酒店前台九大礼貌用语 |
您所在的位置:网站首页 › 十大礼貌用语夜场 › 酒店前台九大礼貌用语 |
相关推荐
酒店前台九大礼貌用语 掌握酒店前台礼貌用语对酒店从业人员来说至关重要,不可不知。下面是小编为大家整理的酒店前台九大礼貌用语,欢迎借鉴。 1、见面礼貌用语(迎候宾客) 您好,欢迎光临!早上 上午 下午 晚上好! 2、预定礼貌语(客房预定) 先生 / 小姐,请问您预定哪天的房间,预计住几天? 先生/ 小姐,我们有单间、双间、套房,请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢? 先生 / 小姐,针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人,我们这有xxxxxxxx房间,房间折后价是xxx元,不含早餐,(介绍房间情况) 先生 / 小姐,请问您对房间有特殊要求吗? 先生 / 小姐,请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗? 先生 / 小姐,方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务! 先生 / 小姐,您预定了xxxxxxxx房间,请问您还有什么需要更改的吗? 先生 / 小姐,酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号,您订了xxxx房,因酒店登记需要一房一证,为了方便您 您的朋友入住,请您 您的朋友带好身份证,您入住 团队入住之前需要支付xxx元定金。请您在xxx日前支付定金xxx元,以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是xxxxxx,或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工xxxxxx如果您有任何更改请及时与我们联系。 3、接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐,您好,您这边请! 先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您办理! 先生/ 小姐,您好,请问您有预定吗? 先生/ 小姐,您好!您通过芒果网 / xxx 公司预定了8楼的一个高级单人间,房价是xxx元,对吗? 先生/ 小姐,您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间,房价是xxx元,对吗? 先生/ 小姐,我们酒店针对您这样的商务客人,专推出了商务间,房间比较安静,格调高雅,还有电脑上网,这种房间既适合您的高贵身份,又方便您办公,而且价格合算。您看如何? 先生/ 小姐,方便您出示您的身份证为您办理登记吗? 先生/ 小姐,请问您以前在我们酒店登记过吗? 先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据) 4、推销礼貌语(升级销售) 先生/ 小姐,您还不是我们的会员吧,为了方便您的下次入住,现在就为您办理一张会员卡,您看可以吗? 先生/ 小姐 5、受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐,您需要交纳房卡押金xxx元,请问您如何付费,用信用卡还是付现金呢? 先生/ 小姐,一共收您xxx元定金。 先生/ 小姐, 共为您 做xxx元的预授权。 先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据) 先生/ 小姐,这是您的房卡与押金单,请您收好,当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单) 先生/ 小姐,请问您还有什么可以为 您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。 先生/ 小姐,您的房间在xxx楼,出了电梯需要左/右走,如果您有贵重物品请您妥善保管。 6、办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您办理! 先生/ 小姐,您是退房吗?您的行李都收好了吗?我马上通知查房,请您稍等! 先生/ 小姐,我与您核对以下,您房间消费了xxx 先生/ 小姐,您本次房费总共是xxx元,其中房租费xxx元,其他消费xxx元,请您在这边单据上签名确认一下,谢谢!(递上单据) 先生/ 小姐,您是第一次入住我们酒店,您对我们酒店的房间还满意吗? 先生/ 小姐,您下次什么时候来长沙,是否需要我们为您提前预定好房间?这是我们酒店的地址,请您收好!(递上酒店的名片) 先生/ 小姐,您对我们的服务还满意吗?还有哪些地方需要改进,以方便您的再次入住。 先生/ 小姐,感谢您对我们的关注及宝贵意见 7、欢送宾客礼貌语 欢迎您再次光临!再见! 祝您一路平安!您走好!(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”) 您走好!再见!(当知道宾客赶时间时,切不可以说“慢走”) 总机礼貌语 您好!中阳酒店!(外线) 您好!总台!(内线) 先生/ 小姐,请问您找的客人贵姓,住哪个房间? 先生/ 小姐,好的,请您稍等,我帮您查询一下。 先生/ 小姐,好的,马上帮您转到xxx房间 先生/ 小姐,对不起,房间电话无人接听,请问您需要留言吗? 8、叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐,您的房号是xxx,您需要明天早上xxx点的两次叫醒,对吗? 先生/ 小姐,请问您刚刚接到xxx点的叫醒电话了吗?今天的天气是阴天/晴天/xxx,祝您愉快!(如果是雨天,需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷,温度低,需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈,适当提醒女性客人注意防晒) 先生/ 小姐,这是您的第二次叫醒,今天的天气是阴天/晴天/xxx,祝您今天愉快! 9、留言礼貌语 先生/ 小姐,请您放心,我们一定会尽快将您的留言送至xxx客人的房间/传达到xxx客人。 先生/ 小姐,您还有什么需要我们为您效劳的吗? 酒店前台电话礼仪 1、物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。 2、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3、接听时间 在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。 4、保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。 因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 5、重复电话内容 电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。 6、道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。 酒店前台接待服务礼仪规范 1、仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 2、形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。 身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。 3、接待礼仪规范 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。 对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。 酒店前台接待英语 一、接待服务 1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候,可以这样说: (1)What kind of room would you be prefer? 您要什么样的房间? (2)Have you got a booking? 您预订了吗? (3)A single room or a double room? 要单人间还是双人房间? 2.确认好房间后,为了了解客人的个人信息,我们可以这样问: (1)May I see your passport? 我能看一下您的护照吗? (2)Could you fill in this form, please? 请您填一下这张登记表好吗? (3)Could you sign your name, please? 请您签一下名,好吗? 3.最后,若还要向客人询问其他问题,可以这样说: (1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ? 先生,请问您是用现金付款还是用信用卡付账? (2)Do you know which unit is responsible for the reception? 您知道您是由哪个单位负责接待的吗? (3)Could you keep your room key until you check out ? 请您在住宿期间自己保管钥匙,直到结帐离开。 二、收银服务 1.要与客人核对账单情况,可以这样说: (1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all. 这是您的账单。总共2000元。 (2)Please check it and sign here. 请核对一下,在这里签个字。 (3)May I check the details for you , please? 我能为您核对账单上的详细内容吗? (4)Well have to charge you $10 extra. 我们要向您额外收10美元。 2.若在收款时遇到问题,我们可以这样说: (1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it . 对不起,先生,您的帐单算错了。请稍候,我马上把它改过来。 (2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please? 先生,您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗? (3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled. 对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。 【酒店前台九大礼貌用语】相关文章: 酒店常用礼貌用语06-23 酒店常用礼貌用语10-14 酒店礼节礼貌用语07-05 餐饮前台接电话礼貌用语09-07 面试礼貌用语07-02 生活礼貌用语06-28 酒店前台电话礼仪用语01-08 办公常用的礼貌用语12-13 餐饮基本礼貌用语04-27 |
今日新闻 |
推荐新闻 |
CopyRight 2018-2019 办公设备维修网 版权所有 豫ICP备15022753号-3 |