为降低您的保外维修成本，更便捷地享受专业售后服务，华为公司现已面向部分耳机设备推出“丢失无忧”服务产品。当您因意外因素导致无线耳机单只丢失或损坏时，可使用权益以原价五折价格购买原装单只耳机。单只耳机价格请以华为消费者业务官网公示价格为准。

注：仅可使用权益以原价5折价格购买单只耳机，另一只耳机需按照配件原价购买。如充电盒发生丢失或人为损坏，需按备件原价购买。

自服务购买之日起，至一/两年期限届满之日二十四时自然终止。

每台设备（以SN为准）仅可购买1次丢失无忧服务（包含赠送）。

满足下述条件即可购买华为耳机丢失无忧服务：

可直接在销售渠道随新机购买。

华为丢失无忧目前仅支持中国大陆地区正式发售的部分华为耳机终端设备，具体适用型号及建议零售价请点击耳机丢失无忧服务参与设备及价格查询。

您可通过以下渠道购买耳机丢失无忧：

购买渠道

购买方式

购买渠道

具体操作

线上渠道

随新机购买/补购

华为商城

线下渠道

随新机购买/补购

具体购买方式可咨询门店工作人员。

您购买丢失无忧服务后，可向对应销售方索取有效购买凭证。

丢失无忧服务与您所购买设备的SN进行绑定。若充电盒丢失则权益不支持继承；您可使用新的充电盒SN重新购买一次丢失无忧服务保障您的耳机。

丢失无忧权益会自动生成，您无需激活等操作。不同渠道购买，权益生效时间如下：

购买渠道

生效时间

华为商城

一般在产品订单签收后24小时内生效

线下门店

一般购买后24小时内生效

遇到以下任意一种情况，则丢失无忧服务权益终止：

丢失无忧服务与您所购买设备的SN绑定，且权益仅对绑定的设备有效，除设备发生官方渠道换货/外，权益不支持转移。如果设备发生换货，需要转移权益，请与购买方联系（哪里买哪里换）。

换机后权益计算方式：

自丢失无忧服务购买之日起，七天内若耳机设备发生退货且权益未使用，可向购买方申请退还购买费用，同时服务责任终止。除此之外不可申请退出、撤销或终止；丢失无忧服务与所购买设备的SN绑定，不得以任何方式予以转让。如果您因设备退货需要撤销权益，请与购买方联系（哪里买哪里退/换）。

如果您购买了丢失无忧，可以通过我的华为APP> 服务/服务APP、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询权益。

打开我的华为APP，点击“服务>权益查询”，即可显示丢失无忧及其他保障服务权益信息（服务APP的操作路径为：打开服务APP，点击“快捷服务 > 权益查询 ”）。

您可以打开华为消费者业务官网，点击“服务支持>保修期及权益查询”，输入设备序列号及验证码，即可查看到设备的丢失无忧权益相关信息。

您也可直接点击查询页面链接进行查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/。

您可提前准备好设备序列号（SN码），拨打950800华为消费者服务热线，根据语音提示进行丢失无忧权益查询。

权益有效期内仅限使用1次。

权益有效期内，携带耳机充电盒（或包装盒，需识别设备序列号）和有效购买凭证（购买发票、订单截图或华为保障服务产品协议），前往华为授权服务中心校验权益有效性后使用。

支持的服务方式：

您可以通过我的华为APP/服务APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线查询维修进度。设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。

服务渠道

查询路径

我的华为APP

您可以打开手机中我的华为APP，点击服务 > 快捷服务 > 更多 > 服务进度查询，输入使用服务时填写的手机号码及验证码，即可查看维修进度。

华为终端客户服务微信公众号

打开华为终端客户服务公众号，点击自助服务 > 我要维修 > 服务进度查询，输入使用服务时填写的手机号码及验证码，即可查看维修进度。

华为消费者业务官网

打开华为消费者业务官网，点击服务支持 > 服务进度查询，输入使用服务时填写的手机号码及验证码，即可查看维修进度。

服务热线

您也可以拨打华为消费者服务热线950800在线查询维修进度。

可以。只要符合丢失无忧服务的购买条件，买了延长服务宝时，仍可以购买丢失无忧服务。

使用丢失无忧权益购买的单只耳机至少享受90天质保。若您主机的保修期剩余时长≥90天，使用权益购买的单只耳机与主机保修期保持一致。若您主机的保修期剩余时长≤90天，使用权益购买的单只耳机享受90天质保。

如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。