冬季供暖是重大民生工程，事关千家万户，事关民生民心。

　　12月13日，北京迎来新一轮降雪，气温骤降，取暖用气大幅增加。正值凛冬，燃气供应足不足？百姓家里暖不暖？《中国能源报》记者走进小区和居民家中，一探究竟。

　　■■ 住户室温基本能达标

　　“外面下雪，屋里暖气不热。问了邻居们才知道，各家的暖气片都不热，我就打了卡片上的维修热线。没想到，不到半小时工作人员就来了。他们检查后发现，是供热管网末梢循环不畅。经过15分钟的排气维修，屋内所有的暖气片很快热了起来。”家住北京市朝阳区东四环某大型小区的柳女士告诉《中国能源报》记者，“我们小区按照用气量交取暖钱，温度高了就把阀门关小，低了就开大，便捷又省钱。”

　　“我家暖气前两天不怎么热，我先给物业打电话报修，他们修不了，便又给热力公司报修。不到40分钟，工作人员就来维修，现在室内温度保持在22摄氏度左右。”家住北京市朝阳区大望路某小区的张阿姨说。

　　《中国能源报》记者在采访中了解到，不少北京居民近期或多或少都遇到取暖问题，供热企业也在想方设法解决。一位热力公司负责入户检查和维修的工作人员向《中国能源报》记者表示，今年公司接到的维修和投诉电话比去年大幅减少。“根据公司要求，我们要定期入户监测室温，目前已进行三轮入户检查，时刻盯紧用户室温变化，住户温度基本上都可以达标。”

　　更多受访居民表示对室内温度比较满意。“瞧，24摄氏度，这是家里晚上的温度，白天如果有太阳，会更暖和。”家住北京经济开发区的杨女士拿出家里的温度计给《中国能源报》记者看。

　　“我们小区是天然气集中供暖，小区8栋楼一共1800多户居民，大家普遍反映室内温度都在23摄氏度左右。我家也遇到过个别暖气片不热的情况，打电话给物业和供热公司后，都会及时跟进解决。”家住北京市朝阳区东五环某小区的朱女士说。

　　采访过程中，也有居民邀请记者走进家里体验。北京市海淀区小西天的张女士一家住在平房，也是集中供热。记者本以为平房室温会低一些，但进屋后与张女士交谈期间，穿着羽绒服的《中国能源报》记者很快出了一身汗。

　　■■ 供热供气企业作足准备

　　对于保障冬季供暖和应对此次降温，供热企业作了充分准备。

　　《中国能源报》记者了解到，2022年，为切实解决供热问题，打通服务居民的“最后一公里”，北京市大兴区瀛海镇为镇域内20个社区和5个工作站的居民制作了6万余张供暖服务卡，每户一张发放到位。

　　而上述柳女士提及的卡片则是北京热力集团为居民发放的“服务便民卡”，卡片上有维修人员的联系方式。

　　据北京热力集团相关负责人介绍，为做好供热系统运行调节，该集团根据各城区逐时室外温度预报，做到“看天”调热量，“火力”不浪费，安排市政热网逐步升温、提前蓄热，在保证供热系统安全稳定运行的前提下，及时调整热力站供回水温度和压力，开展精细化调控，确保用户供热“室温不减、品质不降”。“坚持以热换心，不仅‘看天供暖’，更要把用户诉求作为第一要务。”

　　北京燃气相关人士对记者表示，12月11日起，该集团日供应量已突破1亿立方米。“我们强化气量预测、气质监测跟踪，做好气源准备；提前安排LNG、CNG生产、储备，加强对农村、偏远山区等煤改气点供区域供应保障；启动城市管网三级应急指挥调度机制，集团各燃气值守点位、供暖值守点位，每日安排值守人员720余人、车辆260余台，确保快速、有效处置各类突发事件。”

　　北京市城管委也要求，各区、各供热企业密切关注所在区域气象情况，加强风险预警研判，在保证供热运行安全的前提下，供热系统以额定最大出力运行。特别是远郊区、老旧小区、低温区等特殊区域，要采取针对性措施，充分结合在线室温监测情况和用户特点，精细化调控，持续优化水力工况平衡，提供有力供热保障。

　　保持“居民温度”，未来需要更多科学、高效的“冬季攻势”和保供举措，确保百姓温暖度冬。