金鹰报·新湖南社区频道记者 曾金春

走进长沙市天心区桂花坪街道银桂苑社区鑫远尚玺苑小区内，清风拂面，花木摇曳，阳光懒懒地洒在树枝上，树影斑驳，三三两两的居民聊天谈笑。目之所及，皆是和谐美好的画面。

“以前，小区没个像样的活动场地，我们这些退休老人没有娱乐消遣的地方。现在好了，每天的活动忙不赢。”老党员杨爹高兴地介绍。小区大变样，与小区的“大管家”物业服务公司的经理人刘伟平分不开。

“我们小区一共17栋，边走边看，一圈下来大概是30分钟。”刘伟平脱口而出。自2019年担任鑫远尚玺苑小区物业经理以来，他每天上班前都会在小区走上一圈。从无到有，由少变多，小区的一步一景都在他的努力下焕新面貌。

变“一盘沙”为“一座塔”

1979年出生的刘伟平不仅是一名退伍老兵，而且是一名有着23年党龄的老党员。进入物业行业已有15年，在鑫远尚玺苑小区工作5年。“这么多年，不管什么时候只要一打刘经理的电话，他都会接。而且事事有回应,件件有着落。”做事细心耐心的刘伟平已成为居民身边的贴心人。

为学习小区管理先进经验，刘伟平跑了很多小区，积极探索党建引领小区治理新格局。他说，小区物业工作必须是用脚步丈量出来的。

脚印之下，刘伟平发现工作不能光是自己干，必须从组织建设入手，让党员“发光发热”，积极探索“红色物业”引领小区治理模式。

以鑫远尚玺苑小区为试点，该小区物业公司经理担任社区兼职委员，社区书记则担任党建指导员和物业服务质量总监，聘请业主代表为物业监督员，社区、物业公司、物业监督员定期开展“三方联席”会议。在这样的机制下，小区处处有人管、事事有人干，小区的凝聚力、社区认同感越来越强，大家纷纷走出小家，融入社区大家。

人齐了，但没有阵地，党员、居民开展活动去哪？

刘伟平找到鑫远尚玺苑小区开发商沟通协调，将架空层分别打造“党群服务中心”和“智慧社区健身中心”，从设计到空间布局，都有刘伟平亲自操刀。娱乐室、健身房、图书馆……居民不出小区便能体验日常休闲娱乐项目。

“我们小区的党支部之前是一盘散沙，党员与党员之间很少交流碰面，自从建立党群服务中心后，定期组织党员开展活动，为小区公共事务出谋划策，在支部引领下，小区治理越来越好了。”老党员张阿姨微笑着说。

话音刚落，业主刘爹爹接着说：“我现在每天都忙着呢，孙女在楼上学习，我在楼下下象棋，爷孙俩各得其乐。”一旁的刘伟平憨憨一笑。

变“冷冰冰”为“一家亲”

小区任何事情刘伟平都冲锋在前，在他的感染下，主动参与小区公共事务的业主越来越多。截至目前，小区的志愿者有近百名，每季度定期开展磨刀、家电维修、油烟机清理、清洁地毯等便民服务活动，还组建起巡逻队、防疫小分队等。逐渐探索出一条“党建引领、居民自主”的小区治理模式。

同时，常态化开展“项目经理现场接待日”活动，让大家面对面探讨小区存在的问题和解决办法，广泛征求居民对物业服务的意见建议，研究解决物业服务等问题，对居民反映的问题天天碰、周周议、件件管。通过“点单”“派单”服务，着力解决群众反映强烈的停车难等问题。

去年12月的一天，凌晨5时，物业工作人员在地下车库巡逻过程时发现一业主饮酒过度晕倒在地，工作人员没有丝毫迟疑连忙送医，全程陪同并垫付医药费，最终该业主转危为安。几天后，该业主的父母特意送锦旗来感谢物业公司。

服务就是最好的治理。通过社区物业党建联建，物业服务更加有温度了，以“亲人的关爱”链接起千家万户。

“不管业主何时在微信群里提出问题，工作人员都会及时回复、处理，不管是晚上十一二点还是凌晨三四点都能及时回复，这一点很多物业公司做不到。多年来，我们小区从未发生过盗窃事件，安保工作做得非常好。早高峰、晚高峰，物业公司安排专人在车库疏导交通，作为业主真心要表扬物业公司负责人刘伟平。”业主王先生笑着对记者说，有这样的物业我们很幸福。

物业人气高了，居民和物业联系更紧密了，信任自然也就增加了。

“我们小区物业费都是业主主动来交，物业费收缴率达98%，其中60%以上都是预交，这在物业圈是很少的。”小区物业公司工作人员笑着说。

为了方便群众、提升居民生活质量，社区党委与物业党支部推出课后托管、托老服务等居民急需的服务，形成了“敲得开门、说得上话、帮得上忙”的融洽氛围，让居民切身感受到“红色物业”带来的实实在在的获得感。

在“红色物业”的引领下，该小区相继荣获“长沙市党建引领物业示范小区”“垃圾分类示范小区”“天心区平安小区”“市物业服务诚信示范企业”“长沙市创建标准化物业管理和服务标准化建设小区”。

一审：谭好

二审：任琼瑨

三审：戴志杰