投诉问题的原因:
2021年1月26日在华为京东自营官方旗舰店购买的HUAWEI WATCH GT 2 Pro ECG版 华为手表,购买价格为2688.00元。
2022年7月16日白天正常使用,晚上电量不足,放在无线充电座上充电,早上拿时,手表温度很高(与以前充电时比),并且屏不亮,当时以为是手表电池坏了,过了一会,手表温度正常了,再次放到充电座上充电,刚放上时,屏幕有一下显示又黑了,十分钟不到,手表温度就很高了。
因工作没时间,7月22日请假把手表送到华为的官方维修点去修,手表放在维修点检查问题,7月23日维修点告之是主板坏,要换新的主板,官方定价899.00元。
我查了同款手表的现在售价是1388.00元,我打了华为售后服务电话,提出了我的要求。
1、华为这款手表的主板是主要部件,质保期1年时间太短,希望延长质保期时间。
2、华为这款手表的维修费用畸高,我将官网的同款手表主要部件维修价格相加总额为2401.00元(其它部件未计算),已经高过同款新手表价格一千多元。
华为售后服务与我协商,可以给我的主板维修费减半,我同意这么处理。随后华为售后客服与官方维修点的人员联系,维修点的人员告诉客服,他们检查发现我这手表的屏也坏了,四周有亮光。这表是我老婆在戴,没有戴着游泳或水里作事,平时洗菜作饭都取下来的,我问了情况,她说主板坏之前,屏四周是有亮光,她原想应该屏上本身图案是这样。
华为售后客服很负责的给我解释了这个问题,要是只换主板,使用一段时间之后,屏的问题继续发展,屏坏了后又要维修屏。是不是这次把屏和主板都修好。主板维修费减半,屏按官方维修价979元,总共1429.00元。
投诉问题:
1、华为的这款手表质量太差,手表的3个主要部件,主板、屏、电池,使用一年半时间内就同时坏了2个主要大部件,这明显是这款手表的本身质量问题。
2、这款手表的维修费用与售价完全不匹配,现在一只同款新手表的售价是1388.00元,维修主板和屏的官网费用是1878.00元。
投诉要求:
1、要求延长我这只手表的主要部件保修期1年。
2、要求免费为我的这只手表更换主板和屏。
|