排查方法二:计算机端
步骤一 排除网络设置问题
点击Windows徽标,打开设置 > 网络和Internet > 代理,关闭手动设置代理服务器。 点击进入网络和Internet>代理 ![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD1Qy07DMBD8F58L8vqZ5VQnTlQuiEM5V05iUqM2rdIERBH_ziaK2NvszM6s5odNtzjsv6-RPTFgG9ZevvoVSoLv6RRfwnmG9-ND0x_SOXTxwJcBZUyGyqJ8_Lh2q_o1jMfZC7JgwWiIUCvQtg5KWIsRsW2UDRmp63R_bkm6c9vFGzRKQNRENUMMY7r0-zRHg-GoJFccKHTDbqnrwzgN81NCFJTviCpz77m0ldMeaVkUaAQojiL3dOW5N2XOlcyElc5WUpcaUFeU9RlOqX37b2Ecprj8trawc-z3D2O0gW8mAQAA.jpg)
在任务栏搜索框搜索并打开Internet 选项,点开后选择高级,勾选TLS 1.0/1.1/1.2,取消勾选SSL 3.0和TLS1.3,同时点击页面右下角还原高级设置,设置完成后,请点击应用 > 确定保存并重启计算机尝试。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzWrDMBCE30XnNGj1r54qWTHppfSQnoMiy45K4gTHTmlK372SMd3DwrDDfsP8oOkWh933NaJnBGiFmstXv0iaZZtO8c2fi3wcn0K_T2ffxT2eBxgIwRVWZP157Rb3ux-P2d02WkQhfXsgnGmGFaMUgm-VEoEFUVCH9HhtsnVrXubfwDUFrXk-hSH6MV36XSpoEFgzihmGDF2hW-p6P05DCVVZaVxZuobKWUOtNoRQJUAYKSVg5ywX1FlrNxvFqkrWttYaS0Vofltn1t2fUvPx38I4THHOtrSwNej3D3v4T1smAQAA.jpg)
步骤二 排除防火墙阻止计算机访问网络问题 点击Windows徽标,打开设置,搜索并打开Windows 安全中心,点击防火墙和网络保护关闭域网络、专用网络、公用网络。 点击进入Windows安全中心 ![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzU7DMBCE38Xngrxe_y0n3NZRuSAO5VyZxEkttW6VJiCKeHecKGJvo_00M5ofNt5iv_--RvbEgK1Yc_nKi8Qi23SKr-E8yfvxoc6HdA5dPPD5gLRWILlWj9fcLfRbGI6FbnmrdQi25RRkBEE2GISoyRitmtoU-iPdX5qC7tzz7A2KEIhUedV9DEO65H2aokFzksglhxK6YrfU5TCM_VSKDFXGKKnWTlZ6szYeHToL3AploJKIfONBSAPorXSCigV5tFZvhai2vmR9hlNq3v9XGPoxzt2WFXaO_f4BStH0_iYBAAA%3D.png) 步骤三 排除网卡驱动可能暂时性失效问题 点击Windows徽标,搜索并打开设备管理器,在网络适配器下中找到网卡驱动,右键点击网卡驱动并选择禁用,待禁用成功后再次启用
Intel网卡驱动:Intel(R)wireless-AC 9560或Intel(R)Wi-Fi6 AX2**。
锐龙网卡驱动为:Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC或Intel(R)Wi-Fi6 AX2**。
HUAWEI MateBook E Go网卡驱动为:Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous(DBS)Network Adapter 或Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous(DBS)WiFiCx Network Adapter。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzW7CMBCE38VniuzY3s32hPOD6KXqgZ7RJjHBEgQUEqpS9d3rRFH3NtpPO7PzI8a77_ffNy9ehRIr0Vy_ukXqKI_h7N_5Msnn6aXuDuHCrT_IeRQBoDUS9frWtQv9wcMp0hYrqhpfeYloEiCmVDXMdGRjEk7rSFfh-dZEdOc2821lSSsiG1d173kI124fJmsFkoyWRqpouhL30HY8jP0UqrCmlKUrKCt1marUpKQzjYUjSiQg5YSqkOBom2tEsDLLYJu7kgxAjjB9_OBzaD7_Wxj60c_ZlhZ2Tvz-AYUYO_MmAQAA.png)
