如果您设置的来电视频铃声不生效，请按照以下方法获取帮助。

进入设置 > 声音和振动 > 来电铃声 > 卡1/卡2> 选择视频铃声 > 点击应用，查看铃声是否设置成功。（如果找不到选择视频铃声的设置项，则说明您的手机/平板不支持设置视频铃声。）

进入设置，搜索进入默认应用，点击电话。查看是否设置了三方拨号软件为默认拨号盘，如果有，将默认电话设置为系统默认联系人。

开启了来电语音播报功能后，来电时只播放系统预置的铃声。建议您进入电话>>设置>语音控制>来电语音播报中选择不播报。

进入设置，搜索进入应用管理 ，点击 > 显示系统程序，找到电话，点击权限 > 存储，设置存储访问权限为允许。

进入设置，搜索进入应用管理 ，点击 > 显示系统进程，找到媒体存储，点击存储 > 删除数据，然后等一会重新设置视频铃声。

删除媒体存储的数据会还原来电视频等设置，需要您重新设置。

如以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好数据并携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

手机/平板来电无铃声怎么办