问题现象
进入华为帐号 > 云空间 > 管理云存储空间 > 云备份,显示云备份占用空间,进入云空间 > 云备份/选择设备 > 管理备份数据 > 恢复数据,显示无备份记录。 ![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzU7DMBCE38XnUnn9s4454Si22gviUM6V4zipUZtWaQKiiHfHiSL2NtpPs7PzQ6Z7HA7ft0ieCZANaa5f_Sp5lm06x1d_meXj9BT6Y7r4Lh7pMsC5lkJyhO3HrVvpNz-eMq10XTS8pV6DEqENBdRMaaAMIkrgIdN1euybjO7My-INslCFBsyrMEQ_pmt_SPNpQKoFp4JCProh99T1fpyGORRKa0qklZMoRKmsKFRlywqNtMK5HM1oiyCzgaqAGWdQVMygU9ICK_X84qc_p-b9v4VxmOKSbW1hZ8jvH-fEaeMmAQAA.jpg)
进入华为帐号 > 云空间 > 管理云存储空间 > 云备份,选择设备型号,已备份的数据中有图库或微信等数据,进入云空间 > 云备份/选择设备 > 管理备份数据 > 恢复数据,选择设备备份记录没有图库或微信等数据可以恢复,或是可恢复的数据大小和管理云存储空间 > 云备份中不一致。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwU7DMBBE_8Xngrz2eu3lhBNalQviUM6ViZ3UqE2rNAFRxL-TRBF7G-1o3mh-xHBN3e77ksSDALES8fzVLlKPss7H9BJOk7wd7qp2n0-hSXs5HyhHLI0y8v7j0izu19AfRnedIFqHxDUGhMShitIGBSFVMiqaUO_59hxH69Y_ztlgnHUMNL6qLoU-n9tdntBAklFLlDBCV-Kamzb0QzeVMoyKeM1eF0WJSGifLFJB4EF5T-RIG2uVcQZBl3Kz1mixZM2OJTNtRtZnOOb49r9C3w1p7rassPXi9w947FWWJgEAAA%3D%3D.jpg) ![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QQU_DMAyF_0vOA8VJnNqclpZW44I4jPOUtVkXtHVT14IY4r-TVhW-PfmT3_P7EeMt9NvvaxBPAsRKNJevbpE6yUM8hVd_nuT9-FB3u3j2bdjJeUBRJq2VWj5-XNuFfvPDMdFIxqPKWDJJA8x72TRcw0ETmgxUSPQ-3l-ahG7cer4NSBkx2LSq--CHeOm2cbIGK9loaSQk05W4xbbzw9jPGSsmjYRcVkVGqK1zjji3CM-Ya9JUVDmwVZXKHZtSVYAFl2iYcycLO7346U-xef9vYejHMGdbWtg48fsHBUJoTSYBAAA%3D.jpg)
问题原因
设备历史触发云备份的时候由于空间不足、不满足备份条件等原因,最终没有云备份成功,管理云存储空间 > 云备份中看到的空间占用是未完成的备份记录中间占用状态,云备份恢复是以设备为维度,以成功的备份记录状态进行数据查看恢复,未完成的备份记录数据无法进行云备份数据恢复。
解决方案
若是需要释放云存储空间,可以进入设置 > 华为帐号 > 云空间 > 管理云存储空间 > 云备份操作云备份删除,删除前建议您将已成功云备份的数据恢复,避免数据删除后无法恢复找回。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzW7CMBCE38Vnirzx-q8nnNgWvVQ90DNyEje4goBCQlWqvntNFHVvo_12ZzQ_ZLrGYfd9ieSZAFmR9vzVL5Jl-ZGO8TWcHvJ-eGr6fTqFLu7pPIAFMslA4vrz0i30WxgPmZZ10-ha15GBQFSgomK8Qa41MkZZkek63V_ajG7NZv4NXEmlQeRVM8QwpnO_Sw9rEDRfUaSQTVfkmro-jNMwR7ZWKM6t1Si98saWCChEVQoQpeMFGAcevag4k1ZX3jrtKo2FRseMlzZ73cIxte__LYzDFOdsSwtbQ37_AA_bgjImAQAA.jpg)
云空间各版本有轻微区别,具体路径基本一致,以当前手机版本显示为准。
若是进入设置 > 华为帐号 > 云空间 > 管理云存储空间 > 云备份,没有可以删除的云备份,请进入云空间 > 右上角四点 > 帮助与客服 > 在线客服反馈处理。
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