务”是南京市卫生健康委员会为民办事的一项重要工程。为进一步方便患者就诊，节省患者的排队挂号时间，构建和谐医疗新环境，缓解“看病难、三长一短”等问题，南京市卫生信息中心于2009年10月在全国率先建成南京市区域预约挂号服务平台，并采取实名制的预约挂号方式。2010年，南京卫生12320正式向市民提供网站，电话预约挂号服务。在预约方式上，南京卫生12320在提供电话、网站预约挂号方式的基础上，与医院、电信、移动、联通、广电、银行等服务机构合作，在全国范围内首家实现了向市民提供手机、电视、自助终端、银行自助柜员机等多种方式的预约挂号服务。截止至2017年6月已有64家医院接入12320预约挂号平台。