千丁希望为行业解决五大痛点

我们提出千丁的“大服务体系”，目的是要解决现在能看到在物业服务公司五个“痛点”：

缴费难。收缴物业费劳神费力，收费难资金成本压力大，人工投入高。这是众所周知的难题，也是企业发展的最大桎梏。

社区安全。社区安全监控难，存在人为工作隐患，一旦产生事故影响严重。所有物业行业同仁还是比较担心，不管是电梯故障还是社区安防等方面。

整体盈利能力。笔者接触很多公司的同事里，经常说的一句话，大量的营收还是以基础物业费为主，占整个公司收入7、80% ，现在有的公司已经超过40%不是物业费的收入。

单人成本高。不管北京还是重庆，重庆人工成本在过去三年每年是8—12%增幅。我相信大家对员工要涨工资的事情压力还是相当大的。人员想留住也很难，尤其过去一年，我听到很多物业公司由一个项目经理被挖去，薪水直接高了两番。

满意度的维持。没有满意，就没有生意，我们只有把业主服务好，才能在这个社区场景里解决我们的盈利渠道的问题。

千丁解决方案

因此，结合这些痛点，我们提出了针对物业端的千丁智服务体系，主要包括四大模块。

千丁物业云。是我们完全自主研发的一整套物业管理的体系，里面从对客户服务设施设备打理，包括基于大量人工智能的呼叫中心的业主伍业务，以及日常运营过程中大量运营管控的分析，打造成一整套产品，主要服务于物业运营团队。

千丁智能硬件。着力于整个社区安防包括智能家居层面，一个解决在社区内的安防，出行包括家庭安全隐患的预防。

千丁商学院。我们在8月份会开一个班，是千丁跟沃顿商学院一起联合办学，在整个过程中，从沃顿商学院请非常好的教师过来，国内经济发展研究院大量的高管团都会引入，目的希望在整个物业领域有属于我们自己的EMBA的教学机构。一个行业大势来了，所有坐在现场人的认知首先要面向未来，在这个大潮下，物业服务方方面面从组织流程、人力资本管理，都会发现跟过去二十年的物业从业经验会有很多的不同。就跟十年前看物流行业一样，今天的物流跟十年前已经是从地球到月球的差距。天丁想跟行业同仁一起共谋，未来这个行业会变得怎么样。为了面对未来的不确定性，我们需要做什么样的准备。

增值服务体系。我们扎根于社区，相对面比较广泛的一整套服务体系，不管是保姆、保洁，租售、二手房经营，园区广告位经营，甚至是社区需要柴米油盐。整套的服务会通过千丁小丁管家的品牌，也是一个移动端，甚至是未来整个社区服务的职业，我们通过这套体系把整个增值服务业态传递大跟我们合作的每家物业管理每个社区内。

千丁物业云服务体系解析

整个千丁物业云，从CRM云、工程云、呼叫中心云，数据分析云。大量产品打造里，很多很千丁合作的同仁也加入到整个产品设计里，我们是想结合产业的智慧，相信大家的智慧远远大于我们作为团队的有限产品经理的智慧。下半年，会推出千丁计费云，还是结合社区生活服务的场景，收费本身跟物业相关大量的费用的收入用它相对完善的平台让每家物业公司每个财务中高层管理者从一个视角，能看到跟这个项目相关的收支情况。

千定智能硬件也是拿出五套产品，智能门禁、智能车管、智能对讲，包括针对一些老旧小区没有办法进行大规模改造的云对讲以及针对家庭户内的云报警。

目前这五套设备已经合作大量的社区已经做了非常广泛的安装，有智能门禁，千丁2014年推出最早的蓝牙设备的智能门禁，整套智能硬件平台已经得到国家公安部相关的认可，拿到29项国家的专利。

关于千丁商学院，龙湖集团董事长亲自挂帅，我们定了四个目标：宽视野、多战略、强管理、重实践。我们会植入很多跟海外非常好的比如日本的房地产企业包括日本的物业行业的大量的交流，甚至是去海外学习。强管理：更多是结合行业非常多的好的运营的体系建设，包括人力资源体系建设，给方方面面做这样方面的一些操盘级的有专业度的培训。重实践：参加千丁商学院同时会非常有机会看到其他物业公司到底是怎么做的，他们是真正地怎么落地的，都不是在PPT宣传片上可以看到的，会结合实际。我们基本上按照国内最好的商学院结构来打造。

在千丁体系内有一个“小丁管家”，既是一个职业，也是我们的移动端APP，跟大量业主生活服务相关的配件会植入到这个终端上，很多物业管家的同事，跟业主之间进行服务推荐，做更好的服务的满意，可以用这个工具进行交互，来增加整个社区从不同的盈利的角度增加我们的社区的盈利，增加个人的收入。在这个小丁管家端，不管从不同的服务液态、低端、中端都有大量的服务放在上面，给到每个服务项目的每个管家。

一句话，我们还是希望用最好的专业度、最高的服务。目前跟千丁合作的企业有几千家，整体服务面积已达十亿平方米，覆盖业主已经超过550万户家庭。我们希望从我们技术的角度，做好所有物业公司后面的技术支撑，千丁基于服务+技术双驱动，我们有大量技术人员就是服务于目前所有合作的物业公司，希望通过技术的能力，打造大家的信息化，把大家整个信息化包括拥抱互联网+的步伐走得更快一点。

最后用十二个字，表达我们心理的渴望：新物业，新时代，新融合，新未来。

本文节选自北京千丁互联科技有限公司物业云总经理张晋伟在《中国物业管理》杂志第16届年会分论坛三上的主题演讲返回搜狐，查看更多