故障现象

支持人脸识别的笔记本电脑，用户相机可以正常使用，人脸识别提示找不到支持Windows hello人脸的摄像头。

解决方案

1.回退生物识别驱动：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello face software device”--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装--下一步安装。如下图：

2、卸载相关相机驱动。设备管理器-照相机-找到相机和IR驱两个驱动-右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备。

3、重启windows hello服务。Windows+R输入services.msc，然后查找”Windows Biometric Service“服务重新启动。如下图：

4、新建账户或删除PIN码重新设置PIN和Windows hello。

5、更新系统：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新。

6、如果上述方案都无效，建议用户备份数据重装或回复系统。

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