“全人康复”概念的提出使医务社会工作在现代医疗领域中逐渐蓬勃发展。专长于心理建设和社会支持的医务社会工作者自然而然加入到医务人员团队中，整合社会资源、医疗资源、社区康复资源，为医院就诊病患及家属提供“生理+心理+社会”的全人康复服务。在整个医疗实务领域中，医务社工、医护人员和志愿者各抒己长，平等合作，共同打造三方联动模式，有效解决患者问题，持续改善医疗环境。

Q&A

Q:医护人员、医务社工、志愿者三个主体各自的角色是什么呢？

A：三方联动模式中，医务社工是连接志愿者和医护人员的桥梁，处于三方联动的核心部分。

医护人员在三方联动模式下承担着治疗者的角色，主要运用专业的医学知识为患者解决疾病的治疗、手术和康复问题。

志愿者主要承担着润滑剂的角色，弥补了医务社工人手不够和医护人员工作压力大的不足，促进三者良性发展。

Q:医护人员、医务社工、志愿者在三方联动中各自分工是什么样的？

A:医务社工主要提供支援性服务，为患者提供心理咨询、情绪疏导、灵性照顾等方面服务。

医护人员则主要提供诊疗性服务，如医院内部的医学健康知识宣讲、社区大型义诊等活动。

志愿者提供支持性服务，运用其自身的专业知识为病友提供多样化服务，如医院内的导诊服务等。

Q:三方联动模式在医务社会工作实务中如何运用？

A:个案工作中的不同阶段均需要社工、志愿者和医护人员的通力合作，由此达成服务的有效性，包括发掘潜在案主、个案评估、结案总结及追踪工作等。

小组工作中，主要以医务社工为主导，同时也会邀请医护人员、确定小组活动的内容。医护人员作为专业人员为病友提供康复指导、疾病知识及健康资讯等服务。志愿者则作为小组活动中的补充，协助小组活动开展。医务社工、志愿者、医护人员的三方联动模式丰富了小组与工作坊的内容，对医务社工在病友的心理和社会层面支持提供了有力的补充。

社区工作中更是需要多方力量的共同协作，医务社工作为链接者能够充当医护人员和社区服务对象间的桥梁，同时在社区工作过程中，志愿者也是有力的人力资源补充，协助医护人员与医务社工完成工作。

Q:三方联动模式能够发挥何种积极作用？

A:对于患者而言，能够提升其对医院的适应性，促进疾病的康复。医务社工负责对病友“心、社、灵”方面的照顾，医护人员负责“身体”的照顾，志愿者负责病友就诊期间的陪伴与关爱，极大的实现了病友的“全人康复”状态。

对于医院来说，能够有效调节医患纠纷，增强医院的人文气息。在三方联动模式下，病友对于医护人员的理解增加，医患矛盾有效得到缓解，患者的文化生活得到扩展，社区的感受与家的温暖得以浮现，便于促进良好医患关系的形成。

对于社会工作专业来说，推动医务社会工作本土化发展，完善医疗服务体系。三方联动模式以“全人康复”为指导理念，为病友开展情绪支持、心理疏导、政策咨询等多维度的服务，获得了病患、家属及社会的肯定，极大的提升了医院社会服务能力，让医疗资源最大限度的合理化运用。

总而言之，“医务社工+医务人员+志愿者”三方积极联动能够满足患者多层次的服务需求，建立新型和谐信任合作的医患关系，提升患者满意度、增强患者就医获得感，提高医疗服务效率，树立医疗机构良好社会形象，最终实现多方共赢。

参考文献：

[1]王轶群,丁茂婕. (2020). 成都市"医务社工+志愿者+医务人员"三方联动模式探究——以新都区d医院为例. 公关世界, No.487(20), 59-60.

[2]刘继同. (2008). 医务社会工作导论. 高等教育出版社.

图片/网络

原标题：《医务社工前沿|“医务社工+志愿者+医务人员”三方联动模式何以重要？》

阅读原文