Zenbo Qrobot/ Zenbo Junior售后服务严格依照《中华人民共和国消费者权益保护法》实行售后服务。

一．保修期限

适用产品

保修范围

保修期

Zenbo Qrobot/

Zenbo Junior

主机

12个月

电源适配器

12个月

充电底座

12个月

电池

12个月

预装软件

12个月

您需要凭发票及保修凭证办理修理、换货、退货。若您无法提供有效发票， 则保修期以机身序号所对应的出厂日期开始计算。

二．保修方式

1. 自购机之日起7天内如发生《性能故障表》列出的性能故障，经华硕授权服务中心检测确定，可选择退换货或者免费维修服务。

2. 自购机之日起 8天至第15天如发生《性能故障表》列出的性能故障，经华硕授权服务中心检测确定，可选择换货或免费维修服务。

3. 保修期内于正常操作使用状况下，如发生《性能故障表》列出的性能故障，华硕公司将提供免费保修服务。

4. 全国联保（不含港澳台地区）。授权服务中心联系方式可在官网查询。

《性能故障表》如下：

名称

性能故障

备注

Zenbo Qrobot

Zenbo Junior

说明书所列功能失效

网络问题请先联系

网络运营商

屏幕无显示或显示异常

无法开机

无声响或音量不正常

无法充电

非正常关机

不属于免费保修范围的说明：

三．寄送修服务

保修期内可以拨打服务热线400-665-9199申请寄送修服务。我们为用户免费安排快递上门收件，寄送至授权维修点检测与维修，完修后寄回。保外维修服务申请寄送修用户需支付往返运费。

贴心提示：寄送修服务时效会受当地物流时效影响。 检测、维修环节可能会导致您存储的数据丢失，请您提前做好数据资料备份。  

四．有偿服务收费标准

1. 有偿服务项目的解释 华硕有偿服务是为用户提供的超出华硕产品及其部件保修期限或保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。 2. 有偿服务收费费用构成 有偿服务收费包含：人工费、备件材料费 有偿服务费=人工费+备件材料费 人工费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用 备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用 3. 有偿服务收费标准如下

3.1 人工服务费收费标准 人工服务费收费核算依据不同的服务类别的服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：

服务类型

适用情况

用户价(RMB)

人工费

免费保修范围外，通过更换料件维修解决故障（不含外接设备）

270元

保外维修服务费

免费保修范围外，经服务中心拆组装检测报价后，客户不接受付费维修（简称报价客户不修）

270元

免费保修范围外，通过拆机重组或调试解决故障

软件服务费

客户机器出厂自带系统，超出保修期，需要恢复系统   

100元

无论用户机台软件是否超出保修期，因用户自行刷固件导致的系统故障

软件升级

数据同步/备份，个人数据转存，应用软件下载等数据管理

此软件服务不包括到家启动服务及室内导航服务的服务内容；

外接设备（如：电源适配器等包含但不限于）更换只需付备件材料费，无需支付人工费  

3.2 备件材料费收费标准 备件材料费由华硕全国统一定价，以华硕授权服务中心的实际报价为准。