互联网发展到今天，许多传统企业都会选择和互联网相结合，并且具有了很大的发展前景，其中互联网在线教育、互利网金融、互联网医疗这三大方向，个人认为其发展前景较好，并且市场也很大。

第一次尝试写竞品分析，这次选择了在线教育领域，主产品选择了环球网校。

环球网校属于老牌互联网网校，成立于2003年，十多年来秉承“教育无域，环球共享”的宗旨，深度整合教育资源，创造“以学员为中心、以教育为本、以创新驱动”的在线职业教育平台。已拥有建筑工程、财会经贸、职业资格、医药卫生、外语考试、教师公考、考研学历等七大类上百个考试项目的在线录播、直播课程，出版的教材教辅系列成为学员备考必备资料。

因为对业务的了解时间较短，深度也不够，以下分析、建议纯属个人愚见，仅供参考，不对之处还请见谅，谢谢~

1 行业现状与趋势研究

1.1 市场背景

1.1.1 中国在线教育市场规模

1.1.2 在线教育行业痛点

1.2 在线教育的行业发展背景

1.2.1 行业环境驱动力

1.2.2 用户需求驱动力——学生端

1.2.3 用户需求驱动力——网师端

1.2.4 行业玩家分布

1.2.5 主要商业模式

1.3 总结

2 竞品选择

3 竞品分析

3.1 产品定位

3.1.1 用户定位

3.1.2 使用场景

3.1.3 总结

3.2 产品功能

3.2.1 功能拆解

3.2.1 各APP功能分析

3.2.2 总结

3.3 用户数据

3.3.1 用户关注度

3.3.2 用户下载量

3.3.3 活跃用户数和使用时长

3.3.4 用户构成

3.3.5 用户粘性

3.3.6 使用时长

3.4 设计和技术

3.4.1 交互体验

3.4.2 品牌标志

3.4.3 首页

3.4.3 课程

3.4.4 学习

3.4.5 我的

3.4.6 支付功能

4 环球网校未来建议

4.1 重构UI、完善功能架构

4.2 发展方向

2017年市场规模预计1941.2亿元，行业逐渐进入初步成熟期 

艾瑞咨询数据显示，2017年中国在线教育市场规模预计达1941.2亿元，同比增长22.9%。未来几年，中国在线教育的市场 规模同比增长幅度持续降低但增长势头保持稳健，预计在2019年其市场规模将达2727.1亿元。 艾瑞分析认为，从资本市场和创业者的不断涌入到回归理性，在线教育在近几年经历了一段快速发展期，自2017年开始逐 渐进入初步成熟阶段，市场对教学教研能力更高、技术研发能力更强和运营服务水平更好的企业更具包容性，而创业者也 将进一步深挖教育痛点以寻找新的创业机会。逐渐迈向成熟的行业以及资本市场的谨慎使得线下教育机构谋求向线上转型 的难度增加，而教育和知识分享者的线上发展也受到限制，而B2B2C在线教育平台为上述两类群体提供了机会和空间。

版权保护、规范完善、用户体验提升、精准匹配、用户留存

综合现有平台产品来看，行业痛点相对集中于师生两端用户的直接使用体验和平台服务上。如何维护网师端用户原创课程 内容的版权利益，课程和网师的审核规范如何更加完善，从平台产品和服务层面上如何更好的保障用户的使用体验，如何 更好的做到内容与用户迅速精准的匹配，以及如何长期吸引学生端用户留存的问题，均是现阶段平台需要进一步完善或突 破的痛点。

行业环境持续利好驱动B2B2C在线教育平台应运而生 

在政策经济环境利好、技术更新迭代、教育需求上升的带动下，互联网教育形态进入了高速演变期，尤其是自2010年以来， 移动教育工具的普及与多样化，MOOC模式的兴起，知识付费平台产品的爆发，各种形态的教育学习产品陆续出现，用户 对在线教育多种形态的接受度持续上升，在充分的技术基础和相对成熟的行业环境下，集“专业教育+内容聚合+内容变现” 于一身的B2B2C在线教育平台应运而生。

