世界邮轮市场以北美、欧洲和新兴的亚太市场为主，其中北美市场在全球邮轮市场中占有半数以上的份额，是西方发达国家最具有代表性的邮轮旅游区域。国际邮轮协会是全球最具权威性的邮轮组织，该协会公布的以北美为研究对象的邮轮旅游研究成果，详细反应了该区域的邮轮乘客的群体特征。

一、 北美地区邮轮乘客群体及消费特征

      1．北美地区邮轮游客从年龄特征上来看，2011年北美地区邮轮游客的平均年龄为50岁，比2006的49岁略有上升，但是与1995年平均65岁的年龄相比，年轻化趋势更为显著。当然，相比非邮轮游客（平均年龄46岁），邮轮旅游市场的整体年龄层次仍然偏大。

      2．从性别上看，邮轮游客的男女比例基本持平，保持了历年来一贯的比例。从教育程度上来看，2011年邮轮乘客中有76%拥有大学以上教育经历，较之2006年的57%有大幅度提升，而且也远大于同期非邮轮游客59%的比。

      3．从收入水平上来看，从2006年-2011年，邮轮旅游乘客以年收入在10万-30万美元之间的游客居多，4万美元以下收入的乘客比例为0。即使是在像北美这样的经济发达地区，邮轮旅游仍然是一项高档消费，消费群体主要集中在中产以上阶层。

表1 北美地区邮轮乘客年龄及年收入分布比例

      2008年北美地区邮轮游客的人均每周消费支出（Average Amount Spent Per Person）为1770美元，而且不同类型细分市场的消费支出有很大差异。按照CLIA的市场细分标准，豪华享受型游客（luxury Cruisers）的人均每周消费最高，为3650美元；目的地型游客（Destination Cruisers）的人均每周消费次之，为2940美元；其次是奖励型游客（premium cruisers），人均每周消费为2180美元；消费水平最低的是度假型游客（contemporary cruisers）,人均每周消费为1720美元。从以上数据可以看出，度假型邮轮游客在这四类市场中占有绝对比例。

表2 邮轮游客人均每周消费支出（2011）

      5．航游时间

表3 2004-20011年北美地区邮轮旅游乘客平均花费时间

      6．邮轮预定方式

      近年来，越来越多的邮轮公司开始在预定邮轮旅游中按照流动价格收取费用，即实施“预定越早，费用越少”的收益管理策略。因此，游客在邮轮旅游的安排和预定提前量进一步增加。北美邮轮游客2008年在1-6个月之间预定邮轮旅游的游客比例为70%，2011年这一比例上升为79%，2006年平均提前量只有4.3个月，2011平均提前量为3.5个月。另外，游客提前预定时间与所购买邮轮线路具有很大的相关性。一般来讲，所购买邮轮的线路越长、费用越高，所需提前预定的时间越长。

      7．出游方式

      北美邮轮游客以夫妻共同出游方式为主，占总数的79%，与朋友一起出游的比例次之，为24%，另外与家庭其他成员或孩子（18岁以下）共同出游的比例也比较大，分别为20%。

二、中国邮轮市场群体及消费特征

      1. 年龄及受教育特征

      从年龄特征上来看了，中国邮轮旅游市场以26-35岁、36-45岁之间的乘客为主，分别占总市场份额的24%和28%，总比例超过半数以上，但与北美市场相比，总体年龄偏年轻化。从受教育程度来看，我国邮轮旅游以大学本科以上群体为主，占总市场份额的41%，以高学历人群为主与北美市场保持较高的一致性。

      2. 家庭收入及消费特征

      从中国邮轮群体家庭月收入水平来看，大多集中在5000-10000元之间，占65%。从整体消费特征来看，中国邮轮乘客的消费支出以购买旅游线路为主，其中66.81%的游客表示愿意接受6000元以下的邮轮旅游线路，与北美乘客相比，这一消费水平还处于比较低端的消费水平。在邮轮自费消费项目支出中，购物所占的比例最高，高达47%，排名第二位的是参观游览，26%的乘客表示愿意在游览活动上消费，这二者占所有消费项目的73%，在消费特征上与其他国家的消费结构基本保持一致。

      3．职业及出游方式

      从中国邮轮消费群体的职业构成特征来看，企业管理人员和公司职员占40%，教师和学生占23%，从出游方式上来看，个人邮轮旅游行为多以一家三口一起出行比例最高，大约占总市场份额的57%。

      4．出游动机及线路偏好

      从中国居民参加邮轮旅游的动机来看，邮轮休闲氛围和停靠目的地异域风情所占的比例最高，分别达到36.37%和27.94%，其次是船上的娱乐活动和参加邮轮活动所体现的身份象征，分别占到13.24%和10.67%，中国市场对邮轮外观、船上配套服务及美食等因素的关注度较低。除此之外，在中国邮轮旅游市场中年青一代群体，邮轮旅游每月所占的比例也比较高。此外，38.52%的游客表示可以接受6-8天以内的邮轮旅游产品，但在真正付诸行动的邮轮乘客中，2-5天的邮轮旅游线路所占的比例最高。与北美地区相比，新兴的亚洲市场的航程时间一般安排的比较短，大多在3天左右，这样一次旅游的价格也可以相对比较低一点，容易被新兴市场的游客所接受。其中，36.03%的游客表示愿意接受国内和东南亚、日韩等旅游航线，对国际上主流的北欧、地中海、加勒比海地区的长线旅游航线的需求量较小。

