本人于2019年10月24在苏宁易购官方网站上购买了一台华为/HUAWEI P20 Pro 6GB+128GB极光色移动联通电信4G全面屏全网通手机，期间一直正常使用，无任何损伤。 2023年1月23日，在没有任何人为破坏的因素下，华为P20PRO手机突然频繁自动重启，已严重影响到正常的手机使用体验。经过网上查阅资料得知疑似与升级鸿蒙系统有关。另外网上已经大量投诉因升级鸿蒙系统后，手机发热导致CPU虚焊问题，部分已通过非官方渠道重新焊接CPU解决。 本人的手机一直正常使用，却因为升级系统而导致手机出现此故障。虽然手机已经过了保修期，但故障原因不属于人为因素，能否请华为公司给一个合理的解决方法，谢谢！