从在线学习用户的需求来看，随着在线教育用户规模的逐年扩张、用户对学习内容范围的不断拓展和细化、以及在知识爆炸的社会环境下终身学习理念的用户接受度迅速提升，学生端用户对多类别、多选择、高质量的在线学习内容有着愈发强 烈的学习需求，同时在教育方面付费投资的意愿不断上升，而聚合多垂直领域的专业学习内容、重审核重优选、重体验重 服务的B2B2C在线教育平台是与用户的多层面需求相互契合的产物。

一直以来，教师和教育机构都承担着优质教育盈余输出的角色，但其教育传递在不同程度上受到地域分布、传播渠道、推广途径等多方限制。而在在线教育高速发展、知识付费理念兴起的行业环境下，网师端用户愈加希望通过互联网拓展教育 输出渠道，同时在知识变现方面的需求也在日渐上升，而平台能够以提供在线教育支持服务的方式为其赋能，补充其缺乏技术、运营、营销能力和推广渠道的短板，形成互利双赢关系。

玩家集中在互联网领域，不同玩家各有所长

平台玩家多为互联网企业，其中一类玩家为BAT、网易、搜狐、新浪、YY等互联网综合服务企业，这些玩家多依托企业原 有流量给平台导流，跨行业进军在线教育，其优势是母品牌知名度高、流量大，能快速吸引大量供需方进入，存在的问题 是原有流量与教育流量不完全匹配，比如，原有流量多为门户网站用户或电商用户，则导入到教育平台的用户不一定具备 强烈的教育培训需求;另一类玩家为垂直于教育领域的在线教育企业，知名平台包括CCtalk、多贝等，优势是在线教育从 业经验丰富、教研水平较高、教育资源相对充足，但平台自身流量水平多逊于前者水平。

平台作为中间方，一端连接能提供教育资源的网师，另一端连接具有教育需求的学生。学生通过平台向网师支付课时费， 平台可对课时费进行抽成作为收入来源，这是目前业内玩家主要的盈利模式。在教学过程中，学生也可模仿直播平台用户 的做法，向网师打赏，平台也可从中抽成。对网师而言，入驻平台后仍需要持续做宣传推广，在平台上招生、授课、管理、 服务也需要使用更多更高效的工具，因此，未来平台还有可能向网师收取一定的优质资源位广告费，或开发用于招生、授课、管理、服务的一系列SDK供机构使用，并收取一定的使用费。

目前整个互联网在线教育行业刚刚进入初步成熟期，未来几年市场规模仍然会成稳步上升趋势，再加上现在人工智能AI等科技的发展，能够更好的将最适合的内容精准的匹配给用户；教师端希望知识变现，学生端希望终生学习；在诸多利好的条件下，在线教育还是有很大的发展空间，下面本报告将从环球网校的竞品出发进行分析，针对行业痛点探索环球网校今后的发展策略。

从行业分类来看环球网校一级领域分类属于教育类，二级行业分类属于职业教育，目前移动端的用户人群已超过PC端，故以下分析以移动端APP为主，从易观千帆的数据排名来看，环球网校在一级领域排名188，二级行业排名20。

在其细分职业教育领域挑选了第一的粉笔公考和业务模式重合度较高的233网校考试通。在一级领域因为前面几名都是以中小学类教育为主，所以选择了知名度较高的腾讯课堂；在环球网校的业务中正在发展直播教育方向，故选择了这个领域排名第一的CCtalk作为竞品。

由此得出此次竞品分析的对象为环球网校、粉笔公考、233网校考试通、CCtalk、腾讯课堂

从上图可以看出，CCtalk和粉笔公考的女性用户远远高于男性用户占比，CCtalk尤其明显；环球网校、腾讯课堂、233王晓考试通的男女相对平衡，女性略高于男性用户。

而CCtalk的24岁以下用户占比超过一半，达到58％，除环球网校外其他几家的主要用户占比也在24岁以下，用户结构偏年轻化。而环球网校的主要用户群体在36-40岁，达到三分之一之多，猜测这也和环球网校在2000年左右成立，起步较早有关系，所带来的核心用户。