      5．游客满意度

      中国市场中参加过邮轮旅游服务的游客对整体产品的满意度高达98%，对邮轮旅游的中间服务机构如旅行社、代理订购公司等的满意度也同比高于一般旅游活动达到89%。在所有形式的度假旅游产品中，邮轮旅游的顾客满意度、重游度也是最高的，在国内市场中所有乘坐过邮轮的人群中高达80%的人表示邮轮旅游非常满意或者很满意，有90%的人表示日后会再次乘坐邮轮，平均每人愿意在未来两年内进行1-2.4次的邮轮旅游。

      此外，从2009-2010年中国邮轮航季中，歌诗达邮轮和皇家加勒比邮轮两家大型邮轮公司共在中国大陆开辟130余次邮轮母港航次，其中包租航次大约为13-18次，占到开航比例的10%以上，这说明在中国邮轮市场的需求领域中，企业公司和集团客户需求能力比其它细分市场提前释放，需求程度较高。

      通过以上分析可以看出，无论是在经济发达的北美国家或者是中国这样的新兴市场，邮轮旅游的满意率和重游率都很高，是未来值得开发的旅游市场中的重要方面。但相对较成熟的西方市场，新兴市场在线路选择、航程长短、消费水平及结构等方面都表现出不同的特征。这一方面是受到传统观念、休假制度、经济发展水平等因素的影响，另一方面也表明亚太地区随着经济发展水平的提升和开放力度的增强，是未来邮轮旅游市场需要重点开辟的区域，具有很大的成长空间。

海上巨无霸-皇家加勒比海洋水手号 

      海洋水手号是皇家加勒比邮轮旗下十大邮轮之一，于2003年建造于芬兰，总吨位138279吨，长310米，宽48米，共有15层甲板，1557间客房，可同时搭载1185名船员及3807名乘客，于2013年正式投放中国市场，在上海、天津及香港等地陆续亮相，为中国邮轮乘客带来欧美现代邮轮度假期。

一、 航线设置 

      海洋水手号是目前以亚洲地区港口为母港进行运营的最大邮轮，可提供从上海（宝山）、北京（天津）、香港等地出发的多条航线：1. 从天津刚始发，途径仁川（首尔）、港洋（丽水）、釜山、济州岛。2. 从上海始发，运营到韩国3-6天航线，挂靠仁川（首尔）、釜山、济州岛或者港洋（丽水）。3. 上海出发，途径厦门、香港及越南富美（胡志明市）。4. 从新加坡启航，途径香港、台湾高雄和基隆（台北）及日本长崎，最后到达日本东京。

 二、 邮轮配置

      1. 客房

       海洋水手号可提供从普通到奢华各个类型的不同房型选择，主要包括：内舱客房，集中在6-10层，面积15㎡，可容纳2-3个人；皇家大道景观房，集中在6-8层，面积16㎡，可入住2人；海景客房，集中在2、3、6、9层，面积17-20㎡不等，可同时入住2-3个人，置身房中就可领略海洋风光；海景家庭客房，集中在6-9层，面积25㎡，可同时入住6人；普通阳台客房，集中在6-10层，面积16㎡同时配有4㎡阳台，可容纳2-3人；普通套房，集中在6-10层，客房面积26㎡阳台6㎡，可同时入住4人；豪华套房，集中在10层，客房面积35㎡，阳台面积9㎡；皇家套房，集中在10层，客房面积110㎡，阳台22㎡。

 2. 餐饮设施 

      主餐厅：主餐厅豪华典雅，横跨三层甲板，可容纳近两千名宾客同时用餐。帆船咖啡厅：帆船咖啡厅里新鲜水果、精致甜品、各色沙拉、现做主菜等美食品种多样。翡翠餐厅（Jade）：提供东南亚口味美食，有厨师现场烹饪。波多菲诺意大利餐厅：外籍厨师长亲自烹饪出的地道意大利美食、配合专业酒师为每道菜品甄选的美酒。

      牛排烧烤餐厅：芝加哥风格的牛排烧烤餐厅，适合庆祝一个特别的节日或安排一场梦幻般的晚餐。 

      尊尼火箭美式餐厅：美国50年代的经典餐厅提供美味多汁的汉堡、浓纯的奶昔和香甜的苹果派。 

      皇家大道咖啡馆：提供香气浓郁的星巴克咖啡等多种选择。

      3. 娱乐及服务设施 

      萨沃伊大剧院：富丽堂皇的双层大剧院，眩目的舞台音乐剧、魔术表演、杂技表演轮番上场，还有美国百老汇或拉斯维加斯专业演员表演的百老汇舞台剧等。 

      Studio B冰上运动及演艺场：白天任意驰骋的溜冰场，夜间摇身一变成为梦的舞台。

       皇家大道：全球顶级品牌专卖店，包括蔻驰，巴宝莉和Michael Kors，以及近30个品牌的高档手表，丰富的产品让人流连忘返。

       维京皇冠酒廊：船上最高的酒吧，可以俯瞰甲板全景。 

       攀岩墙：高耸入云的攀岩墙的设计适用于各个等级的攀岩爱好者。 

       日光浴场：这里是位于邮轮高层的多个游泳池，按摩浴缸，以及池畔星空影院。 

       海上历奇青少年活动中心：团队所有的成员都有专业儿童教育背景，让孩子在船上欢乐无比的成长。

      海洋水手号在中国市场的投放，无论是从航线、航程长短的安排，都针对中国乘客的特点进行了改变和设计，而船上无论是歌舞表演还是餐饮品质都代表了加勒比系列邮轮的最高水准，其背后反应的是加勒比公司对中国邮轮市场开发的重视，也反应出中国邮轮旅游业巨大的市场潜力。