HUAWEI MateStation X 2023款一体机键盘无法使用请查看:《HUAWEI MateStation X 2023款与华为无线键盘(CD33-X)无法连接/连接后无法使用》
问题现象
蓝牙键盘首次使用时无法连上一体机。
蓝牙键盘无法连接/间歇性无法连接/连接不弹配对窗。
蓝牙键盘使用一段时间后/休眠后无法连接/无法使用。
蓝牙键盘在显示器锁屏界面下无法使用。
蓝牙键盘红色指示灯闪烁。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QQU_DMAyF_0vOA8V23CWcFlqicUEcxnnK0rSLtHVT14IY4r-TVhX26VlP_p7ejxhvsd99X6N4EiBWor58dYukLJt0im_-PMn78SF0-3T2bdzLeYCAEWXex2vXLu53PxyzOyIDhrXxhAfltT8goeEAKhgViqbJ7kO6v9bZurWb-TewVqTMhA199EO6dLs0oaGQRpFUEjJ0JW6p7fww9lMoZ7QtCmRdAXHpJDrnyCFytTYlmYodW62Y7Qs9O6gkVS4fpbWMUBZaZtanP6X647-FoR_jnG1pYWvF7x_mw-lwJgEAAA%3D%3D.png)
蓝牙键盘无法连接,同时计算机登录密码或PIN码忘记,无法开机进入系统。
长按键盘右上角配对键3S以上,键盘指示灯处于快速闪烁状态后,在计算机上设置 > 设备 > 蓝牙 > 添加设备中连接键盘后,变成已配对,但是键盘无法使用。
问题原因
首次使用键盘安装好电池后误触蓝牙配对键。
蓝牙键盘电池电量不足、电池安装方向错误。
电脑管家、键盘驱动、蓝牙(BTMCU 固件)未更新到最新版本。
键盘连接失败/蓝牙键盘断连。
第三方杀毒软件干扰。
蓝牙键盘与一体机距离超过30cm。
系统启用了鼠标键或筛选键功能,导致部分按键无法使用。
一体机登录密码或PIN码忘记,蓝牙键盘断连。
长按键盘右上角配对键3S以上,键盘指示灯处于快速闪烁状态后,在计算机上设置 > 设备 > 蓝牙 > 添加设备中连接键盘成功后自动切换(出现一个连接中,预计等待10S的切换连接框),切换成功后计算机右下角会出现一个键盘小图标,键盘mac地址变化导致连接失败。
解决方案
如果是首次搭配一体机使用时无法连接上蓝牙键盘,请先将键盘电池取出后按照正负极重新装入电池,再长按键盘蓝牙配对键3s及以上,蓝牙键盘指示灯从慢闪到快速闪烁,此时将键盘靠近一体机30cm内,待屏幕中弹窗提醒后点击连接,待连接成功后尝试。
如果为电池没电,建议您购买1.5V的三节同品牌同型号7号干电池进行更换,请更换三节,并避免新旧电池混用。判断电量不足或安装方向错误的方法:
蓝牙键盘可输入,但是指纹无法使用。
主机屏幕右下角出现电池电量低的弹窗。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2Qy2rDMBBF_0XrNMxII3vUVf0S6aZ0ka6DbKuOIHGCY6c0pf9e2ZjO7sJhzuX-iOnmh_331YtngWIj2stXv0YV42c4-Td3nuPj-NT0h3B2nT_AcqiQNZJMku2171b63Y3HSEvm2oNq2bQJydqZlJSSDWoi4DT1ka7D47WN6C57WX6jZlJkZm0zeDeGS78PsxoTMKSAAKN0I26h6904DXMpAm2xxDJFa9EAVKaQMi-tZQ1YVQo1FhnknFc6YzbElKGuFOvUFknJEF13dwrtx_8K4zD5pdu6wi4Tv383eOhZJgEAAA%3D%3D.png)
安装过程中请避免用力过大,以免损坏电池仓。
更换时请将三节电池同步更换,避免仅更换一节或两节新电池。
长时间不使用键盘时,建议将电池取出,可延长电池的使用时间。
键盘在安装电池后,3分钟没有操作,键盘会自动进入休眠状态,您可以按键盘的任意键尝试唤醒键盘连接主机。
请您将电脑管家、键盘驱动、蓝牙(BTMCU 固件)升级到最新版本。
将电脑管家更新到最新版本。
蓝牙键盘驱动与蓝牙(BTMCU 固件)更新:电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理 > 检查更新待更新全部勾选,点击立即更新完成后重启主机。
升级过程中不要断电、按电源键、指纹键等操作。
在桌面电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理 > 检查更新检查蓝牙(BTMCU 固件)升级到最新版本(1.0.0.32及以上版本)。
键盘固件版本为1.0.0.33。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwW7CMBBE_8VnWnnt9Rr3hBMi0UvVAz0jx1mCJQgoJK1K1X-vE0Xd20iz80bzI8Y79_vvG4sXAWIlmutXt0id5TGd-S1cJvk4PcXukC6h5YOcDzSQdcpq9Xzr2sX9HobT9IwqUkQXWUtk5ppURBUMchPqcMTsrtPjtcnWnd_M2WDWqNFN2NhzGNK126cJDSQd5hgJGboS99R2YRj7qRQZK5WVZuudLYwFpIJA-cIbiUCeoCpKJ9caAHUly4py47LYVl6jl-Aosz7DOTUf_ysM_chzt2WFnRe_f0nnCXgmAQAA.png)
