千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求? |
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![]() 在繁忙的电商经营中,如何高效地与客户沟通、提升客户满意度是每位商家都面临的挑战。千牛作为淘宝、天猫等电商平台的重要客户服务工具,提供了丰富多样的自动回复功能,帮助商家在节省人力成本的同时,也能确保客户得到及时、专业的服务。接下来,我们将详细介绍千牛如何设置自动回复,并根据不同场景提供相应的解决方案。 场景一 适用场景:买家进店自动发送消息,具体适用于:1、希望买家一进店快速了解店铺的信息、解决买家常见的简单问题 2、店铺夜间无人接待时,希望买家一进店咨询就让买家了解接待时间等信息 功能:欢迎语 功能介绍:消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗,在买家说话前,系统就会自动发送一条欢迎语的消息,包含话术及关联问题(最多4个),点击关联问题,可自动回复答案,但其余买家咨询不会再自动回复 设置步骤:欢迎语具体设置可点此查看 展示样式:![]() 官方机器人是免费;店小蜜/三方机器人是付费功能,需要在服务市场订购:1、店小蜜客服机器人分为全自动接待和智能辅助等模式,可以实现:①买家咨询时先由机器人自动回复,机器人解决不了再转人工处理;②人机同框服务,在客服与买家对话时,机器人能通过部分自动回复和推荐回复提升人工客服效率2、第三方机器人(乐言、小微等)自动解答买家问题 设置步骤:1、官方机器人的设置可点此查看 2、店小蜜的设置及相关的功能介绍可联系店小蜜客服咨询,具体联系方式点此查看 3、第三方机器人的设置及介绍,联系对应的服务商咨询 展示样式:![]() 1、针对买家询单5分钟后未下单自动推送催拍话术及商品 2、推荐店铺上新的商品 3、基于店小蜜“千人千面”的智能推荐算法,给用户在不同场景下,推荐最有可能成交的商品,最终提高客单价。 设置步骤:1、自动催拍设置点此查看 2、上新提醒设置点此查看 3、店小蜜后台-智能商品推荐,具体的设置请联系店小蜜客服咨询,联系方式点此查看 展示样式:![]() ![]() 1、对“订单拍下后未付款“自动发送催付消息, 2、对“订单付款后”自动发送追单卡片,促进下一单成交,可按需求进行设置 3、其他下单后自动发送的消息,建议咨询店小蜜或第三方服务的服务商确认是否有功能可以支持。 设置步骤:自动催付设置点此查看;自动追单设置点此查看 展示样式:![]() ![]() 1、当物流状态为“发货后”时,对买家发送使用说明 2、订单拆包发货时,提前通知买家,降低咨询,提升满意度 3、其他自动发送的消息,建议联系第三方服务商咨询确认 设置步骤:1、店小蜜-跟单助手-跟单场景任务-【说明书】发送使用说明 进行设置 2、店小蜜-跟单助手-跟单场景任务-【物流】拆包发货通知进行设置 具体的设置请联系店小蜜客服,具体联系方式点此查看 展示样式:![]() ![]() 1、目前官方功能不支持设置收货后自动发送消息,但手淘APP会有消息提醒买家订单已签收,无需商家设置 2、其他自动发送的消息,建议联系第三方服务商咨询确认 设置步骤:联系服务市场第三方服务商咨询确认通过以上不同场景的自动回复设置,我们可以看出千牛为商家提供了全面且灵活的客户服务支持。从买家进店时的欢迎语,到咨询时的机器人自动回复,再到订单处理过程中的自动催付、追单、发货通知等,千牛都能根据不同需求进行个性化设置。这些功能不仅提高了客户服务效率,也大大提升了客户满意度。同时,商家还可以根据店铺运营情况,灵活调整自动回复的设置,以满足不同阶段的需求。 延展阅读: 智能客服如何助力淘宝商家上新推荐场景的话语构建?提高店铺上新推荐成功率? 如何通过话术优化提升纯机客服满意度? 京东智能客服机器人如何通过答案优化来降低转人工率? 咨询方案 预约演示 |
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