由上图可以看出，几家平台一天当中的主要使用高峰均在上午9-11点，晚上20-22点。

在移动端和网络普及的现在，在线教育的使用场景也不仅仅局限于PC电脑和家中，在一些上下班、休息的碎片化时间，人们也同样会利用手机进行学习做题。

以上数据是人均的月度启动次数和使用时长、单日启动次数和使用时长，可以看出环球网校在启动次数和使用时长上均处于领先于其他几家的地位，尤其是腾讯课堂和CCtalk，在其他几家的用户量，渗透率均远远超过的情况下环球网校还可以有明显的使用时长的优势，我猜测与环球网校的年龄较大的用户群体，和用户的忠诚度以及内容质量会有一定的关系（具体情况待验证）

从以上分析可以看出在用户量、行业渗透率上，环球网校与其他几家均有一定的差距，但其优势是用户的粘性较高，并且用户主要集中在36-40岁阶段，这个阶段的用户也属于中高消费群体。在运营上是否可以抓住这个优势，并且去补全其其它劣势。

环球网校功能及页面结构图

腾讯课堂功能及页面结构图

粉笔公考功能及页面结构图

233网校功能及页面结构图

CCtalk功能及页面结构图

（1）从上表可以看出直播课程和录播课程都是几家的核心功能，除环球网校和腾讯课堂外其他几家均有题库功能，而环球课堂是把不同科目的题库单独做了APP，分离出去。

（2）可以看出腾讯课堂、233网校参考了淘宝的信息架构，以商品的形式去展示、售卖、推荐课程，尤其其课程详情页特别相似。课程介绍、试听、评论、推荐课程等内容的展示一步步促进用户去购买课程。

（3）其中233网校首页工具可定制化、社区、资讯、题库等功能的提供，可以说与考生相关的所有所需功能都为其提供，在这一点上正如其slogan所说“百万考生备考神器”。而其中的签到积分兑换的功能又能很好的增加用户的粘性。

（4）粉笔公考则以题库为主，课程为辅的形式，主打智能组卷，这一点上是他区别于其他四家的点。

（5）CC talk则是行业中的领先者，将人工智能与在线教育相结合，并且覆盖学生的课前、课中、课后全链条的服务。

（6）全球网校则已录播课程为主，直播课程为辅，并且将题库区分出去，以其专业的课程内容取胜，不愧于在在线教育领域深耕十几年的务实者。

从几款产品近半年的百度指数来看，整体上趋于稳定，除了腾讯课堂已庞大的流量远远领先外，其他几家都各有优劣。由此可以看出腾讯课堂在其推广和宣传力度上的力度。而其中233网校在十一月分后半月的指数成井喷式的增长，猜测其在当时应该做了较大的营销宣传事件。

如果将事件切换到全部，可以看出在2012年2月份之前，环球网校一直处于领先位置，随后随着233网校的崛起，一度超越其领先位置，但是两者相差并不大，都领先于其他几家，2016年后，除cctalk外其他几家均将其超越，随后的环球网校就一直处于平稳期。从整体可以看出，cctalk从创立开始，一直都处于默默无闻的情况，2017年2月开始呈现明显的增长，并且一度成上升趋势。

从上表可以看出在iOS端粉笔公考领先于其他几家，包括拥有超大流量的腾讯课堂，而在安卓端cctalk的下载量则处于领先地位，是233网校的9倍之多，猜测有其依靠老牌网校沪江网校的原因，并且将人工智能与教育相结合的优质体验有关，可以看出其已经处于行业领跑队列当中。

可以看出腾讯课堂，和粉笔公考的活跃用户遥遥领先与其他三家，但在用户渗透率上CC talk大幅度领先，占比达到73％，但是在使用时长上却是最低的，反观环球网校虽然在活跃用户、启动次数、和渗透率上都是最低，但是在使用时长上位居第三，低于粉笔公考和腾讯课堂。

可以看出在线教育领域，CCtalk和粉笔公考的女性用户远远高于男性用户占比，CCtalk尤其明显；环球网校、腾讯课堂、233王晓考试通的男女相对平衡，女性略高于男性用户。

而CCtalk的24岁以下用户占比超过一半，达到58％，除环球网校外其他几家的主要用户占比也在24岁以下，用户结构偏年轻化。而环球网校的主要用户群体在36-40岁，达到三分之一之多，猜测这也和环球网校在2000年左右成立，起步较早有关系，所带来的核心用户。