若蓝牙键盘与一体机断开连接,且软件版本为最新(蓝牙(BTMCU固件)为1.0.0.32且键盘固件为1.0.0.33,升级方式参考解决方案步骤3),可等待3分钟后,点击键盘任意数字键或字母键键盘即可自动连接,若仍无法连接,请您按照以下方案操作:
进入一体机桌面,长按键盘蓝牙配对键3S后,将键盘靠近一体机,屏幕中会有弹窗提醒,点击连接,待连接成功后完成配对。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzU7DMBCE38Xngrz2xj-caoda5YI4lHNlbDe11LpVmoAo4t1xooi9zWp2v9H8kPGW-t33NZEnAmRF4uWrLJJXecin9OrPk7wfH0LZ57Pv0p7OA1xIxkEDf7yWbnG_-eFY3Yo1oWEJgSZEGaQCZCEy1dCYdOCH6v7I95dYrVuznn9Do5CjnrChT37Il7LLExoE1cgpUqjQFbnlrvhh7KdQUtgNQGuspcY0tNXSWXRMMEPrTgh0Whvu7MZw1YJBkNahegahmTP1prI-_SnH9_8Whn5Mc7alha0hv38bEwxtJgEAAA%3D%3D.png) ![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QS2vDMBCE_4vOaZGs1WN7iuQH6aX0kJ6DHMmOIFGCY7c0pf-9sjEd9jIwzLfMD5nuYdh_3wJ5IYxsiL9-pdXybLt4Dm_uMtvH6emYDvHi-nCgixiXSiBDwOdb6tf0uxtPc1fRtU4I5QEBWpDaByc1IPUto20ncrqNj1efozuzXbqZ0MABZ-xxCG6M17SPM5pJisApUJahG3KPfXLjNMxPUWWNYgKzClubhtUFrRpQwjRNjRa40jUW3BqBpRQWK1sqXVYgy3wWdWZ9unP0H_8rjMMUlt_WFXaG_P4B3_09_CYBAAA%3D.png)
若您长按键/鼠配对键3S以上,主机上未弹出上述配对框,请按照以下操作进行:
请在任务管理器 > 详细信息中,查询是否存在HuaweiKeyboardAPP,若不存在,请打开文件目录,并跳转到C:\ProgramData\Huawei\HuaweiKeyboardAPP目录下,双击HuaweKeyboardAPP.exe启动程序运行;
若检查任务管理器中已存在,请确认详细信息中,应用的用户是否为当前用户,若非当前用户,可参考步骤 i )进行恢复;
若检查任务管理器中进程已存在且为当前用户所有,请保持键盘与主机距离不超过30cm再次尝试。
若无法进入桌面,请您轻触一体机屏幕输入框如图1,调出软键盘输入密码后可正常进入桌面,若无法调出软键盘,则根据图2,点击屏幕右下角人形小图标,选择屏幕键盘,调出屏幕键盘输入密码后可正常进入桌面,再通过弹窗连接的方式,重新进行连接键盘,连接成功后可正常使用键盘。
图 1.
图 2.
请您在左下角搜索框输入控制面板按回车键,在程序和功能界面确认有无第三方杀毒软件干扰,如存在此类应用,请选择后右键卸载,卸载成功后重启尝试。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2Qy07DMBBF_8Xrgmb8NiucpFHZIBZlXdmJkxq1aZUmIIr4d-woYnZXOppzdX_IfAvj_vsayBNBsiHt5WtYI0uxi6fw6s453o8PzXCIZ9eHAyyHjHNqOAPz-HHtV_rNTcdEO6CGIaPadciDB-8pC1KBapjzrO0S7eP9pU3ozj4vv1FozrjJ2mYMboqXYR-zGiVkCwdM0g25xX5w0zzmUhoKgYWujFQlLTivzRawtFrUSkldVaCMUMImAo2lyHQhyrJQZlvLEpBm16c7xfb9f4VpnMPSbV1hZ8nvH6q0YiomAQAA.jpg)
蓝牙键盘与一体机连接有效距离为30cm,超过该距离无法检测到键盘。建议将键盘靠近主机再连接。
部分按键无法使用的情况,可以参考键盘单个按键无法输入或部分按键无法输入进行处理。
如果您的登录密码或PIN码忘记,请长按配对键3S,等待3分钟,按下键盘任意字母键或数字键,待键盘自动连接后使用指纹解锁即可。如果无法解决,您也可以参考一体机忘记密码或者PIN码的处理方法进行处理,进入桌面后,参考解决方案步骤4中的a或b的操作完成键盘配对。
长按键盘右上角配对键3S以上进入配对状态,键盘的指示灯处于快速闪烁状态,如果在计算机上设置 > 设备 > 蓝牙 > 添加设备中连接键盘成功后马上变为已配对,且看到键盘的指示灯处于快速闪烁状态,请再次长按键盘右上角的配对键,指示灯处于快速闪烁状态后,将键盘靠近计算机底座30cm以内,屏幕中会有弹窗提醒,点击连接,待连接成功后完成配对。
如果以上方法未解决您的问题,请您做好数据备份和Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。您也可随时联系华为消费者服务热线 950800,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
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