互联网信息时代

让我们的生活变得无比方便

但是

这也将一部分人隔离在时代之外

不少老年人

因不会上网、不会使用智能手机

日常生活中遇到诸多不便

比如看病就医问题

近日

记者随机走访广州市多家三甲医院

其中在中山大学附属第一医院

随机碰到街坊辛婆婆

她正在向咨询台的工作人员求助

这次我们从街坊辛婆婆的视角

看看她遇到什么问题

据辛婆婆自述

自己最近这段时间有些头晕，走路都是颤颤悠悠的

便独自过来医院看病

由于不熟悉网上预约流程

她直接来到一楼咨询台

咨询台工作人员接过辛婆婆的手机

开始下载相关App

记者观察，工作人员操作了约40分钟

不确定是手机网速还是硬件问题

相关App一直无法成功下载

无法下载App就无法顺利挂号

根据前台工作人员的指引

辛婆婆只能上三楼了解挂号情况

中山大学附属第一医院咨询台工作人员：阿姨，我搞不定你的手机，要预约的话你去三楼，有工作人员帮你预约。你的手机我搞了半个小时，都是没办法下载。

等了几趟电梯，辛婆婆来到三楼神经科

然而相关科室护士却说

要是想挂号的话，还是得用手机来操作进行预约

其还表示

医院是早上8点放号

但未来7天他们科室医生号已经挂满

中山大学附属第一医院神经科前台护士：要挂号，你明天早上8点再挂号，现在肯定挂不了号。是线上挂号，现在都是手机上预约。

记者了解到

广州市内部分三甲医院针对长者就医难题

已经开通了电话预约挂号

就辛婆婆手机无法网上挂号的特殊情况

记者提出

医院能否给出电话预约挂号方案？

对方就这样回复

▽

多次沟通无果

辛婆婆再次被建议回一楼挂号

于是，记者再陪同辛婆婆坐电梯

回到一楼咨询台

记者将辛婆婆遇到的情况

再反馈到医院一楼前台工作人员

她表示

现在都是网上挂号

还是建议老人家先下载App

记者查询看到

而未来几天

中山一院神经内科医生线下面诊号均被约满

线上无号，线下更无号放出

对此工作人员建议

让辛婆婆问问医生，愿不愿意加号给她看

“算了，看不了”

就这样

辛婆婆兜兜转转

花了一个多小时又回到一楼咨询台

最后还是挂不上医院的号

只能无奈地回家了

戳视频了解更多▼

看着辛婆婆跑上跑下

但始终都挂不上号，实在挺让人遗憾的

不禁让人想起生病难，看病难

孤寡老人看病

则是难上加难

众所周知

互联网预约制挂号逐渐成新趋势

医院挂号、支付等系统经过不断的升级改造

的确方便了很多

但是，却在某些程度上

成为了部分长者的绊脚石

记者查阅资料发现，国家卫建委于2020年12月发布《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》，决定在全国开展建设老年友善医疗机构工作。

2021年7月28日，广东省卫建委召开全省老年友善医疗机构创建动员大会及培训班，中山大学附属第一医院官网曾经列出，完善老年友善服务，包括多渠道挂号，老年人绿色通道等。其中，门诊提供一定比例的现场号源，为老年人提供服务。

那问题出在哪里？

今年84岁的长者蓉姨，是常住在广州海珠区宝通街小区的独孤老人。和多数长者一样，年纪上来后，身体各项机能衰退，脑力体力也大不如前。她也出现了老年人常见的基础病，需要定期去医院拿药。

记者了解到，针对独孤老人、困难残疾人，解决长者就医难出行难的问题，2022年9月，瑞宝街初步形成瑞香就医陪护服务队，目前约有5名志愿者开展日常就医陪护服务。“专门针对那些就医困难，还有不会挂号、不会预约那些服务对象，我们可以协助他们就医”，瑞宝街社工站社工饶小姐表示。

实际上

并不是所有的长者都能及时享有就医陪护

社工饶小姐介绍

目前他们服务队的志愿者群体多数在60岁左右

但随着时间推进

留下来的志愿者越来越少

相反，更多是需要服务陪护的长者群体

“所以希望可以更加多的热心街坊

可以加入到就医陪护队当中”

有专家认为，不管是蓉姨，还是辛婆婆就医难，背后反映的，其实是老年人数字鸿沟，以及部分医院适老化手段不足等相关问题。数字化应该是老年人的可选项，但不应是强制项。

对于社工站面临的人数不足困境，欧阳智鸿建议，或可考虑外包给专业的服务公司，有效提升服务质量。另一方面，在数字技术发展迅速的今天，长者也应该提升自己的学习能力。

据悉

广东正推动二级及以上医疗机构

向基层家庭医生下沉30%的号源

其中专家号源不少于30%

专家表示

如果该政策落实到位

未来老年人在城乡基层卫生医疗机构

就可以享受到相应的健康服务

避免扎堆三甲医院

预约制和线上化，是大势所趋

但越是如此

越需要对“跟不上”的群体有更多人性化的照拂

这件事，既关乎所有人的切身利益

也需要凝聚每个人的合力

DV君想

像文中提及的那家三甲医院的情况，不算个例

医院推出老年友善服务是好事

但是下面的人如何执行，执行得怎样

建议监管部门定期抽查

说不定和我们记者一样，随机走走

就有收获了

这样也能更有针对性地完善、改进服务

长者看病难的问题

还需要多方的努力、推进

像名医号源下沉基层的做法就挺好的

多多益善～

对此，你怎么看？