公司地址：岳阳大道经济技术开发区管委会三楼

天然气报装开户

联系部门：市场开发部   319室      报装电话：8720953  8720954

工业、商业、公建用户报装流程：

客户填写申请表（提供用气设备）→勘查现场，确定是否具备安装条件→具备条件的，开始设计→出具预算价格→报价→签订合同→交款→安排施工→竣工验收→通气。

小区居民用户整体报装流程：

客户填写申请表（提供用户名单及联系方式）→勘查现场，确定是否具备安装条件→具备条件的，开始设计→签订合同→交款→安排施工→竣工验收→通气。

客户服务

客户服务热线电话:0730-8882035

24小时抢险电话:0730-8720555

客户投诉电话：0730-8720975

岳阳华润燃气各营业网点办理缴费充值、零散客户报装业务

各客服中心具体地址、营业时间如下：

一、金鹗西路客服中心：金鹗西路天然气加气站旁

8：00-17：30（中午不休息）  双休日及法定节假日照常营业  

二、屈原路客服中心： 屈原路185号（太阳桥建材市场中石化加油站对面）

8：00-17：30（中午不休息）  双休日及法定节假日照常营业  

三、城陵矶营业所：联港路岳纸门面

8：00-17：30（中午不休息）  双休日及法定节假日照常营业  

四、鹰山营业点：鹰山社区体育中心

 9：00-17：00（中午不休息）  双休日及法定节假日不营业

五、七里山营业点：七里山社区服务中心

 9：00-17：00（中午不休息）  双休日及法定节假日不营业 

六、市政府政务服务中心：五里牌交通银行东侧（仅办理工商业用户缴费及零散户报装业务）

9：00-17：00 双休日及法定节假日不营业 

此外，我公司与交通银行携手打造的自助缴费服务系统已正式上线运行，凡持有交通银行太平洋卡的用户，均可在交行所有网点的自助通系统上进行自助购气操作。

2011年岳阳华润燃气服务承诺

类别

项目

目标

稳定供气

保证连续供气

超过 99.99 %

燃气暂停供应

提前 48小时 通知客户（紧急事故除外）

恢复燃气供应

 24小时 内（紧急事故除外）

安全保障

入户安全检查

工商业每年提供1次服务，居民每2年提供1次服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

中心城区30分钟到达现场，其它地区40分钟内到达现场

管道燃气预约服务

预约安装服务

 15个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件）

预约维修服务

 2个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

 2个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务（具备安装条件）

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

每 2年提供 1次服务

服务电话

客户服务电话

响铃 4 次内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作天内答复客户意见处理情况