五家的主要用户都是集中在一线城市。

由图可知环球网校和CCtalk的单日启动次数均有下滑，环球网校远远领先于其他四家。

可以看出环球网校的单日使用时长远远高于其他四家，在90分钟左右。而CCtalk居然是最低的，猜测和核心使用用户的年龄段有关。

归纳总结如下表

环球网校采用了深蓝色配以文字作为APP标志，在现在每个人手机上都装了无数APP的时代，直接采用企业的名称有利于品牌的传播和记忆，并且深蓝色和红色的点缀，使人感觉高端，有品质。

腾讯课堂将书本、学士帽和视频播放元素巧妙的结合，配以蓝色系，给人以一种年轻，时尚的感觉。

233网校同样也是采用了直接使用品牌名称的方式，配以红色系，使其更加突出显眼。

粉笔公考则是采用了首字母的再设计，巧妙的将“F”和“b”相结合，并且用了大圆角、粗线条处理，配以高纯度和明度的蓝色，给人以一种可爱、年轻、活力的品牌感受。

CCtalk采用了品牌形象化的形式去展示，使CC卡通化，变成一个小机器人的形象，配以蓝色，给人以科技感，年轻化的感受。

由上图我的页面对比可以看出除了233网校外，其他四家均采用了蓝色系，也可以看出在教育行业蓝色是比较受欢迎的颜色，但同样是蓝色，四家的页面放到一起进行比对可以轻易看出其中的差别。

粉笔公考采用了线性的图标，页面也够简洁，但是在图标上使用了绿色会显得很是突兀；

腾讯课堂则采用了无色系风格，整个页面只有黑白色，属于大公司一贯慎用色的风格。页面简洁、功能清晰。

233网校在重点功能上采用了渐变面性图标，并且以宫格排列，突出其功能，头部采用了大色块的渐变色，个人感觉有些过重，并且图标风格多样。

环球网校也采用了大面积的蓝色，但由于用色较为灰暗，使整个页面风格较为压抑，并且图标采用不同的颜色，重点功能不够突出，有些混乱。页面整体设计平淡，并不出彩。

CCtalk整体页面采用了淡蓝色头部，有呼吸感和透气性，给人以年轻化的感受，默认头像使用了卡通形象，列表采用了空间分割，线性图标，弱化图标，突出文字内容，整体给人很清爽。

（1）通过对这5款APP以上几个主要页面的分析，可以看出腾讯课堂体验最佳，界面功能清晰，布局简洁易用，用户体验极佳。另外无论在UI细节上还是交互体验上都可以看出相比其他几家要用心完善的多。

（2）CCtalk的使用体验也较好，利用人工智能和教育的深度结合，优化学习方式，完善学习体验，UI界面上也紧随时代潮流。

（3）环球网校在UI界面上相对其他几家来说较为落后，老旧，页面的响应速度较慢，部分功能结构不清晰，容易混乱。

用户对支付体验最为关心的几点：

（1）流程是否便捷

（2）页面响应速度是否快速

（3）是否有更多的减免

在使用以上四款APP当中，体验最佳的是CCtalk和腾讯课堂，都做到了流程简便，响应时间快速，并且其中腾讯课堂的学习时长兑换学币并且可以用于支付的形式很好可以变相促使用户使用APP学习，而CCtalk中如果可以加入优惠券等更多样的形式就会更加完美。

环球网校和粉笔公考的支付过程需要填写较多的信息，猜测可能和自身的业务形式有关，但还是希望尽可能可以进行优化，让用户最少的操作完成整个流程。

（1）因目前的UI组件陈旧，配色过于暗、脏，文字较小、排版混乱。建议优先针对主要页面进行UI重构，完善页面排版，组件化再设计，并且逐步完善次级页面。

（2）梳理当前APP功能架构，保证每个页面间的功能跳转清晰，易懂；

（3）参考同行业竞品，结合自身业务，完善当前功能，优化用户体验。（可以考虑增加课程搜索、购物车、课程试听、课程用户评价、签到、课程筛选等功能）

（1）聚合更多课程资源

（2）做好课程的分类和管理

（3）做好课程的品控，将学员评价和平台奖惩之间更加紧密的挂钩。

（4）尝试将人工智能和教育相结合，优化教学体验，完善供需关系的精准匹配。

（5）完善服务体系，全方面覆盖课前、课中、课后。

（6）引入社群学习、打造社群生态。

（7）加强对人工智能和大数据的运用。