步骤四 排除自动获取的DNS服务器地址无法使用问题
重置网络设置:点击Windows徽标,依次点击设置 > 网络和 Internet > 高级网络设置 > 重置网络 > 立即重置 > 是,等待计算机自动重启后,即可完成网络重置(注:重置网络前请记住WIFI密码)。详细步骤请参考:《重置计算机网络》。
刷新DNS:同时按下“Win + R”键打开运行窗口,输入cmd,点击确定。 输入命令ipconfig /flushdns,按 Enter 键确认。详细步骤请参考《如何刷新计算机 DNS 缓存》。
设置固定DNS,步骤如下:
在任务栏中输入控制面板并打开,点击网络和 Internet下面的查看网络状态和任务。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QQW_CMAyF_0vODNlJnMY70UIrdpl2YGeUklAiQUGlZRrT_vvSqppvT_70_Px-xHAP3e77FsSrQLEQ_vrVzlIleYzn8O4uo3yeXg7tPl5cE_YwDbIxhBqybHlrm5n-cP0p0Q59IoJCBNAGa3YmHGtFXrKkDGyi6_h88wnd5qvJG4kVMlNaHbrg-nhtd3E8jQZYK9CQvGAh7rFpXT90YyhW1pYbKlnlJSGoylTSFhsp2aBEvZaAxVppstJqqhizCpBkBSTLwjKMLz7cOfrP_xb6bghTtrmFbS5-_wBCvPMIJgEAAA%3D%3D.png)
在网络和共享中心,点击更改适配器设置,右键点击要进行设置的网卡,在出现的下拉菜单中,选择并点击属性。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwW6DMBBE_8XnNNrF9oJ7ChhQeql6SM-RjQ2xlJCIQKqm6r_XINS9jfZpZjQ_bLr74fB98-yVIdswd_3qV8mjbMPZv5vLLJ-nl6Y_hovp_BGWQ0WUSoEgt7e-W-kPM54ibTPZeEs24RIEOG-Ns1nLBfg2c2Ag0jY831xE9_lu8UapOCol46sZvBnDtT-EORoJlODRBmPoht1D15txGuZSAvMk1YKo1lIQVDrVtciTCusUELEuUFCpdQU1USmpzFIuqqQgQl0qWRYx62HOwX3-rzAOk1-6rSvsc_b7B97mSPomAQAA.png)
点击Internet 协议版本 4(TCP/IPv4),选择属性。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzW7CMBCE38VnWu1m_YN7IrGN6KXqgZ6RcZxgCQIKSatS9d3rRFH3shrtp53R_LDxHvv99y2yF4ZsxerrV7dIyrJJ5_jmL5N8nJ5Cd0gX38YDzINaSoEcAZ9vXbvQ7344ZboJHhSGoIPiXFB9pBBJFBojp6KROtPH9HitM7orN_NvFJpQa5FPoY9-SNdunyZrlKA5AQfMpit2T23nh7GfQm0rza001pHcritLUjqZl3GqsKCMkI5bIGOKyunSGVCuKhyA4mItSqIpxqc_p_rjv4WhH-OcbWlhV7LfPzVytyYmAQAA.png)
选择自动获得IP地址,DNS服务器地址请更换勾选,点击确定,重启计算机后重新连网尝试。
如打开为自动获得DNS服务器地址,请更换勾选为使用下面的DNS服务器地址,将DNS服务器首选地址和备选地址分别设置为114.114.114.114和8.8.8.8。DNS服务器地址设置可参考如何设置DNS地址。
如打开为使用下面的DNS服务器地址,请更换勾选为自动获得DNS服务器地址。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzWrDMBCE30XntGgjrX56qiNFpJfSQ3oOkiU7gsQJjp3SlL57ZWO6h4VhP3aG-SHjLfX772siLwTIisTLV7dIVmSTT-ndnyf5OD7V3SGffZsOdB7QQkjkQPXztWsX-sMPx0JjQFVTGUIDkUtMwXOdfJRNhDqGRAsd8uMtFnRXvc6_ATUDrbGc6j75IV-6fZ6sQVDNGeUUiumK3HLb-WHsp1DGImhnjOQGmKVMrJ0AA0o6Cc4py-RGKG03wpQtnTOI663VHBVKULwqXnd_yvHzv4WhH9OcbWlhV5HfP21xDF4mAQAA.png)
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