为提高我院信息系统应急处置水平，优化信息系统应急预案，最大限度地减少医疗、经济损失，提高门诊突发事件的应急处置能力，7月18日，我院开展了门诊HIS系统瘫痪应急演练。门诊部主任刘思言、信息处处长汪滔及门诊收费处、门诊药房、儿科门诊、妇产科门诊、检验科、超声科、放射科、心电图室、导医台等部门工作人员参加演练。

16:30时，门诊收费处发现无法挂号，立即打电话向信息处反映。信息处经检查，确认HIS系统发生故障，30分钟内不能恢复，立即向相关领导汇报，批准启动应急预案。门诊部通知门诊部及相关部门，挂号、医技、门诊医生工作站立即转入手工。

门诊部立即进行工作协调：1、门诊收费处告知患者，做好解释工作，暂停医保卡使用，启用备用机，人工挂号、划价缴费。挂号收费建立手工发票使用登记本，对使用情况详细登记，故障排除后及时补录；2、服务台告知患者，维持大厅秩序，做好解释沟通，挂号缴费请至人工窗口排队，同时通知备班10分钟到岗到位；3、儿科门诊助诊护士启用人工叫号，请就诊的患儿家属把挂号单、病历本放到导诊台，进行手动排队叫号，各诊间医生启用人工手写处方、病历和各种纸质检查申请单。

门诊药房、放射科、检验科、超声科、心电图室等相关科室比照划价表、申请单等项目进行取药、检查、治疗操作，各部门均按应急预案有条不紊地进行着工作。门诊部主任刘思言、信息处汪滔、门诊部护士长李继芳现场安排工作。

信息处经查找分析，确定解决方案，并按方案对HIS系统进行恢复。17:07，HIS系统恢复正常运行，门诊部门将手工数据补录入系统，并进行核对。

医院信息系统是现代化医院开展工作的必要基础设施，一旦发生故障，将严重影响医院的医疗工作，甚至影响医院的医疗秩序。通过本次医院信息系统瘫痪的应急演练，检验了各部门应急预案的可行性，大家熟悉信息系统突发故障时的处理流程，演练过程中发现问题，更好的解决问题。演练结束，门诊部主任刘思言对演练进行总结，针对演练过程中出现的问题上报，并进行整改.