一、创新工作机制，提升数字城管运行效能 深化“991”工作法。一是普通问题智能催办。针对占道经营、暴露垃圾、违规小广告等90%的城市管理普通问题，发挥数字城管信息平台常态督办作用，由责任单位自主完成。二是重点问题考核督办。针对城市管理中管护主体不明确、部门职能职责交叉、易引起推诿扯皮的重点问题，借力区城市管理提升指挥部，通过工作协调、工作通报、工作提醒、领导约谈等形式开展督办，及时向处置责任单位反馈全区数字城管案件处置情况，今年以来，累计发送情况月通报12次，解决9%的城市管理重点问题。三是难点问题协调共办。对于极个别如老旧社区遗留、市民反复投诉的需多部门合力解决的难点问题，结合区领导“马路办公”、召开院坝会和“多勤联动”等手段，高位协调督促，定期将数字城管月通报上报区委、区政府，解决1%的城市管理难点问题。本工作机制被万州要情及万州政讯采用。 二、强化工作举措，发挥数字城管平台作用。 一是常态化开展网络化巡查。以网格化为基础，将专项巡查与日常工作相结合，合理优化人员配置，明确管理重点和整治需求，全天候巡查发现各类城市管理问题；同时，充分利用公安、综治、住建委等视频资源，进一步提升城市管理问题发现能力，有效提高案件采集质量，确保案件采集全区域、全领域、全时段。 二是提升市民投诉问题办理水平。加强市级“12319”和市、区两级“舆情”问题的跟踪督办，及时协调处理疑难问题，安排专人负责案件审核，层层把关，确保案件内容到位、回复及时、群众满意。 三是全面推广使用工作通APP。利用移动互联网技术，为各责任单位、社区和一线处置人员安装工作通500余部，实现数字城管案件办理从PC端到移动端迁移，提高按期结案率，处置效率由88.7%提升到95%以上。 四是逐步提升智能化水平”。以自建视频资源为基础，推进人工智能技术在城市管理领域应用，进行智能识别并上报占道经营、乱堆物料、道路不洁、宣传广告等多类城市管理问题，实行24小时不间断监督，探索无人值守、快速发现。同时，进一步完善数字城管平台系统功能，减少人工操作环节，提升智能化办件水平。 五是充分发挥考核“指挥棒”作用。利用数字城管平台大数据分析功能，以处置责任单位、问题区域、案件类别等维度，深度分析结案率、按期结案率、返工率、反复发案率等城市管理问题指标，生成评标结果，纳入对区级部门、街道办事处城市管理工作目标考核，并以月报形式上报区委、区政府主要领导，充分发挥考核“指挥棒”作用，撬动城市管理向“精准、精细、常态、长效”方向快速发展。今年7月，恭明书记在数字城管月通报上作出重要批示，要求相关部门、单位按照数字城管月通报要求限时整改。 三、推进大城智管，逐步提升智慧化管理水平 为完成重庆市智慧城管建设考核任务要求，积极落实区城市管理局党委会相关指示精神，中心具体组织实施并完成了城市综合管理服务平台、以及智慧城管执法、智慧市容环卫、智慧市政设施、智慧园林绿化等项目技术设计方案（代可研）编制工作，其中城市综合管理服务平台和智慧城管执法技术方案，已通过市级专家评审和区大数据发展局评审，其实版块技术设计方案已初步完成，正在准备区级评审中，该项工作顺利完成市级考核任务。 本年度区数字化城市管理中心共主动巡查发现和解决各类城市管理问题8.3万余件，办结8.2万余件，办结率达98.3% ，各项运行指标均处于全市前列，多次受到市级通报表扬，多次考核组内第一。全年转办督办市级“12319”案件和市、区两级“舆情”案件累计1700余件，办结率达100%。