2022年，合肥燃气集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实省委“一改两为五做到”大会精神，积极落实市委、市政府关于加强效能建设的各项工作部署，坚持聚焦企业用气全生命周期，以合燃态度、合燃速度、合燃温度、合燃透明度、合燃力度，聚力效能提升、优化营商环境，不断提升用户获得感和幸福感。集团连续多年被评为合肥市“12345政府服务热线优秀成员单位”，荣获2021年度全省营商环境评价“获得用气”指标得分第一，以优质工作效能推动企业高质量发展。

　　主要做法

　　“四零”便企举措，展现合燃“态度”。新装业务“零资料”。用户申报新装可扫描皖事通共享电子营业执照，在政府数据平台信息查验后转办即可，无需再提交材料，实现“零填报、秒办理”，对暂无法提供统一社会信用代码等信息的用户，容缺受理。报装“零上门”。通过与工程建设审批平台等数据共享，主动联系上门勘察，办理模式从“等你来”变为“我上门”和“码上办”。外线工程“零审批”。主动为用户代办燃气外线接入工程中涉及的市政破路、破绿备案或审批手续，实现外线工程“零跑办、零审批、零费用”。建安工程“零投资”。制定优惠方案，实现对报装的“免费用”，对优惠的“免申请”，以及对增值服务的“免费享”。

　　“四提前”工作机制，跑出合燃“速度”。在政企数据共享的基础上，提前获取用气需求。利用企业开办平台、工程建设审批平台的信息推送功能，实现新建项目和续建项目用气需求政企数据共享的“双通道、全覆盖”。提前建立联络机制。建立“网格化”联络机制，建立联络人名单，定期走访并加强与园区沟通以获取企业入驻信息。提前指导用气申报。通过数据共享，将新建和续建项目的介入时间前移，提前指导用户申报。提前进行管网配套。给予用户“申请即通气”3天办理完结的服务体验。

　　“四延伸”服务内涵，彰显合燃“温度”。延伸服务半径。优化提升政务服务大厅、燃气服务所窗口综合服务能力，实现燃气业务进驻各级政务服务中心以及“一次申报、全市通办”。延伸服务时间。推进线上客服、智能客服功能建设，推广应用电子签章（名）、电子合同，实现业务办理7*24小时不打烊。延伸服务内容。为小型商业餐饮、瓶改管等项目制定“燃气工程+用气设备+报警器”的“1+N”定制套餐，实现流程再优化、费用再降低、客户更便利。延伸服务维度。积极打造用户需求端的个性化用气服务，提供点火前“项目经理”、点火后“大客户经理”的专人服务，打造服务闭环。

　　“三增”工作载体，增强合燃“透明度”。增加“告知书”。在“三减三优”的基础上，增加《工程告知书》和《非居民用户验收点火一次性告知书》，并进行线上线下全面公示。增设“营商专栏”。从提高用户查询的便利度出发，在集团官网增设“营商专栏”模块，集中展示相关政策文件、惠企惠民特色举措。增添“线上新功能”。在合肥燃气网上营业厅和微信公众号增添温馨提醒、项目进度线上查询等新功能，用户可线上实时查询办理进度，做到用气报装全流程公开透明。

　　服务保障再提升，加大合燃“力度”。加快供气保障工程建设。截至2022年10月底，合肥都市圈天然气高压管线庐江—池州段完成长江穿越施工，省级天然气干线合肥—六安段正式通气运行，环巢湖天然气高压管线庐江—巢湖段完成管道敷设93公里，店埠输气站工程即将竣工验收，为下一步引进“海气”入肥，实现多气源保障奠定了坚实基础。助力援企稳岗。制定2022年度《关于中小微企业非居民燃气工程建安费优惠方案》优惠政策，截至2022年10月底，办理批零助餐旅行业企业及小微企业气费缓交共计112.86万元，免收违约金共计5.26万元，减免企业燃气建安费用约200万元，100余家企业受惠。

　　主要成效

　　夯实能源供应保障，服务合肥高质量发展。相继建成投产5座LNG储罐，储气调峰能力达到1960万立方米，最大日供气量增长至581万立方米，年供气量增长至10.75亿立方米，实现了面对全国性气源紧张的情况下，居民用气一户没停、工业用气一户没断。为进一步加强气源保障，燃气集团提前谋划，积极对接中石化青宁线、中海油滨海LNG苏皖干线、俄气南供线等气源干线，加速推进环城、环巢湖、环都市圈等天然气长输管道建设，不断提升合肥市乃至全省天然气保障能力，为合肥高质量发展提供坚实的能源保障。

　　推出首创举措，“获得用气”指标领跑全省。2020年，合肥燃气在全国首创推出“设计咨询专窗”柔性特色服务，先后服务合肥市高新区银泰城、空港蔚来汽车等一批重点项目，极大节省了项目使用单位和建设单位的人力、物力、财力。推动有关部门不断提升政企信息共享“一网通”的能力，于6月联合发布《合肥市优化用水用气营商环境白皮书》，为下一步争创全国标杆创造了有利条件。在2021年度全省营商环境评价结果中，由燃气集团代表合肥市参评的“获得用气”指标领跑全省、排名第一，2022年前三季度“获得用气”指标蝉联全省首位。

　　聚焦急难愁盼，用户满意度、幸福感持续提升。燃气集团党委积极落实“一改两为五做到”会议精神，以效能建设为抓手，建立“党建+效能”工作机制；相关支部结合实际，开展结对共建主题党日活动、打造“营商领跑·先锋带动”党建品牌等。截至2022年10月底，完成江汽一村等47个小区铝塑管、锈蚀立管改造，惠及居民11000余户；130余户在皖事通线上办理燃气相关业务；35个项目实现市政费用减免，减免费用约40万元；共计受理用户来电667621户次，用户满意率99.98%；收到用户表扬330次，锦旗43面。通过强化教育、完善制度、加强监督，员工效能意识明显增强；通过升级服务举措、丰富服务内涵、完善服务流程，营造良好的服务环境，企业和群众对办事效率的满意度大大提升，用户获得感和幸福感大大提升。

　　主要启示

　　推进效能建设提升，必须坚持高点站位。要提高政治站位，坚持把效能建设与集团党建、业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，不断强化作风建设和效能建设的底线思维和红线思维，让全体员工深刻认识效能建设的重要性，主动担当作为，在为民服务中践初心、提效能。

　　推进效能建设提升，必须坚持以人民为中心。要主动聚焦民生实事服务市场主体，以问题为导向，坚持发扬国企民生担当，以全市“提质扩量增效”专项行动任务“不停一户气、不减一方气”为工作目标，全力以赴发挥供气保障的兜底作用，为合肥市经济发展、民生稳定做好保障。

　　打造先进典型梯队

　　推进效能建设提升，必须坚持守正创新。要按照高起点定位、高水平服务、高标准落实的要求，学习先进经验、创新工作做法、大胆实践运用，不断降低用户获得用气成本，提升我市获得用气服务水平，更好推动营商环境工作开展，促进效能工作提档升级。

　　推进效能建设提升，必须坚持数据赋能。要充分利用互联网和大数据，持续扩大政企数据共享范围，推动业务流程的智能化、便捷化，为便民、利民服务提供强大技术保障，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿。

　　效能建设是一个长效工程，合肥燃气集团将认真学习宣传贯彻党的二十大精神，深刻领会“以人民为中心”的发展思想，继续秉持“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，持续加强效能建设和营商环境优化力度，持续提升服务效率和用户体验感，真正将效能建设服务于发展“大局”，服务于民生“小事”，为人民群众美好生活提供更有力的保障，助力合肥市社会经济高质量发展。