【提醒】以下菜鸟快递线路支持线上投诉并适用如下规则：

1. 菜鸟快递-DPEX

一、投诉入口

二、投诉处理流程

在速卖通平台上产生的投诉由菜鸟客服处理，投诉处理流程如下： （1）商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉； （2）在投诉发起的10个自然日内，物流商须把处理结果反馈给平台；若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。 （3）对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。

三、投诉举证和赔付标准

（1）对于商家通过系统向物流商发起的投诉，按照下表投诉举证规则进行判责，在投诉成立的情况下，赔付均由菜鸟在物流商保证金或代收的物流服务费用中直接扣减相应的由物流商承担的赔偿费用并支付给商家。 （2）所有物流线路的赔付金额均以人民币支付，美元与人民币间汇率以赔付生成时间所在月份的第一个自然日的汇率为准。 （3）各条物流线路赔付标准有差异,具体标准请参考线路介绍。 （4）对于本协议之外的其他投诉，菜鸟不介入处理，由商家与物流商自行解决。